【正文】 第十二條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保專管員實(shí)施資格管理。（三）商業(yè)銀行代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的使用和管理，應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)許可證管理辦法》有關(guān)規(guī)定辦理。（一）商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行）的授權(quán)。第十條 商業(yè)銀行不得將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。合作期間內(nèi)，如果一方出現(xiàn)對(duì)雙方合作關(guān)系有實(shí)質(zhì)影響的不利情形，另一方可以提前中止合作。第九條 保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。第七條 商業(yè)銀行選擇合作保險(xiǎn)公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮其償付能力狀況、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、近兩年受監(jiān)管部門處罰情況等。第二章 代理關(guān)系第一節(jié) 合作對(duì)象第五條 保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身及對(duì)方的資本狀況、資產(chǎn)規(guī)模、管控能力等因素審慎選擇合作對(duì)象，合理確定合作對(duì)象的范圍和數(shù)量。第四條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)《保險(xiǎn)法》、《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和國(guó)務(wù)院授權(quán)，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)履行監(jiān)管職責(zé)。第二條 本指引所稱商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險(xiǎn)公司收取代理費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 請(qǐng)各銀監(jiān)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀監(jiān)分局和有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。 二十四、本通知印發(fā)之前的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)按本通知要求予以整改和規(guī)范，并將相關(guān)情況報(bào)送當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，依法對(duì)違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。 （五）其他需要報(bào)送的情況。 （三）與保險(xiǎn)公司合作情況。報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容： （一）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況。 二十一、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)要求保險(xiǎn)公司提供每年公司治理狀況、財(cái)務(wù)狀況、償付能力充足狀況、內(nèi)控制度健全性和有效性、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。 十九、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。 十七、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與保險(xiǎn)公司協(xié)議規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費(fèi)用。 十六、商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。 十四、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷產(chǎn)品的種類；投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或者理財(cái)專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。 十三、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過3家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和授權(quán)。對(duì)調(diào)查結(jié)果不合格或存在違規(guī)行為的保險(xiǎn)公司，不得與其合作開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 十一、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司進(jìn)行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。 十、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。 對(duì)于客戶投訴多、設(shè)計(jì)上存在缺陷的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)要求保險(xiǎn)公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息，做好對(duì)客戶的后續(xù)服務(wù)。 （五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。 （三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容： （一）客戶購(gòu)買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。 對(duì)于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷。 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)估的相關(guān)資料。 （五）法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。 （三）如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶像期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。 三、商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定： （一）不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡(jiǎn)單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。 二、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶利益。資料不符合要求的，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系客戶補(bǔ)齊所需資料； （四）對(duì)客戶索賠申請(qǐng)不予受理的，市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局負(fù)責(zé)向客戶說明原因，做好解釋工作；（五）中郵人壽在理賠處理過程中需要調(diào)查或協(xié)談的，代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局處理。