【正文】 ，并注意招呼吧臺(tái)客服加水；使用ipad為客戶核算價(jià)格，算價(jià)流程標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)算完成后打印成品給客戶，打印紙張必須使用計(jì)價(jià)專用打印紙： 注明－－項(xiàng)目名稱、房號(hào)、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)及總價(jià)、優(yōu)惠說明、成交單價(jià)及總價(jià)、按揭付該代理公司明細(xì)；216。 每張交予客戶的《置業(yè)計(jì)劃表》必須署上該名置業(yè)顧問的名字，以便后期查證 凡來訪者必須發(fā)放宣傳資料，宣傳資料、計(jì)價(jià)表等裝袋，雙手遞到客戶手中；嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言。流程8）送客戶離開——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：送客戶至銷售大廳大門外，目送客戶離開了方可返回售房部；客戶離開后，10分鐘之內(nèi)必須發(fā)送本項(xiàng)目統(tǒng)一短信答謝：XXXXXX，感謝您的光臨！如果您有任何關(guān)于本項(xiàng)目的問題請(qǐng)與我聯(lián)系，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務(wù)是我的榮幸，祝您愉快。首訪客戶按照兩家代理公司的接待順序（ABAB）輪流接待（首訪客戶是指之前沒有來過項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、沒有與任何代理公司和置業(yè)顧問有接觸、非代理公司渠道客戶、非外展點(diǎn)客戶），甲方負(fù)責(zé)監(jiān)管代理公司的接待順序，各公司內(nèi)部的接待順序由其銷售經(jīng)理自行安排；216。216。只要問及項(xiàng)目情況的都視為客戶，（如在辨客時(shí)即表明是同行踩盤、媒體或者非購房客戶的不算輪位，由A位所屬公司的末位置業(yè)顧問接待；如經(jīng)辨客轉(zhuǎn)交A位后才表明非購房客戶的，均算輪位）；如客戶為老客戶或指定某置業(yè)顧問接待，該銷售員的接待不計(jì)入排序的的名額，接待完后如未到自己的順位，仍可按原順序接待，如已輪過自己的順位，則需要重新輪候；當(dāng)值的置業(yè)顧問如離開超過1分鐘則輪空；客戶在門口報(bào)銷售員名字，首先以全名為準(zhǔn)，但若客戶只報(bào)出銷售員名字中的一部分，如這部分名字具有唯一可識(shí)別性（一方有另一方?jīng)]有），也視為該置業(yè)顧問有效。（三） 注意事項(xiàng)：銷售口徑：各代理公司不得以任何理由對(duì)已推出房源不進(jìn)行推薦。（1） 各代理公司每天安排1名銷售助理作為聯(lián)合銷控，銷控本不得離開大前臺(tái)（便于監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)一方有私自銷控等相關(guān)違規(guī)行為，則罰該代理公司5000定金必須要交予甲方公司財(cái)務(wù)，代理公司置業(yè)顧問不得通過任何方式私自收取定金；否則一切責(zé)任由置業(yè)顧問承擔(dān)，銷售經(jīng)理最終確定銷控房源以收到定金收據(jù)為準(zhǔn)。繳納首付：置業(yè)顧問應(yīng)該提前約請(qǐng)客戶交首付，如客戶因特殊情況要求延期，請(qǐng)其書寫延期交款申請(qǐng)。簽訂《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議：置業(yè)顧問須陪同客戶完成買賣合同的簽署，繳納應(yīng)付房款，開具房款收據(jù)。違者給予停崗處理，并且乙方須向甲方支付違約金500元/次；客戶拒絕置業(yè)顧問接待：由銷售經(jīng)理指定人員接待并調(diào)查客戶拒絕原因，視情況是否追究當(dāng)事人責(zé)任。上述要求及規(guī)定如有違反一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將視情況的嚴(yán)重性追究當(dāng)事人的責(zé)任，并停發(fā)該代理公司當(dāng)月傭金。（四）接待細(xì)則補(bǔ)充及客戶權(quán)屬說明接待順序：A位的接待順序按兩家代理公司每周互換的方式輪序。任何由于排位影響售樓部的正常銷售秩序的行為，經(jīng)甲方銷售負(fù)責(zé)人指出并經(jīng)確認(rèn)，視情況給予一方或兩方各300元/次的處罰。所有接待及確認(rèn)需在銷售中心門崗處（或者指定位置）確認(rèn)，不允許于其他地方私接客戶。A位接待B位補(bǔ)位，以此類推。如遇老客戶回訪，應(yīng)向客戶表明現(xiàn)場(chǎng)銷售是一對(duì)一接待的，立即詢問客戶以前是哪位置業(yè)顧問接待的，如客戶記不清置業(yè)顧問姓名，則B位置業(yè)顧問禮貌問詢客戶名字和電話，交由銷售助理查詢銷售管理系統(tǒng)，（查詢期間A應(yīng)該有禮貌地與客戶進(jìn)行關(guān)于樓盤情況的互動(dòng)和談話，避免客戶產(chǎn)生等待的不快）待查詢到原置業(yè)顧問后，由原置業(yè)顧問接待；如系統(tǒng)沒有，則由站A位的置業(yè)顧問繼續(xù)接待。（4）、如置業(yè)顧問問崗超過以上問題，罰款50元/次。對(duì)于來訪追蹤記錄由開發(fā)商客服人員不定期抽查。