【正文】 ，總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善客戶投訴及危機(jī)事件處理機(jī)制，同時(shí)規(guī)范本機(jī)構(gòu)日常行為，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率；（二）對(duì)于在客戶投訴及危機(jī)事件處理工作過程中存在下述嚴(yán)重過失或錯(cuò)誤行為的代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)或人員，在事件平息后，要進(jìn)行處罰，追究責(zé)任：，對(duì)客戶的投訴置之不理的；，不及時(shí)采取有效措施，致使事件升級(jí)擴(kuò)大的；、擅自披露處理結(jié)果、擅自接受媒體采訪等損害單位利益的。對(duì)于一般性抱怨和投訴的客戶，代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)責(zé)任人應(yīng)按照統(tǒng)一話術(shù)進(jìn)行解釋和安撫，積極解答客戶的疑問，有理有據(jù)地對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo)；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)說服的客戶，代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)責(zé)任人應(yīng)記錄客戶保險(xiǎn)單號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、投訴事由等有關(guān)信息，轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)構(gòu)或者轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司限期處理，并將時(shí)間安排告知客戶。客戶到代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)投訴或媒體到代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)采訪時(shí)，接待人為第一負(fù)責(zé)人，要禮貌用語(yǔ)，妥善處置，第一時(shí)間向代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或上級(jí)主管部門匯報(bào)。因客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時(shí)向客戶說明原因，取得客戶的諒解，并及時(shí)幫助客戶聯(lián)系相關(guān)部門和人員幫助解決；三、嚴(yán)格保密原則：在客戶投訴處理過程中，應(yīng)與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程和結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。第一百一十六條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶投訴及危機(jī)事件主要職責(zé)：一、落實(shí)客戶投訴及危機(jī)事件處理方案，配合上級(jí)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查；二、接待投訴客戶，采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行安撫，防止發(fā)生聚眾現(xiàn)象，杜絕風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散；三、對(duì)于無法在代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)解決的客戶投訴或危機(jī)事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，配合保險(xiǎn)公司共同做好對(duì)客戶的解釋工作；四、協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴處理：協(xié)助收回客戶持有的各類資料，協(xié)助進(jìn)行調(diào)查取證。第十二章 客戶投訴及危機(jī)事件處理第一百一十五條 客戶投訴及危機(jī)事件界定一、客戶投訴是指客戶通過客服電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體或代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等渠道對(duì)代理保險(xiǎn)的合同內(nèi)容、產(chǎn)品期限、后續(xù)服務(wù)、收益水平等要素提出質(zhì)疑或抗辯的情況。專人負(fù)責(zé)、妥善保管客戶信息，并由有關(guān)經(jīng)辦人簽字蓋章。第一百一十二條 代理保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和代理保險(xiǎn)銷售人員不得向合作保險(xiǎn)公司索取或接受手續(xù)費(fèi)之外的非法利益。第一百一十條 代理保險(xiǎn)銷售人員在銷售代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得有下列行為：一、將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆；二、使用“銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出”、“銀行推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等用語(yǔ)；三、套用“本金”、“利息”、“存入”等概念，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國(guó)債收益等進(jìn)行片面類比；四、夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的收益，承諾固定分紅收益；五、以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、送實(shí)物、送保險(xiǎn)、產(chǎn)品停售等方式進(jìn)行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)銷售；六、隱瞞責(zé)任免除、退保損失和猶豫期撤單權(quán)利等信息；七、阻擾投保人履行如實(shí)告知義務(wù)；八、隱瞞新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（投資連結(jié)險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)）投資風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用扣除情況；九、唆使投保人終止有效保險(xiǎn)合同、轉(zhuǎn)投新的保險(xiǎn)產(chǎn)品；十、違規(guī)代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品；十一、監(jiān)管部門和上級(jí)管理機(jī)構(gòu)禁止的其他行為。