資料不符合要求的，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系客戶補(bǔ)齊所需資料。（二）對(duì)于中郵人壽核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的保全交易（保單質(zhì)押借款、受益人變更等），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)需收齊資料轉(zhuǎn)至市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理。退保（1）需提交資料包括：投保人有效身份證明文件原件、保險(xiǎn)單原件、已填寫的《保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（專用版）》等資料；（2）保險(xiǎn)單丟失的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)須提示投保人親自前往市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理；（3）對(duì)于在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中進(jìn)行過賬號(hào)變更操作的保險(xiǎn)單，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)需收齊資料轉(zhuǎn)至市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理；（4）躉交保險(xiǎn)單退保金額2萬(wàn)元（不含）以上，期交保險(xiǎn)單累計(jì)退保金額2000元（不含）以上的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)需收齊資料轉(zhuǎn)至市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理；（5）投保人保單賬戶處于劃款轉(zhuǎn)賬期間的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不可受理退保申請(qǐng)。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理，需注意以下幾點(diǎn)： 猶豫期撤單（1）需提交資料包括：投保人有效身份證明文件原件、保險(xiǎn)單原件、收費(fèi)憑證、已填寫的《保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（專用版）》等資料；（2）保險(xiǎn)單丟失的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)須提示投保人親自前往市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理；（3）對(duì)于在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中進(jìn)行過賬號(hào)變更操作的保險(xiǎn)單，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)需收齊資料轉(zhuǎn)至市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理；（4）猶豫期最后一天落在法定節(jié)假日內(nèi)的，在法定節(jié)假日結(jié)束后的第一個(gè)工作日，仍可接受猶豫期撤單申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)需收齊資料轉(zhuǎn)至市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局辦理；（5）收費(fèi)憑證遺失的，投保人填寫《保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（專用版）》時(shí)應(yīng)在“其他變更事項(xiàng)及說明”中注明“憑證丟失”，并簽字確認(rèn)。 高額件處理流程如下：（1）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)人員對(duì)投保單、投保人身份證件等資料初步審核后，在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中選擇“非實(shí)時(shí)保單錄入”（580050）操作，系統(tǒng)提示“無(wú)法通過自動(dòng)核?！?，并在系統(tǒng)中記錄該大額投保痕跡，打印通用憑證；（2）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)接受中郵人壽高額件（投保金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)）投保申請(qǐng)的，應(yīng)立即通知所在市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局進(jìn)行后續(xù)處理；（3）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)填寫中郵人壽《高額件業(yè)務(wù)報(bào)告書》，隨投保資料轉(zhuǎn)市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局；（4）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助市、縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局聯(lián)系客戶進(jìn)行契約及核保處理。一、新契約投保（一）新契約投保需提交資料包括：投保單公司留存聯(lián)、產(chǎn)品說明書、人身保險(xiǎn)投保提示書、投保人有效身份證件及卡/折復(fù)印件、保險(xiǎn)合同回執(zhí)原件、投保人及被保險(xiǎn)人告知事項(xiàng)（高額件需提供）及相關(guān)反洗錢資料等。 中郵人壽建立總部、省、市、縣（區(qū)）、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)五級(jí)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)：（一）中郵人壽總部；（二）中郵人壽省分公司；（三）市中郵保險(xiǎn)局；（四）縣（區(qū)）中郵保險(xiǎn)局；（五）營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。三、總體思路堅(jiān)持“服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)”，依托郵政資源優(yōu)勢(shì)，把握保險(xiǎn)專業(yè)規(guī)律，推進(jìn)專業(yè)化、特色化發(fā)展，著力加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，著力加強(qiáng)專業(yè)體系建設(shè)，著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力加強(qiáng)后援支撐建設(shè)，著力加強(qiáng)郵銀聯(lián)動(dòng)管控，著力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，不斷夯實(shí)郵政自辦保險(xiǎn)發(fā)展基礎(chǔ)，持續(xù)探索郵政自辦保險(xiǎn)有效途徑，將中郵人壽打造成為體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理規(guī)范化，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險(xiǎn)公司。公司的業(yè)務(wù)范圍是：人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。