【正文】 未指定受益人的，身故保險(xiǎn)金將作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)處理，由被保險(xiǎn)人的法定繼承人領(lǐng)取身故保險(xiǎn)金。十九、投保人及被保險(xiǎn)人簽名：投保人及被保險(xiǎn)人必須親筆簽名，被保險(xiǎn)人是未成年人的，應(yīng)由其父母或法定監(jiān)護(hù)人親筆簽名。第二十五條 客戶填寫投保單完畢后，代理保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)對所填內(nèi)容按保險(xiǎn)公司投保要求進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容除本制度手冊第二十一條內(nèi)容外，還包括下述內(nèi)容：一、投保人所提供的證件是否為本人有效身份證件，投保人和被保險(xiǎn)人不是同一人的，需出示雙方有效身份證件；二、對于保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣20 萬元（含）以上或者外幣等值2 萬美元（含）以上的保險(xiǎn)合同，在訂立保險(xiǎn)合同時，應(yīng)確認(rèn)投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系，核對投保人和人身保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人、法定繼承人以外的指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記投保人、被保險(xiǎn)人、法定繼承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件兩份，日終上交綜合柜員；三、向個人銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品（包括投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)以及保監(jiān)會指定的其他產(chǎn)品）時，應(yīng)確認(rèn)投保人在投保單的確認(rèn)欄中抄錄下列語句并簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)單利益的不確定性。第二十六條 代理保險(xiǎn)銷售人員對投保單審核完畢后，客戶選擇的險(xiǎn)種能在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時出單的（目前除了部分財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種，所有公司的險(xiǎn)種都可以在系統(tǒng)中實(shí)時出單），處理流程如下：一、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)選擇“新保承保”（580001）按照系統(tǒng)提示正確錄入投保信息；二、待保險(xiǎn)公司對投保單審核通過后，代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)實(shí)時打印保險(xiǎn)單、現(xiàn)金價(jià)值表和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證（以下簡稱收費(fèi)憑證）等單證；三、普通柜員在投保單、收費(fèi)憑證上加蓋章戳后，連同保險(xiǎn)單、現(xiàn)金價(jià)值表、保險(xiǎn)條款等單證放入專用封套內(nèi)交投保人。第二十七條 新保承保交易當(dāng)日可做取消處理，即當(dāng)日撤單。第二節(jié) 非實(shí)時保單錄入第二十八條 非實(shí)時保單錄入是指投保人購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品不能在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中實(shí)時出單，需在保險(xiǎn)公司單獨(dú)核保，在此種情況下，普通柜員在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中的操作。投保金額以客戶在保險(xiǎn)公司的實(shí)際出單金額為準(zhǔn)；三、綜合柜員可在“登記簿查詢”（585915）中選擇“大額保單登記簿”查詢非實(shí)時保單錄入信息。第三十條 固定金額的卡式保單錄入處理流程如下：一、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“卡式保單錄入”（580045），根據(jù)系統(tǒng)提示準(zhǔn)確錄入投保人購買的份數(shù)、繳費(fèi)賬號等相關(guān)信息，打印通用憑證一式兩聯(lián)，加蓋章戳，一聯(lián)交投保人留存，一聯(lián)日終上交綜合柜員；二、綜合柜員參照“新保承保登記簿”格式手工建立卡式保單登記簿。在激活時，除了提供卡片號碼、密碼外，通常還需要提供被保險(xiǎn)人的姓名、身份證號碼等）以確保合同得以生效，并閱讀保險(xiǎn)合同詳細(xì)內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任免除條款；第三十二條 卡式保單錄入操作錯誤時的處理流程如下：一、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“卡式保單錄入取消”（580046）；經(jīng)綜合柜員授權(quán)后，打印代理保險(xiǎn)通用憑證一式兩聯(lián)交投保人簽字，一聯(lián)由投保人留存，一聯(lián)日終上交綜合柜員；二、綜合柜員可在“卡式保單登記簿”（585915）中查詢卡式保單錄入取消的信息。