【正文】 處理外同時照價賠償。46) 對客人投訴本部門的工作采取不正確的處理方法，隱瞞實情，庇護當事人。47) 利用職權謀取私利或尋釁報復。48) 未經(jīng)允許私自用鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更衣柜。49) 當班時故意違反店內規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)程，造成財物受損。50) 凡上述條文中涉及刑法的除移交司法部門外酒店一律做開除處理，涉及損害酒店及人員財產及經(jīng)濟利益的追究經(jīng)濟賠償，未列入上述過失處罰條文中的其他違法違紀過失，將視具體情節(jié)，參照有關條文處理。第九章 獎勵政策一、獎勵條件 甲等獎勵（凡符合下列情況之一者，將酌情給予嘉獎、晉級或提升）1) 在本酒店營銷活動中，開拓市場，超額完成經(jīng)濟指標，對提高本酒店的經(jīng)濟效益作出重要貢獻者。2) 在本酒店管理中，勇于開拓創(chuàng)造，采取措施、建立制度，全面提高酒店的各項管理水平和經(jīng)濟效益有明顯效果者。3) 在本酒店服務中，改進服務規(guī)程、完善服務措施，對提高服務質量有重要貢獻者。4) 能在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，對提高本酒店聲譽有重要貢獻者。5) 在緊急情況下，能挺身而出保護酒店或客人利益者。6) 能提出合理化建議或技術革新，并經(jīng)實踐證明有明顯效果并帶來良好的經(jīng)濟效益者。 乙等獎勵（凡符合下列情況之一者，將酌情給予獎勵）1) 忠于職守，能發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時采取相應的措施，避免重大事故發(fā)生者。2) 厲行節(jié)約，嚴格控制成本有較好的經(jīng)濟效益。3) 從事技術革新、創(chuàng)新品種、改革設備設施、拓展經(jīng)營市場有成效者。4) 超額完成經(jīng)濟指標數(shù)額較大者。5) 拾金不昧，價值較大者。十一、 丙等獎勵（一般獎勵，符合下列條件之一者）a) 為賓客提供最佳服務，多次受到客人表揚。b) 努力宣傳推銷，為酒店增加客源，并能獲得較好的經(jīng)濟效益者。c) 在酒店各部舉行的各項業(yè)務技術比賽考核中成績優(yōu)異者。二、獎勵程序 凡符合上述條件者，由所在部門提出意見，報人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后給予嘉獎。四、 獎勵種類 提職 提薪 一次性現(xiàn)金或物質獎勵 派出學習進修 有薪休假 獲榮譽稱號上述獎勵種類，可單獨享受或重復享受。第十章安全守則確保酒店和員工的生命財產安全，防止火災、盜竊、食物中毒等惡性事故發(fā)生，是每個員工應盡的義務。一、 安全守則 嚴格遵守酒店和各部門制訂的各項安全與衛(wèi)生制度，認真執(zhí)行安全與衛(wèi)生操作規(guī)程，正確使用酒店規(guī)定的防護用品和工具。 熟悉本部門、本崗位的安全和應盡的安全職責，做到未經(jīng)安全培訓不得上崗。認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。 員工上下班前應認真檢查崗位水電氣設備、設施。及時上交或妥善保管現(xiàn)金和票證，關好門窗，消除隱患。對個人不能解決的異常的人或事，必須及時報告上級或保安部。 嚴禁將槍支、彈藥、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即報告上級或保安部。 嚴禁將大量現(xiàn)金或貴重物品帶入酒店存放在辦公室或更衣柜內。 本酒店財物未經(jīng)總辦批準不得私自處理或變相處理。 員工上下班注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發(fā)生。 未經(jīng)有關部門批準，員工不得在本酒店內或員工宿舍留宿或留宿他人。 員工應學會使用各類滅火器材、設備，熟悉緊急出口和通道，嚴禁擅自動用或挪動本酒店消防設施、設備和器材。員工如發(fā)現(xiàn)有異常的人或事，要立即報告上級或保安部并協(xié)助處理；有責任和義務配合保安以及國家公安、安全部門對安全問題實行調查。二、 防火意外事故 立即撥打電話通知總機，電話報警應講清火警的具體地點、燃放物品、火勢大小、報警人姓名和部門。 根據(jù)火勢情況，迅速利用適當?shù)臏缁鹌鞑倪M行補救。 呼喚附近同事援助。 關閉失火區(qū)域電源，燃氣開關或門窗。 接到疏散通知后，應協(xié)助并引導客人由安全通道疏散，嚴禁乘坐電梯。 聽從消防人員和有關領導的指揮。發(fā)生意外傷病或死亡事故時，應注意保護現(xiàn)場，馬上報告上級并通知保安部，協(xié)助做好搶救和善后工作。第十一章 環(huán)境保護與能源節(jié)約地球是人類賴于生存的空間，環(huán)境保護與節(jié)約能源是每個員工的義務和責任： 保護環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔物品，不要隨地吐痰，提倡戒煙，不要在非吸煙區(qū)吸煙。 盡可能減少使用塑料包裝物，防止白色污染。 保護綠色植被。 保護水源，節(jié)約用水。 燈具配制科學合理，節(jié)約用電，下班后應關閉不必要繼續(xù)啟動的電燈、空調、電腦等電器設備。 節(jié)約辦公用品，如筆、紙等，提倡重復使用和廢物利用。第十二章 附 則如果員工對工作或工作環(huán)境感到不滿意，應該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向綜合辦公室反映。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請?？偨?jīng)理信箱設在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。員工如對酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實姓名，以便進一步調查實情。本手冊為員工合同的組成部分。員工離酒店時應將《員工手冊》交回人力資源部，《員工手冊》由總經(jīng)理辦公室負責解釋。酒店將根據(jù)國家法規(guī)和經(jīng)營管理的需要適時修改，變動事項另行通知。部門制訂的規(guī)章制度不得與《員工手冊》的精神相背離。本《員工手冊》自發(fā)布之日起執(zhí)行。 水沐天成溫泉酒店 文本簽約水沐天成溫泉酒店 員工，已通過學習《員工手冊》對各項管理之規(guī)定熟知，本人嚴格遵守本條例所規(guī)定的內容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀律處分。 本人簽名： 日 期：…………………………………………………………………………… 文本簽約水沐天成溫泉酒店 員工，已通過學習《員工手冊》對各項管理之規(guī)定熟知，本人嚴格遵守本條例所規(guī)定的內容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀律處分。 本人簽名： 日 期：水沐天成溫泉酒店（試行）員工手冊二00九年十二月一日目 錄第一章 總經(jīng)理致詞…………………………………（1）第二章 企業(yè)文化……………………………………（2）第三章 管理標準……………………………………（3）第四章 行為規(guī)范……………………………………（4）一、員工儀容、儀表二、員工的坐、站、走姿、交談三、行為舉止四、對客服務五、接打電話六、交談禮節(jié)第五章 勞動條例……………………………………（8）第六章 員工守則……………………………………（12）第七章 員工福利……………………………………（18）第八章 處罰條例……………………………………（20）第九章 獎勵政策……………………………………（27）第十章 安全守則……………………………………（29）第十一章 環(huán)境保護與能源節(jié)約………………………（30）第十二章 附則…………………………………………（31）35