聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想-在線瀏覽
2025-05-30 23:51本頁面
【正文】 一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。第二節(jié)、兩種意識聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識是：客戶意識、經(jīng)營意識。這兩種意識在聯(lián)想是什么具體含義呢？請接著往下看。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。 “進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。等等。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識的內(nèi)涵又是什么呢？聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。 二是對待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。四是上下級的關(guān)系方面：上級與下級的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。②下級對上級：比如在上級提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。”聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請看一、對待最終用戶與合作伙伴:l 措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；把對客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績效考核中。二、對待上下游部門:l 措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對方的角度考慮問題；建立相互評價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評價(jià)和我們服務(wù)對象的評價(jià)，作為部門的綜合評定結(jié)果。 對于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對方的精力；了解對方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對方提出明確的要求，使對方易于操作；接受對方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對方；同時(shí)向提供方表示感謝。三、 上下級關(guān)系：l 措施：認(rèn)識到上下級是互為客戶的關(guān)系；上級安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對下級的請求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。二、經(jīng)營意識聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營意識。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營意識，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。具體對聯(lián)想
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