【正文】 一制定的工資分配標(biāo)準(zhǔn)，每年滿一年員工增加基礎(chǔ)工資100元，管理人員增加2001000元。4） 新招員工試用期，發(fā)試用期規(guī)定的工資待遇，試用合格者，按工資組成套發(fā)。6） 聘用的部門經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人員的工資待遇，應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況，經(jīng)總經(jīng)理審批確定。8） 實(shí)行日工資制，基本工資加崗位工資和技能等級(jí)工資為日基工資，每月按26天計(jì)算，員工正常調(diào)離時(shí)，按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放工資。2) 所有員工均有被提職之機(jī)會(huì)，升職主要依據(jù)該員工本人之工作表現(xiàn)、品德及職位是否空缺。 裁員及辭退：1) 若酒店因業(yè)務(wù)變更或其他原因，因產(chǎn)生冗員時(shí)，酒店有權(quán)決定裁減員工，酒店將會(huì)提前通知有關(guān)工作人員及其部門，被裁減人員應(yīng)服從酒店的安排。 離職員工若要求辭職，部門主管級(jí)及以上職位需要提前一個(gè)半月以書面形式申請(qǐng)，其他職位必須提前一個(gè)月以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。1) 員工在合同期間，因故不能或不愿意繼續(xù)在酒店工作而提出辭退調(diào)離，本人應(yīng)提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，由部門寫“人事變動(dòng)表”，由人事部備案，報(bào)總經(jīng)理解除合同，辦理調(diào)離手續(xù)經(jīng)酒店出資培訓(xùn)者，需按規(guī)定繳納培訓(xùn)費(fèi)，但服務(wù)滿一年的不再交納，擅自離職者應(yīng)賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失（按三個(gè)月工資計(jì)）。3）酒店因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，或員工在合同期期間，因公傷在規(guī)定醫(yī)療期后，不能從事原工作的，由人事部按有關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)，報(bào)總經(jīng)理審批，并于辭退前一個(gè)月通知本人。5） 離崗人員，凡脫產(chǎn)在學(xué)習(xí)進(jìn)修，長(zhǎng)期休病假，懷孕假等人員暫離開現(xiàn)工作崗位的員工，必須按請(qǐng)銷假程序辦理，上述人員離崗半年以上的需補(bǔ)充，由人事部統(tǒng)一安排，人員返回酒店，由人事部報(bào)總經(jīng)理統(tǒng)一安排工作。第六章 員工守則一、 總則遵守國(guó)家政策法令；遵守企業(yè)規(guī)章制度；熱愛本職工作，講究職業(yè)道德；努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。工作中有疑難應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。 遵守酒店的考勤制度，按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，下班后無事不得在酒店內(nèi)逗留。 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 上、下班必須走員工通道，乘員工專用電梯。 員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌或員工證。 男員工頭發(fā)以發(fā)角不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指。禮貌用語(yǔ)需謹(jǐn)記——“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”，每時(shí)每刻做到熱情大方、彬彬有禮。這是企業(yè)，也是員工個(gè)人職業(yè)生涯獲得成功的必須前提。簽到卡要隨身攜帶，若有丟失按30元購(gòu)買新卡。2) 嚴(yán)禁員工委托或代替他人簽到打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工一天處理。 員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不分什么假期，除緊急情況外，即個(gè)人得急病、急診、直系親屬有危及生命的病及意外事件等，一律事前填寫請(qǐng)假單 ，按審批權(quán)限批準(zhǔn)方可生效，休假期滿應(yīng)及時(shí)銷假，凡不銷假和未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離崗者，或捎假，電話等形式請(qǐng)假者，均視為曠工。 不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)離崗者，視為曠工，對(duì)越權(quán)批假者，扣罰批假人當(dāng)天工資。 員工在調(diào)動(dòng)工作時(shí)，原則上其存休應(yīng)在原部門處理完，不得將存休帶入調(diào)動(dòng)部門。 養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭和雜物。九、 工牌及員工手冊(cè) 每位員工均由酒店發(fā)工號(hào)牌和員工手冊(cè)，員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，員工手冊(cè)是員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)定熟記的必備工具，離職必須交回酒店，若有丟失須賠償10元，隨時(shí)接受檢查。 員工調(diào)離時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交到酒店，丟失賠款10元。