第一百〇八條 對(duì)于保險(xiǎn)合同期限和繳費(fèi)期限較長(zhǎng)、保障程度較高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜以及需較長(zhǎng)時(shí)間解釋說明的保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)在理財(cái)專區(qū)、理財(cái)專柜等銷售區(qū)域內(nèi)銷售。第一百〇七條 投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品投保人應(yīng)填寫風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估報(bào)告，接受風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)。第一百〇五條 代理保險(xiǎn)銷售人員必須持有《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》，未取得證書者不得銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。第一百〇三條 每個(gè)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)原則上只能與不超過三家保險(xiǎn)公司合作和銷售其被準(zhǔn)入的保險(xiǎn)產(chǎn)品，合作公司超過三家的，需向銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)嘏沙鰴C(jī)構(gòu)報(bào)備。第一百〇一條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各種宣傳活動(dòng)應(yīng)符合監(jiān)管要求。代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)公司提供的宣傳資料進(jìn)行檢查。第九十九條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的投保提示。第十一章 營(yíng)銷管理第一節(jié) 宣傳管理第九十七條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳管理。第九十五條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)重要空白憑證日終處理流程：一、普通柜員和綜合柜員分別進(jìn)行“代理憑證明細(xì)查詢”（589306）操作，與憑證實(shí)物核對(duì)，確保賬實(shí)相符；二、綜合柜員根據(jù)本機(jī)構(gòu)重要空白憑證使用數(shù)量和結(jié)余數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行“代理憑證請(qǐng)領(lǐng)”（588463）操作，確保不影響正常出單。憑證管理員核實(shí)簽收后，將《代理保險(xiǎn)重要空白憑證上繳單》一份返還代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)留存，一份自留。第九十二條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在核對(duì)憑證時(shí)發(fā)現(xiàn)問題需立即上報(bào)憑證管理員。第二節(jié) 處理流程第九十一條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)接收憑證處理流程：一、代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)確認(rèn)《代理保險(xiǎn)重要空白憑證發(fā)放/接收單》與所收到的重要空白憑證核對(duì)，確認(rèn)賬實(shí)相符；二、綜合柜員在《郵政代理保險(xiǎn)重要空白憑證分戶登記簿》上登記所請(qǐng)領(lǐng)的憑證明細(xì)，在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中進(jìn)行“代理憑證收到”（588467）操作，并在《代理保險(xiǎn)重要空白憑證發(fā)放/接收單》上簽字蓋章，將其按月裝訂。第八十九條 當(dāng)日撤單和作廢的重要憑證需在《郵政代理保險(xiǎn)重要空白憑證分戶登記簿》上登記，憑證實(shí)物上繳事后監(jiān)督。第八十七條 作廢的重要空白憑證，必須保持該憑證完整，加蓋“作廢”字樣戳記，在《作廢/丟失重要空白憑證登記簿》上登記后，隨其他單證逐級(jí)上繳事后監(jiān)督。第八十五條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)請(qǐng)領(lǐng)的重要空白憑證必須順號(hào)使用。普通柜員請(qǐng)領(lǐng)重要空白憑證原則上不超過一天的使用量，普通柜員之間不得自行調(diào)劑使用；確有需要的，應(yīng)通過綜合柜員辦理調(diào)配。普通憑證不在代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中管理，包括投保單、人身保險(xiǎn)投保提示書、收費(fèi)憑證、通用憑證、風(fēng)險(xiǎn)承受力評(píng)估報(bào)告等。第十章 單證管理第一節(jié) 基本規(guī)定第八十二條 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)空白憑證（以下簡(jiǎn)稱憑證）分為重要空白憑證和普通憑證。第八十條 普通柜員要進(jìn)行“憑證日結(jié)”（588491），進(jìn)行“尾箱領(lǐng)用/上繳”（588202），然后進(jìn)行“柜員簽退”（589205）。