第三十四條 卡式保單一經(jīng)售出，不得退保。第三十六條 手工記賬交易處理流程如下：一、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“手工記賬”（580048）。第三十七條 手工記賬取消交易處理流程如下：一、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“手工記賬取消交易”（580049），錄入保險(xiǎn)公司代碼、險(xiǎn)種名稱、產(chǎn)品名稱和流水號，經(jīng)綜合柜員授權(quán)，打印通用憑證一式兩聯(lián)，交投保人簽字，一聯(lián)投保人留存，一聯(lián)日終上交綜合柜員； 二、普通柜員需收回投保時交給投保人的通用憑證，加蓋作廢章戳，日終上交綜合柜員； 三、綜合柜員可在“登記簿查詢”（585915）中選擇“手工記賬取消交易登記簿”查詢手工記賬取消交易信息。第三十九條 非實(shí)時保單錄入與手工記賬均不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時出單。第五章 代辦保全第一節(jié) 猶豫期撤單第四十條 猶豫期撤單是指代理營業(yè)機(jī)構(gòu)受理投保人在猶豫期（自收到保險(xiǎn)單并填寫保單回執(zhí)次日起的規(guī)定時間，一般為10日，具體視保險(xiǎn)公司產(chǎn)品而定）內(nèi)要求解除保險(xiǎn)合同申請的交易。 第四十二條 猶豫期需投保人按要求填寫?yīng)q豫期撤單申請表，并提供本人郵政儲蓄結(jié)算賬戶。保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的，處理流程如下：（一）投保人填寫保險(xiǎn)公司提供的猶豫期撤單申請表或其他類似申請表以及代理保險(xiǎn)給付業(yè)務(wù)資料交接清單（根據(jù)保險(xiǎn)公司要求，部分保險(xiǎn)公司提供資料交接清單且清單中已包含申請表的內(nèi)容）。 （三）“猶豫期撤單代收單”交易當(dāng)日可做取消處理。第四十四條 未實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司聯(lián)機(jī)處理的，代理營業(yè)機(jī)構(gòu)要應(yīng)仿照代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中“猶豫期撤單登記簿”的格式建立臺賬。第四十六條 需投保人持本人有效身份證件、保險(xiǎn)單、本人郵政儲蓄結(jié)算賬戶卡/折到原代理營業(yè)機(jī)構(gòu)所屬地市的任意一個代理營業(yè)機(jī)構(gòu)申請退保，并按要求填寫退保申請表。二、保險(xiǎn)公司系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的，處理流程如下：（一）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“退保申請”（580010），錄入相關(guān)信息,由綜合柜員授權(quán)后辦理；（二）普通柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印退保確認(rèn)單，交投保人簽字確認(rèn)后，加蓋章戳留存，日終上交綜合柜員；（三）普通柜員打印批單，客戶簽字后，加蓋章戳，一聯(lián)交投保人留存，一聯(lián)日終連同投保人有效身份證件的復(fù)印件、卡/折復(fù)印件、退保申請表及保險(xiǎn)單等上交綜合柜員。 （二）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中，選擇“退保代收單”（580018），錄入相關(guān)信息，由綜合柜員授權(quán)后，打印“客戶資料代收清單”一式三聯(lián)，客戶簽字后，客戶聯(lián)交客戶，銀行聯(lián)與保險(xiǎn)公司聯(lián)連同投保人有效身份證件的復(fù)印件、卡/折復(fù)印件、退保申請表及保險(xiǎn)單等上交綜合柜員。三、綜合柜員可在“登記簿查詢”（585915）中選擇“退保登記簿”查詢退保信息。 第三節(jié) 滿期給付（以分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品為例）第四十九條 滿期給付是指代理營業(yè)機(jī)構(gòu)受理投保人和被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單滿期后領(lǐng)取保險(xiǎn)金申請的交易。第五十一條 保險(xiǎn)單滿期后，投保人、被保險(xiǎn)人需持本人有效身份證件、本人郵政儲蓄結(jié)算賬戶卡/折及保險(xiǎn)單，到原代理營業(yè)機(jī)構(gòu)所屬地市的任意一個代理營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理滿期給付申請，并按要求填寫滿期給付申請表。委托對方辦理申請給付手續(xù)，還需提供受托人的有效身份證件和復(fù)印件，委托書需委托人和受托人雙方簽字。保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的，處理流程如下：（一）領(lǐng)取人還需填寫滿期給付授權(quán)委托書（投保人本人不需填寫）和代理保險(xiǎn)給付業(yè)務(wù)資料交接清單，并在委托人處簽名；（二）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中，選擇“滿期給付代收單”（交易碼680014）錄入相關(guān)信息，打印“客戶資料代收清單”一式三聯(lián)，客戶簽字后，客戶聯(lián)交客戶，銀行聯(lián)與保險(xiǎn)公司聯(lián)連同投保人和被保險(xiǎn)人身份證件復(fù)印件、卡/折復(fù)印件及保險(xiǎn)單日終上交綜合柜員。