如在來訪登記：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在接待客戶后，必須在接待客戶期間帶客到前臺(tái)將客戶來訪情況錄入《客戶來訪登記表》；開發(fā)商客服人員、營銷人員及策劃人員處均每日備份一份《客戶來訪登記表》電子檔，作為現(xiàn)場(chǎng)辨客歸屬的輔助參考。216。 如A置業(yè)顧問的客戶過了有效跟進(jìn)期的情況下，B成交該客戶，業(yè)績歸B置業(yè)顧問；216。如客戶同一天由多個(gè)置業(yè)顧問接待，則以前臺(tái)登記錄入的首接為準(zhǔn)。216?？棺h方在客戶入場(chǎng)時(shí)發(fā)覺對(duì)方違反詢客規(guī)定而又未及時(shí)提出抗議的，事后因此產(chǎn)生爭議的，抗議不再成立。發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后，如果雙方協(xié)商不成，上升到甲方銷售負(fù)責(zé)人處，由甲方作裁決；如雙方均對(duì)裁決不服，則雙方都不算業(yè)績，該套房屋銷售傭金予以扣除；登記人與最終購買人是直系親屬（父母、未成年子女、夫妻）的，視為同一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)；已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)的情況：指定某位置業(yè)顧問接待時(shí)，應(yīng)由所指定置業(yè)顧問接待，指定置業(yè)顧問不在時(shí)，由該方銷售經(jīng)理安排人員接待。如指定置業(yè)顧問在現(xiàn)場(chǎng)而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不算接待指標(biāo)，仍可參與之后的排序。老客戶來訪的情況：在正常銷售期，原置業(yè)顧問在可接待狀態(tài)下，由原置業(yè)顧問接待，不算接待指標(biāo)；接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補(bǔ)；在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)看樓指定接聽電話的置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán)且不算A位，如該置業(yè)顧問不在，則安排該指定顧問公司的其他顧問，按接待次序接待。1老客戶帶新客戶，除新、老客戶指認(rèn)外，不論任何情況（如：新客戶先到，后老客戶才到場(chǎng)，并指明由原置業(yè)顧問接待；）都視為新客戶接待；1當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，置業(yè)顧問不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離該項(xiàng)目并扣除該名置業(yè)顧問所屬公司當(dāng)月銷售傭金；1在有置業(yè)顧問等待接待的情況下，同時(shí)帶幾批新客戶的，取消當(dāng)天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭（特殊情況現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意例外）；1弄虛作假、涂改客戶登記本的，罰該代理公司500元/次，并將該名置業(yè)顧問調(diào)離項(xiàng)目；1單位團(tuán)購客戶出現(xiàn)拆分的情況后，若該客人想再購買房屋，按成交方既得原則，首接待該客戶置業(yè)顧問不做拆分，再帶新客戶的情況，參照老帶新制度執(zhí)行。內(nèi)部認(rèn)購將在售樓部開放前截止，具體日期以甲方通知的實(shí)際日期為準(zhǔn)；（2） 在取得預(yù)售證之后將開展公開認(rèn)籌活動(dòng)及團(tuán)購活動(dòng)：A、公開發(fā)售之日前：屬于乙方采取企事單位團(tuán)購?fù)卣沟目蛻?，在拓展活?dòng)結(jié)束之日起30天內(nèi)，親臨甲方銷售中心領(lǐng)取籌號(hào)并提供甲方指定銀行驗(yàn)資證明及客戶屬于乙方拓展的企事業(yè)單位相關(guān)證明的，若該客戶在高層洋房公開發(fā)售之日成功認(rèn)購的，則均屬于乙方成功銷售的客戶；B、公開發(fā)售之日后：屬于乙方采取企事單位團(tuán)購?fù)卣沟目蛻?，在拓展活?dòng)結(jié)束之日起30天內(nèi)簽定認(rèn)購書，則均屬于乙方成功銷售的客戶；若客戶在拓展活動(dòng)結(jié)束之日起30天后簽訂認(rèn)購書的，則屬于與客戶簽訂認(rèn)購書一方的客戶；C、上述兩種情況下，乙方必須拓展活動(dòng)展開前向甲方提交拓展的具體企事業(yè)單位名單以及拓展計(jì)劃，并在拓展活動(dòng)結(jié)束后2日內(nèi)向甲方提交拓展活動(dòng)總結(jié)（含拓展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片）。拓客重疊歸屬：屬于乙方或第三方采取拓客活動(dòng)或外展點(diǎn)招攬的客戶，若客戶在首次登記30天內(nèi)并由乙方簽訂認(rèn)購書的，則上述客戶所購商品房的業(yè)績計(jì)入乙方；30天內(nèi)若由另外一方帶客成交，雙方任務(wù)及傭金各50%；若客戶在30天后簽訂認(rèn)購書的，則所購商品房的業(yè)績及傭金均計(jì)入簽訂認(rèn)購一方；上述采取拓客活動(dòng)或外展點(diǎn)