上交資料如下：一、新保承保：投保人身份證復(fù)印件、投保單、收費(fèi)憑證、一年期以上（不含一年期）人身保險(xiǎn)投保提示書（根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提供，以下同）、投資連結(jié)險(xiǎn)投保人的風(fēng)險(xiǎn)承受力評(píng)估報(bào)告、保險(xiǎn)單回執(zhí)（根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提供，以下同）；二、當(dāng)日撤單：投保人身份證復(fù)印件、加蓋作廢章戳的投保單、保險(xiǎn)單、收費(fèi)憑證及通用憑證等資料；三、續(xù)期繳費(fèi)：收費(fèi)憑證；四、續(xù)期繳費(fèi)取消：加蓋作廢章戳的收費(fèi)憑證及通用憑證；五、非實(shí)時(shí)保單錄入：投保人身份證復(fù)印件、投保單、通用憑證、一年期以上（不含一年期）人身保險(xiǎn)投保提示書、投資連結(jié)險(xiǎn)投保人的風(fēng)險(xiǎn)承受力評(píng)估報(bào)告；六、手工記賬：投保人身份證復(fù)印件、投保單、收費(fèi)憑證、通用憑證、一年期以上（不含一年期）人身保險(xiǎn)投保提示書、投資連結(jié)險(xiǎn)投保人的風(fēng)險(xiǎn)承受力評(píng)估報(bào)告；七、手工記賬取消：加蓋作廢章戳的原交易通用憑證、收費(fèi)憑證及通用憑證；八、卡式保單錄入：收費(fèi)憑證、通用憑證；九、卡式保單錄入取消：加蓋作廢章戳的原交易收費(fèi)憑證及通用憑證、通用憑證；十、猶豫期撤單：投保人身份證復(fù)印件、投保人卡/折復(fù)印件、猶豫期撤單申請(qǐng)表、投保單、保險(xiǎn)單、收費(fèi)憑證、猶豫期撤單授權(quán)委托書、猶豫期撤單投保人確認(rèn)單（根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提供）、批單；保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的猶豫期撤單交易，不用上交后兩項(xiàng)資料；十一、退保：投保人身份證復(fù)印件、投保人卡/折復(fù)印件、退保申請(qǐng)表、投保單、保險(xiǎn)單、收費(fèi)憑證、退保授權(quán)委托書、退保投保人確認(rèn)單、批單；保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的退保交易，不用上交后兩項(xiàng)資料；十二、滿期給付（以分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品為例）：投保人與被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、投保人與被保險(xiǎn)人卡/折復(fù)印件、滿期給付申請(qǐng)表、保險(xiǎn)單、投保人與被保險(xiǎn)人簽訂的委托書（投保人與被保險(xiǎn)人不是同一人的，且其中一人不能親自前來辦理的）、滿期給付授權(quán)委托書、滿期給付投保人確認(rèn)單、批單；保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的滿期給付交易，不用上交后兩項(xiàng)資料；十三、信息變更：投保人身份證復(fù)印件、投保人卡/折復(fù)印件、信息變更申請(qǐng)表、信息變更授權(quán)委托書、信息變更確認(rèn)單（根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提供）、批單；保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的信息變更交易，不用上交后兩項(xiàng)資料。第九章 日終處理第七十八條 普通柜員將當(dāng)日所辦理的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（如：新契約投保及代辦保全）的留存資料核對(duì)無誤后，日終上交綜合柜員。第七十六條 營(yíng)銷員業(yè)績(jī)補(bǔ)錄辦理流程：普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“營(yíng)銷員業(yè)績(jī)補(bǔ)錄”（580047），錄入交易類型、保險(xiǎn)公司、投保單號(hào)或保險(xiǎn)合同號(hào)碼，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后進(jìn)行補(bǔ)錄。第七十四條 卡/折加辦查詢處理流程：普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“儲(chǔ)蓄卡折保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加辦查詢”（580054），輸入卡/折賬號(hào)，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后進(jìn)行交易。第七十二條 收據(jù)重打交易注意事項(xiàng)如下：一、收據(jù)重打交易僅限于普通憑證的重打；二、收據(jù)重打交易前，必須先進(jìn)行“交易流水查詢”（589321），不得進(jìn)行除此以外的其他交易以后再重打。第二節(jié) 收據(jù)重打第七十條 收據(jù)重打是指交易辦理成功后，因打印機(jī)故障等原因?qū)е缕胀☉{證打印失敗，需要進(jìn)行收據(jù)重新打印的操作。第六十八條 重打單據(jù)處理流程：普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“重打單證”（580022），選擇保險(xiǎn)公司，錄入相關(guān)信息，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后打印出新的單證。第六十六條 代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)中郵人壽產(chǎn)品的協(xié)助理賠規(guī)定見《中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介及業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)》。第七章 協(xié)助理賠第六十四條 協(xié)助理賠是指客戶在代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后發(fā)生保險(xiǎn)事故，并告知代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的，由代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助報(bào)案，使客戶與保險(xiǎn)公司建立聯(lián)系的行為。第六十二條 續(xù)期繳費(fèi)辦理成功后，投保人本人可在當(dāng)日持本人身份證件、繳費(fèi)郵政儲(chǔ)蓄卡/折及收費(fèi)憑證到原代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理“續(xù)期繳費(fèi)取消”交易。續(xù)期繳費(fèi)可委托他人辦理。第六章 續(xù)期繳費(fèi)第五十九條 續(xù)期繳費(fèi)是指代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理投保人繳納首期之后的期繳保險(xiǎn)費(fèi)申請(qǐng)的交易。三、綜合柜員可在“登記簿查詢”（585915）中選擇“保全登記簿”查詢信息變更信息。