iso90012008質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(公司內(nèi)部非常實(shí)用)-在線瀏覽
2025-02-15 16:35本頁(yè)面
【正文】 篇 】 【 理解與實(shí)施 】 ? 所有的質(zhì)量管理體系文件都應(yīng)進(jìn)行管理控制。 ? 文件控制的六字真言：編、審、批、發(fā)、修、報(bào) 【 理解與實(shí)施 】 組織應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí) 、 貯存 、保護(hù) 、 檢索 、 保留和處置所需的控制 。 記錄 作用 證明 提供 記載了工作狀況與工作過(guò)程及結(jié)果 證實(shí)了管理體系有效性的客觀證明 為信息的交流與溝通構(gòu)筑了平臺(tái) 為改進(jìn)管理體系提供了依據(jù) 有利于產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與可追溯性 【 理解篇 】 5 管理職責(zé) 管理承諾 【 理解與實(shí)施 】 : a） 方針目標(biāo)制定權(quán) b） 指揮權(quán) c） 資源投入權(quán) d） 表率作用 【 理解篇 】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 【 理解與實(shí)施 】 嚴(yán)格控制各個(gè)環(huán)節(jié) ,滿足顧客要求 ,使顧客滿意 顧客關(guān)注的可能是下列問(wèn)題： 產(chǎn)品特性的符合性； 產(chǎn)品價(jià)格的合理性； 產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性； 產(chǎn)品服務(wù)的到位性； 企業(yè)的誠(chéng)信； 顧客其他特殊要求得到滿足 的程度。 ,確保權(quán)責(zé)明確 ,溝通暢順 。 技能：即從事崗位工作必要的技術(shù)、方法、技巧等 工作經(jīng)驗(yàn)：可通過(guò)相似工作的經(jīng)歷獲得。 確 定 設(shè) 施 場(chǎng)所及設(shè)施 : 建筑物、工作場(chǎng)所、相關(guān)設(shè)施 設(shè)備 : 硬件、軟件 支持性服務(wù) : 通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)施 建立管理制度 編制操作規(guī)程 建立設(shè)備檔案 制訂保養(yǎng)計(jì)劃 確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求 【 理解篇 】 工作環(huán)境 【 理解與實(shí)施 】 工作環(huán)境 : 物所需的工作環(huán)境 工 作 環(huán) 境 人所需的工作環(huán)境 物理的 :溫度、衛(wèi)生、振動(dòng)、濕度 噪音、清潔度、空氣流動(dòng) 心理的 :激發(fā)人員的潛能、人體工效 環(huán)境的 :空氣潔凈度、光線等 識(shí)別 控制 管理 確保產(chǎn)品 提高效率 塑造形象 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 策劃內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、和試驗(yàn)活動(dòng) ,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 (見(jiàn) )； 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 【 理解篇 】 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 【 理解與實(shí)施 】 組織應(yīng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求 ， 包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒(méi)有明示 ,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 。 【 理解篇 】 【 理解與實(shí)施 】 : 產(chǎn)品的要求 是否明確 對(duì)合同 /訂單 (包括 口頭 .電話訂單 )的表 述不一致是否解決 組織有無(wú)能 力滿足要求 解決 滿足 合同確定 【 理解篇 】 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 評(píng) 審 明確 顧客溝通 【 理解與實(shí)施 】 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 提供前 提供中 提供后 市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品需求問(wèn)訊 樣品提供 合同評(píng)審 合同實(shí)施情況反饋 合同變更 交付安排 客戶反饋收集 客戶抱怨處理 客戶拜訪 客戶意見(jiàn)征詢 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 【 理解與實(shí)施 】 : 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品 、 過(guò)程和體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組 過(guò)程 。 : 進(jìn)行接口管理 (技術(shù)協(xié)調(diào) 。 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 【 理解與實(shí)施 】 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見(jiàn) ）。 應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保其充分性與適宜性，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)： a) 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求； b) 給出采購(gòu) 、 生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? c) 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 。 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 【 理解與實(shí)施 】 策劃時(shí)對(duì) 適宜的階 段的評(píng)審 作安排 評(píng)審點(diǎn)的選擇 評(píng)審的方式 評(píng)審的人員 評(píng)審的準(zhǔn)備 評(píng)審的要求 評(píng)審主要內(nèi)容 評(píng)審結(jié)果的形成 評(píng)審意見(jiàn)的處理 評(píng)審 適宜性 充分性 有效性 評(píng)價(jià)結(jié)果 識(shí)別不足 滿足要求的 能 力 提出必要的 措 施 保 持 記 錄 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 【 理解與實(shí)施 】 驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出 是否 滿足 輸入 要求 驗(yàn)證 結(jié)果 保持 記錄 采取有 效措施 解決 不足部分 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃中安排驗(yàn)證點(diǎn) /驗(yàn)證內(nèi)容 /驗(yàn)證方式 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 【 理解與實(shí)施 】 確認(rèn) 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃中安排 確認(rèn)點(diǎn) /確認(rèn)內(nèi)容 /確認(rèn) 條件 /確認(rèn)方式 確認(rèn)的時(shí)機(jī) :設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完 成后批量產(chǎn)品正式生產(chǎn) 或服務(wù)證實(shí)提供之前 通常應(yīng)在 使用條件 下進(jìn) 行實(shí)際的或模擬的試驗(yàn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 不 足 部 分 采取有效的 措施解決 保持 記錄 【 理解篇 】 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 【 理解與實(shí)施 】 設(shè)計(jì)階段結(jié)果 (評(píng)審后 ) 設(shè)計(jì)階段結(jié)果 (驗(yàn)證后 ) 設(shè)計(jì)階段結(jié)果 (確認(rèn)后 ) 更改 更改 更改 根據(jù)更改范圍的大小 , 重要性決定是否評(píng)審 / 驗(yàn)證 /確認(rèn) 評(píng)價(jià)更改后對(duì)產(chǎn)品部分 或整體的功能 /性能 /結(jié) 構(gòu)等方面的影響 評(píng)價(jià)對(duì)已交付產(chǎn)品的 影響 確定更改的適宜性 批 準(zhǔn) 更改評(píng)審的 結(jié)果和由于 更改而采取 的必要措施
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