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聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想-在線瀏覽

2025-05-30 23:51本頁面
  

【正文】 一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。因而聯(lián)想文化的核心理念是:“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。第二節(jié)、兩種意識聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識是:客戶意識、經(jīng)營意識。這兩種意識在聯(lián)想是什么具體含義呢?請接著往下看。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。 “進(jìn)取”精神的體現(xiàn):所有干部和員工都要有上進(jìn)心,積極進(jìn)取。等等。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店,成為國際化大公司,就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識的內(nèi)涵又是什么呢?聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。 二是對待合作伙伴方面:如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對待我們的代理商,而不體現(xiàn)我們的霸氣;在商務(wù)紅利率測算上我們是否能講求信譽(yù);在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮,而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮;另外在與代理商的聯(lián)系上,我們是否能及時(shí)地溝通。四是上下級的關(guān)系方面:上級與下級的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。②下級對上級:比如在上級提出要求時(shí),是否能把理由表述清楚,能夠讓上級在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。如果誰都不求你做事了,那么你就失去存在的意義了,這就是我們新的價(jià)值觀。”聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢?請看一、對待最終用戶與合作伙伴:l 措施:積極主動(dòng)地征詢客戶的需求;建立定期的征詢制度;調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化;把對客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤,落實(shí)到績效考核中。二、對待上下游部門:l 措施:站位要高,克服本位主義;加強(qiáng)溝通和交流;采用換位思考的方法,站在對方的角度考慮問題;建立相互評價(jià)的制度,定期地了解周邊部門的評價(jià)和我們服務(wù)對象的評價(jià),作為部門的綜合評定結(jié)果。 對于接受服務(wù)方:明確自己需求的真實(shí)目的,把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方,避免浪費(fèi)對方的精力;了解對方怎樣才能提供這種服務(wù),是否在對方的能力范圍之內(nèi),不能強(qiáng)加于人;給對方提出明確的要求,使對方易于操作;接受對方的服務(wù)后要有反饋,把服務(wù)的效果告訴對方;同時(shí)向提供方表示感謝。三、 上下級關(guān)系:l 措施:認(rèn)識到上下級是互為客戶的關(guān)系;上級安排任務(wù)要清晰、明確,并創(chuàng)造相應(yīng)的條件;對下級的請求要及時(shí)回復(fù),不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況;外出要提前授權(quán);下級提出需求時(shí),要充分說明理由,便于上級領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。二、經(jīng)營意識聯(lián)想是企業(yè),是企業(yè)就得講究效益,要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營意識。聯(lián)想的發(fā)展是如此,從而要求聯(lián)想的各級人員也是如此,讓每個(gè)人都有經(jīng)營意識,能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。具體對聯(lián)想
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