三、綜合柜員可在“登記簿查詢”（585915）中選擇“滿期給付登記簿”查詢滿期給付信息。第四節(jié) 信息變更第五十四條 信息變更（在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中稱為保全）是指代理營業(yè)機(jī)構(gòu)受理投保人或被保險(xiǎn)人（僅限于申請被保險(xiǎn)人資料變更）對保險(xiǎn)合同相關(guān)信息進(jìn)行變更申請的交易。第五十六條 投保人或被保險(xiǎn)人需持本人有效身份證件及保險(xiǎn)單到原代理營業(yè)機(jī)構(gòu)所屬地市的任意一個代理營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理信息變更,并填寫信息變更申請表。第五十七條 信息變更交易處理流程如下：一、普通柜員審核保險(xiǎn)單與投保人或被保險(xiǎn)人填寫的信息變更申請表；二、保險(xiǎn)公司系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的：（一）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“保全業(yè)務(wù)”（580013），錄入投保人或被保險(xiǎn)人變更信息，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理；（二）普通柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印確認(rèn)單，交投保人或被保險(xiǎn)人簽名確認(rèn)后，加蓋章戳留存，日終上交綜合柜員；（三）普通柜員打印批單，加蓋章戳，一聯(lián)交投保人或被保險(xiǎn)人留存，一聯(lián)日終連同投保人或被保險(xiǎn)人有效身份證件復(fù)印件及信息變更申請表等上交綜合柜員。保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的：（一）投保人或被保險(xiǎn)人還需填寫信息變更授權(quán)委托書，并在委托人處簽字；（二）普通柜員在委托書上加蓋章戳，日終連同投保人或被保險(xiǎn)人有效身份證件復(fù)印件、變更后的郵政儲蓄結(jié)算賬戶卡/折復(fù)印件及信息變更申請表等上交綜合柜員。第五十八條 代理營業(yè)機(jī)構(gòu)要按規(guī)定建立臺賬。第六十條 續(xù)期繳費(fèi)交易需投保人憑保險(xiǎn)合同號碼或上期繳費(fèi)憑證，及郵政儲蓄繳費(fèi)卡/折到代理營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。第六十一條 續(xù)期繳費(fèi)交易處理流程如下：一、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“續(xù)期繳費(fèi)”（580002），錄入相關(guān)信息；二、繳費(fèi)成功后，普通柜員打印收費(fèi)憑證，客戶簽字后，加蓋章戳，一聯(lián)交投保人留存，一聯(lián)日終上交綜合柜員。第六十三條 續(xù)期繳費(fèi)取消交易處理流程如下：一、普通柜員審核投保人身份證件、郵政儲蓄結(jié)算賬戶卡/折信息與續(xù)期繳費(fèi)成功時打印的收費(fèi)憑證信息一致后，收回收費(fèi)憑證，加蓋作廢章戳，日終上交綜合柜員；二、普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“續(xù)期繳費(fèi)取消”（580006），信息錄入后，打印通用憑證，投保人簽名后，一聯(lián)交投保人留存，一聯(lián)日終上交綜合柜員；三、辦理續(xù)期繳費(fèi)取消交易成功后，投保人所繳保險(xiǎn)費(fèi)將實(shí)時退回至原繳費(fèi)賬戶。第六十五條 代理營業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助理賠針對的產(chǎn)品范圍包括中郵人壽產(chǎn)品、非中郵人壽產(chǎn)品。第八章 特殊處理第一節(jié) 重打單據(jù)第六十七條 重打單據(jù)是交易辦理成功后，因打印機(jī)故障等原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)單、批單等重要憑證打印失敗，需要進(jìn)行重新打印單據(jù)的操作。第六十九條 重打單據(jù)交易注意事項(xiàng)如下：一、重打單據(jù)交易僅限于重要憑證的重打；二、重打單據(jù)前，必須先進(jìn)行“交易流水查詢”（589321），不得進(jìn)行除此以外的其他交易再重打；三、重打單據(jù)所使用的重要空白憑證的印刷號應(yīng)為當(dāng)前可用憑證的最小號碼。第七十一條 收據(jù)重打處理流程：普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“憑證重打”（580034），選擇重打類型，錄入相關(guān)信息，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后打印新的收費(fèi)收據(jù)或通用憑證。第三節(jié) 卡/折加辦查詢第七十三條 卡/折加辦查詢是指普通柜員在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中，查詢投保人儲蓄卡/折加辦關(guān)聯(lián)關(guān)系的交易。第四節(jié) 營銷員業(yè)績補(bǔ)錄第七十五條 營銷員業(yè)績補(bǔ)錄是指在新契約投保時未錄入營銷員號，事后補(bǔ)錄營銷員號的操作。第七十七條 營銷員業(yè)績補(bǔ)錄注意事項(xiàng)：只能在原出單代理營業(yè)機(jī)構(gòu)補(bǔ)錄營銷員號；營銷員業(yè)績補(bǔ)錄必須當(dāng)日進(jìn)行，日后無法補(bǔ)錄。