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某咨詢公司內(nèi)部資料質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材-在線瀏覽

2025-05-30 13:38本頁面

　　

【正文】的過程；* 識別并測量過程的輸入和輸出；* 識別過程之間的接口；* 建立責(zé)任，權(quán)限和義務(wù)以管理過程；* 評估對顧客的風(fēng)險，后果和影響；* 考慮方法，培訓(xùn)，資源等以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。 * 質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 * 質(zhì)量目標(biāo)并是可測量的。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。文件 ——文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，有助于：；；；；。、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃。質(zhì)量管理體系評價——對每一個被評價的過程，提出四個基本問題： ? ? ? ，過程是否有效?——質(zhì)量管理體系評價方式有：a. 質(zhì)量管理體系審核—用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度?！獙|(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價。評審包括確定采取措施的需求。它可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)?！掷m(xù)改進(jìn)包括：a. 產(chǎn)品?！倪M(jìn)包括下述活動：，以識別改進(jìn)范圍；；；；；、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)滿足；。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)* 質(zhì)量管理體系致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需要、期望和要求* 質(zhì)量目標(biāo)與其他目標(biāo)如資金、利潤、環(huán)境的目標(biāo)相輔相成。* 有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評價組織的總體有效性。不同：* ISO 9000為質(zhì)量管理體系提出要求，為業(yè)績改進(jìn)提供了指南。三、質(zhì)量/管理術(shù)語 ISO 9000:2000 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 (5) 有關(guān)管理的術(shù)語 (15)共10類，80個術(shù)語有關(guān)組織的術(shù)語 (7) 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 (5) 有關(guān)特性的術(shù)語 (4) 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 (13) 有關(guān)文件的術(shù)語 (6) 有關(guān)檢查的術(shù)語 (7) 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 (6)質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。體系(系統(tǒng)) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的質(zhì)量管理指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動程序為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑顧客接受產(chǎn)品的組織或個人供方提供產(chǎn)品

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