申請(qǐng)賬戶信息變更的，還需上交變更后的郵政儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶卡/折復(fù)印件。申請(qǐng)賬戶信息變更的，還需提供變更后的郵政儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶卡/折復(fù)印件。第五十五條 信息變更交易可實(shí)現(xiàn)投保人資料（通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話）、被保險(xiǎn)人資料（通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話）、繳費(fèi)信息（繳費(fèi)賬號(hào)）等變更。第五十三條 未實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司聯(lián)機(jī)處理的，代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要應(yīng)仿照代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中“滿期給付登記簿”的格式建立臺(tái)賬。（三）“滿期給付代收單”交易當(dāng)日可做取消處理。第五十二條 滿期給付交易處理流程如下： 一、普通柜員收回保險(xiǎn)單、已填寫的滿期給付申請(qǐng)表、投保人和被保險(xiǎn)人身份證件復(fù)印件及卡/折復(fù)印件，核對(duì)填寫內(nèi)容是否相符；二、保險(xiǎn)公司系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的： （一）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“滿期給付”（580011），錄入相關(guān)信息,由綜合柜員授權(quán)后辦理；（二）普通柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印滿期給付申請(qǐng)確認(rèn)單，交領(lǐng)取人簽名確認(rèn)，加蓋章戳留存，日終上交綜合柜員；（三）普通柜員打印批單，加蓋章戳，一聯(lián)交領(lǐng)取人，一聯(lián)日終連同投保人和被保險(xiǎn)人的身份證件復(fù)印件、卡/折復(fù)印件及保險(xiǎn)單等上交綜合柜員。投保人與被保險(xiǎn)人不是同一人的，且其中一人不能親自前來辦理的，可相互委托辦理，但需填寫授權(quán)委托書。第五十條 滿期保險(xiǎn)金歸屬被保險(xiǎn)人；分紅型保險(xiǎn)的紅利原則上歸屬投保人。第四十八條 未實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司聯(lián)機(jī)處理的，代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要應(yīng)仿照代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中“退保登記簿”的格式建立臺(tái)賬。 （三）“退保代收單”交易當(dāng)日可做取消處理。保險(xiǎn)公司系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的，處理流程如下：（一）投保人填寫保險(xiǎn)公司提供的退保申請(qǐng)表或其他類似申請(qǐng)表以及代理保險(xiǎn)給付業(yè)務(wù)資料交接清單（根據(jù)保險(xiǎn)公司要求，部分保險(xiǎn)公司提供資料交接清單且清單中已包含申請(qǐng)表的內(nèi)容）。第四十七條 退保交易處理流程如下：一、普通柜員收回并核對(duì)投保人的保險(xiǎn)單、已填寫的退保申請(qǐng)表。第二節(jié) 退保第四十五條 退保是指代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理投保人在猶豫期外解除保險(xiǎn)合同申請(qǐng)的交易。三、綜合柜員可在“登記簿查詢”（585915）中選擇“猶豫期撤單登記簿”查詢猶豫期撤單的信息。 （二）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)中，選擇“猶豫期撤單代收單”（交易碼580016），錄入相關(guān)信息，由綜合柜員授權(quán)后，打印“客戶資料代收清單”一式三聯(lián)，客戶簽字后，客戶聯(lián)交客戶，銀行聯(lián)與保險(xiǎn)公司聯(lián)連同投保人有效身份證件的復(fù)印件、卡/折復(fù)印件、退保申請(qǐng)表及保險(xiǎn)單日終上交綜合柜員。第四十三條 猶豫期撤單處理流程如下：一、普通柜員收回并核對(duì)投保單、保險(xiǎn)單、收費(fèi)憑證和已填寫的猶豫期撤單申請(qǐng)表等資料；二、保險(xiǎn)公司系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)聯(lián)機(jī)處理的，處理流程如下：（一）普通柜員進(jìn)入代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)，選擇“猶豫期撤單申請(qǐng)”（580009），錄入相關(guān)信息，由綜合柜員授權(quán)后辦理；（二）普通柜員根據(jù)代理保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)提示打印猶豫期撤單確認(rèn)單，交投保人簽字確認(rèn)后，加蓋章戳留存，日終上交綜合柜員；（三）普通柜員打印批單（視保險(xiǎn)公司要求而定，以下同），客戶簽字后，加蓋章戳，一聯(lián)交投保人留存，一聯(lián)日終連同投保人有效身份證件復(fù)印件、卡/折復(fù)印件、投保單、保險(xiǎn)單及猶豫期撤單申請(qǐng)表等上交綜合柜員。第四十一條 猶豫期撤單需投保人持本人有效身份證件、保險(xiǎn)單、投保單和收費(fèi)憑證到原投保代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所屬地市的任意一個(gè)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。非實(shí)時(shí)保單錄入交易只記錄客戶投保信息，不扣收保險(xiǎn)費(fèi)；手工記賬交易記錄客戶投保信息，并實(shí)時(shí)扣收保險(xiǎn)費(fèi)。第三十八條 手工記賬交易成功后，代理保險(xiǎn)銷售人員需提醒投保人以下兩點(diǎn)：一、手工記賬交易為實(shí)時(shí)扣款，但保險(xiǎn)公司承保與否及保險(xiǎn)合同生效時(shí)間需以保險(xiǎn)公司最終確認(rèn)為準(zhǔn)；二、保險(xiǎn)公司不予承保的，所扣保險(xiǎn)費(fèi)按保險(xiǎn)公司規(guī)定將返回投保人原繳費(fèi)賬戶。準(zhǔn)確錄入投保單及繳費(fèi)賬戶相關(guān)信息，打印