綜合柜員日終上交事后監(jiān)督。第七十九條 普通柜員尾箱內(nèi)日終原則上不應(yīng)留存重要空白憑證。第八十一條 綜合柜員日終處理流程如下：一、綜合柜員檢查、整理、登記、匯總普通柜員當(dāng)日上交的所有單證，在保險(xiǎn)代理大集中系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行“憑證日結(jié)”，核對重要空白憑證，就當(dāng)日發(fā)生交易的保險(xiǎn)公司分別打印“代理憑證日結(jié)單”,一式三聯(lián)，加蓋章戳，一聯(lián)代理營業(yè)機(jī)構(gòu)留存，兩聯(lián)日終隨當(dāng)日所有交易單證上交事后監(jiān)督；二、綜合柜員進(jìn)行“尾箱上交”和“正式簽退”操作，聯(lián)動代理營業(yè)機(jī)構(gòu)簽退。重要空白憑證在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中管理，包括保險(xiǎn)單、批單等。第八十三條 代理營業(yè)機(jī)構(gòu)請領(lǐng)重要空白憑證原則上不超過半個月的使用量。第八十四條 代理營業(yè)機(jī)構(gòu)未使用完的重要空白憑證上繳上級機(jī)構(gòu)，上級機(jī)構(gòu)不能再發(fā)放至原代理營業(yè)機(jī)構(gòu)。第八十六條 代理營業(yè)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證交接制度，做到準(zhǔn)確交接，責(zé)任分明；普通柜員交接班時填寫《交接班登記簿》，并當(dāng)面查驗(yàn)、點(diǎn)數(shù)、簽收。第八十八條 重要空白憑證需回收的，必須保持憑證完整，將實(shí)物憑證逐級上繳憑證管理員，由憑證管理員與保險(xiǎn)公司進(jìn)行交接，并登記憑證交接登記簿。第九十條 禁止代理營業(yè)機(jī)構(gòu)直接與保險(xiǎn)公司進(jìn)行單證交接；禁止個人捎轉(zhuǎn)重要空白憑證。三、普通柜員在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中進(jìn)行“代理憑證柜員領(lǐng)用與上繳”（588471）操作，待綜合柜員下發(fā)憑證后，再進(jìn)行“代理憑證收到”（588467）操作，并清點(diǎn)領(lǐng)用憑證實(shí)物，確認(rèn)與系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)是否相符。第九十三條 停用重要空白憑證上繳的處理流程如下：一、綜合柜員在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中做“代理憑證上繳”（588469）操作，打印《代理保險(xiǎn)重要空白憑證上繳單》一式兩份；二、綜合柜員在《郵政代理保險(xiǎn)重要空白憑證分戶登記簿》上登記；三、綜合柜員將兩份《代理保險(xiǎn)重要空白憑證上繳單》隨憑證實(shí)物上繳憑證管理員。第九十四條 丟失或作廢的重要空白憑證的處理流程如下：一、普通柜員需在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中進(jìn)行“代理憑證丟失/作廢”（588473）操作，打印《代理保險(xiǎn)重要空白憑證丟失/作廢單》，一式兩份；二、普通柜員將作廢的重要空白憑證及兩份《代理保險(xiǎn)重要空白憑證丟失/作廢單》日終上繳綜合柜員，綜合柜員上繳事后監(jiān)督； 三、重要空白憑證丟失處理交易可由普通柜員、綜合柜員、各級憑證管理員操作，作廢交易只能由普通柜員操作； 四、重要空白憑證一旦丟失，支局（行）長應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，查明責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定追責(zé)。第九十六條 代理營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)就當(dāng)日發(fā)生交易的保險(xiǎn)公司分別打印“代理憑證日結(jié)單”，核對當(dāng)日使用、作廢、上繳的憑證，做到“班班清”、“日日清”，保證系統(tǒng)記錄、賬簿記錄和憑證實(shí)物相符。第九十八條 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳資料須由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)，禁止代理營業(yè)機(jī)構(gòu)自行印制。第一百條 禁止在代理營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)擺放違規(guī)宣傳資料。檢查項(xiàng)目至少包括以下內(nèi)容：一、宣傳資料能準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的形態(tài)，并在醒目位置對經(jīng)營主體、保險(xiǎn)責(zé)任、退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除等情況進(jìn)行提示；二、宣傳資料上是否存在夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同利益的內(nèi)容；三、宣傳資料上是否存在承諾不確定性收益或誤導(dǎo)性演示的內(nèi)容；四、宣傳資料上是否存在虛假、欺瞞或不正當(dāng)競爭的表述；五、宣傳資料上是否存在印刷帶有郵政機(jī)構(gòu)、郵儲銀行中英文字樣或形象標(biāo)識；六、宣傳資料上是否存