衣柜宜常緊鎖，酒店絕不負(fù)任何財(cái)物損失之責(zé)任。酒店可隨時(shí)選派最少一個(gè)部門經(jīng)理同兩個(gè)部門的員工協(xié)助檢查員工衣柜。若員工丟失衣柜鎖匙，要求更換衣柜鎖頭，員工須向酒店交換鎖費(fèi)人民幣10元整。若衣柜由于使用日久鎖頭損壞，員工須立即知會(huì)人事部，由人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系維修，員工不得私自撬柜，否則，此員工將以損壞酒店財(cái)物，違犯酒店規(guī)章受紀(jì)律處分。十一、工作制服 員工穿著必須保持整齊、清潔。 員工的工裝保證金為工服本金，夏裝和冬裝壹年折舊完畢，即從領(lǐng)取工裝之日起，滿一年后工裝歸己，若不滿一年離職余額扣除作為補(bǔ)償。十二、保密1. 保密等級(jí)分為三類，絕密，機(jī)密，秘密。3. 在酒店工作接觸人員廣泛，員工應(yīng)做到不聽，不問，不傳，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本酒店的經(jīng)營(yíng)管理等商業(yè)性機(jī)密；不得向陌生人透漏內(nèi)部人員行蹤及聯(lián)系方式。要細(xì)心聆聽投訴。(一)、投訴類型 客人投訴一般可分以下幾種： 對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴 對(duì)設(shè)備投訴 對(duì)異帶事件的投訴(二)、對(duì)客人投訴的認(rèn)識(shí)具體來講，客人的投訴具有以下幾個(gè)方面的意義： 可以使酒店認(rèn)識(shí)到服務(wù)與管理的不足。 為酒店提供了與客人修補(bǔ)關(guān)系，緩和矛盾的契機(jī)，從而有利于酒店開拓市場(chǎng)，獲得客戶。 克制有耐心，不與客人爭(zhēng)辯。( 四)、處理賓客投訴的程序 接待前來投訴的客人無疑是對(duì)酒店管理人員及員工的一種考驗(yàn)，要做到即使客人滿意而歸，自己又不至于太過緊張吃力，就必須掌握處理客人投訴的一些程序，方法及藝術(shù)。 認(rèn)真聽取客人的敘述。 對(duì)客人表示同情和理解。 向客人如實(shí)說明解決問題所需花費(fèi)的時(shí)間。 對(duì)處理結(jié)果給予關(guān)注。 對(duì)客人的投訴作記錄存檔，將作獎(jiǎng)罰依據(jù)之一（記錄：投訴時(shí)間、內(nèi)容、投訴人、被投訴人和事件接待投訴的人、投訴地點(diǎn)、處理的方案、客人的滿意度、回訪結(jié)果）。二、 法定假日全體員工每年均可享有以下有薪假日。請(qǐng)婚嫁者需填寫“假期申請(qǐng)表”，并提供結(jié)婚證。 慰唁假：如員工之直系親屬（含夫妻雙方父母）不幸去世，可申請(qǐng)三天的有薪慰唁假。外祖父母去世，可申請(qǐng)一天的有薪慰唁假。四、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假須持有酒店正規(guī)醫(yī)院的有效病假單，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)方可生效。五、事假：除以上各類假外，因各種原因請(qǐng)假的均視為事假，當(dāng)月事假最多不得超過3天，全年不得超過30天，超過30天者不享受年終褔?yán)?。六、公假：凡下列情況，經(jīng)總經(jīng)理同意的均視為公休假（公派出差參加各種會(huì)議，參加學(xué)習(xí)，會(huì)議考察培訓(xùn)）。2） 因工受傷，可享受工傷病假，工傷病假期間工資全數(shù)照發(fā)。3） 工傷假只限一個(gè)月，如一個(gè)月后尚未康復(fù)上班者，酒店有權(quán)對(duì)其作出處理。八、員工培訓(xùn)所有員工均須享受酒店提供的專業(yè)培訓(xùn)，受培訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，合同期內(nèi)主動(dòng)辭職的員工須賠償酒店支付的有關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用，對(duì)無故離職除停應(yīng)發(fā)薪金并追究相關(guān)費(fèi)用賠償。員工憑就餐卡按規(guī)定時(shí)間就餐，不準(zhǔn)浪費(fèi)，不準(zhǔn)擅自帶領(lǐng)他人就餐，不準(zhǔn)將個(gè)人食品帶進(jìn)或?qū)⑹称穾С鰡T工食堂。十、員工宿舍本酒店為本市以外戶籍的地區(qū)員工提供住宿，對(duì)不能安排的外地員工在宿舍上每人給予（ 元）的租賃補(bǔ)助。第八章處罰條例為保持和提高酒店工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反本酒店規(guī)則和紀(jì)律的行為，將視情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。一、 處罰類型分口頭警告、書面警告、最后警告、開除等四種。二、 處罰審批權(quán)及流程 口頭警告、書面警告由部門經(jīng)理決定，交人力資源部備案。 辭退由部門經(jīng)理提出，人力資源部審批并加具意見后交總經(jīng)理辦公室決定。員工有申訴的權(quán)利，如果員工對(duì)部門處理意見不服時(shí)，可向人力資源部申訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理。書面警告后的三個(gè)月內(nèi)不再加薪升職。如違紀(jì)事實(shí)清楚，員工拒簽可由見證人和提議人共同簽字，報(bào)人力資源部審批處理。2) 工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，戴有色眼睛，濃妝艷抹及不佩戴工作牌者。4) 不主動(dòng)與賓客及工作人員打招呼問候。6) 工作時(shí)間佩戴飾物（結(jié)婚戒指除外），工作時(shí)間帶手機(jī)（主管以上人員允許佩帶）。8) 員工在工作期間未能做到“三輕”即講話輕、走路輕、操作輕。10) 吸煙者在進(jìn)行服務(wù)前未漱口，未去除煙味。12) 回答賓客問題時(shí)