附件一：代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)鍵盤功能鍵列表鍵值功能說明ESC退出當(dāng)前交易 / 退出到前一級(jí)Enter輸入結(jié)束后跳到下一個(gè)域 / 輸入前彈出菜單↓下移一個(gè)域↑上移一個(gè)域F4交易提交鍵Ctrl+C清除當(dāng)前光標(biāo)所在輸入域的內(nèi)容Enter(副鍵)輸入結(jié)束后跳到下一個(gè)域 / 輸入前彈出菜單BackSpace刪除當(dāng)前光標(biāo)前面的字符(新增)Ctrl+F向后翻一頁(yè)Ctrl+B向前翻一頁(yè)Ctrl+A刷新屏幕F1臨時(shí)簽退F2流水查詢(查詢成功后選定觸發(fā)、取消和刪除交易)Ctrl+D取消交易時(shí)提示是否取消本次交易Ctrl+Y刪除(針對(duì)沒有復(fù)核的流水)Ctrl+W交易畫面F3交易授權(quán)鍵(只在交易界面有效)Ctrl+R進(jìn)入復(fù)核頁(yè)面Ctrl+Shift + 顯示非必輸菜單項(xiàng)Ctrl+L更正Ctrl+S重打印Ctrl + i終端鎖屏附件二：代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)常用交易代碼表交易碼交易名稱使用柜員授權(quán)備注580001新保承保普通柜員否交易金額超過20萬(wàn)限，綜合柜員授權(quán)580002續(xù)期繳費(fèi)普通柜員否交易金額超過20萬(wàn)限，綜合柜員授權(quán)580006續(xù)期繳費(fèi)取消業(yè)務(wù)普通柜員是580008當(dāng)日撤單普通柜員是580009猶豫期撤單業(yè)務(wù)普通柜員是580010退保申請(qǐng)業(yè)務(wù)普通柜員是580011滿期給付申請(qǐng)普通柜員是680014滿期給付代收單普通柜員是580013保全業(yè)務(wù)普通柜員是580016猶豫期撤單代收單普通柜員是580018退保代收單普通柜員是580022重打單據(jù)普通柜員是580034收據(jù)重打普通柜員是580045卡式保單錄入普通柜員否交易金額超過20萬(wàn)限，綜合柜員授權(quán)580046卡式保單錄入取消普通柜員是580047營(yíng)銷員業(yè)績(jī)補(bǔ)錄普通柜員是580048手工記賬普通柜員否交易金額超過20萬(wàn)限，綜合柜員授權(quán)580049手工記賬取消普通柜員是580050大額保單錄入業(yè)務(wù)普通柜員是580055儲(chǔ)蓄卡折保險(xiǎn)業(yè)務(wù)撤辦普通柜員是580062保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)錄入（手工）普通柜員是588471代理憑證柜員領(lǐng)用與上繳普通柜員是588473代理憑證丟失/作廢普通柜員是589202柜員密碼重置普通柜員是589306代理憑證明細(xì)查詢普通柜員是附件三：代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)常見交易流程圖代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)日流程圖新保承保交易流程圖當(dāng)日撤單交易流程圖卡式保單錄入交易流程圖卡式保單錄入取消交易流程圖手工記賬交易流程圖手工記賬錄入取消交易流程圖猶豫期撤單交易流程圖滿期給付交易流程圖信息變更（保全）交易流程圖1續(xù)期繳費(fèi)交易流程圖1續(xù)期繳費(fèi)取消交易流程圖1退保交易流程圖1重打單據(jù)交易、收據(jù)重打交易流程圖1卡/折加辦查詢交易流程圖附件四：常用代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證樣本（以中郵人壽憑證為例）保險(xiǎn)單批單投保單 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（專用版） 理賠申請(qǐng)書 理賠資料交接憑證 保險(xiǎn)合同回執(zhí)授權(quán)委托書附件五：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介及業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)第一部分 公司簡(jiǎn)介一、基本情況中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中郵人壽）是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱保監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)、由中國(guó)郵政集團(tuán)公司與20個(gè)?。▍^(qū)、市）郵政公司發(fā)起設(shè)立的國(guó)有全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。第一百二十四條 本業(yè)務(wù)制度手冊(cè)適用于代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及代理保險(xiǎn)從業(yè)人員。未及時(shí)整改的，按照《郵政金融安全檢查規(guī)定》（中國(guó)郵政〔2008〕561號(hào)）對(duì)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)處罰。五、三級(jí)權(quán)限的主要檢查內(nèi)容：（一）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)是否嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)權(quán)限管理規(guī)定；（二）相關(guān)操作人員的密碼在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中是否按要求更改。三、重要空白憑證的主要檢查內(nèi)容：（一）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)重要空白憑證請(qǐng)領(lǐng)、接收、發(fā)放、使用、上交是否符合相關(guān)要求；（二）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)綜合柜員是否每日對(duì)單證進(jìn)行核查，重要憑證是否賬實(shí)相符；（三）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)重要空白憑證是否視同現(xiàn)金管理。一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資格的主要檢查內(nèi)容：（一）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)是否具備保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)；（二）代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)是否獲得上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)，授權(quán)是否規(guī)范；（三）代理保險(xiǎn)從業(yè)人員是否具備相應(yīng)資格，培訓(xùn)時(shí)間是否符合監(jiān)管部門規(guī)定。第一百二十條 監(jiān)督檢查的目的是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防止違法違規(guī)行為發(fā)生，增強(qiáng)代理保險(xiǎn)從業(yè)人員意識(shí)，確保監(jiān)管部門、集團(tuán)公司和總行規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。三、事后控制（一）認(rèn)真分析每件客戶投訴或危機(jī)事件原因，代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將處理投訴的經(jīng)過傳達(dá)給本機(jī)構(gòu)員工