某咨詢公司內(nèi)部資料質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材-展示頁
2025-04-21 13:38本頁面
【正文】 二○○一年一月十八日 ISO 9000:2000企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和實施培訓(xùn)教材一、基本概念什么是ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)？ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000系列的含義： ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號 9000 國際標(biāo)準(zhǔn)的順序編號 系列 或稱族、家族，一組標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的范圍： ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是指ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的由來1. 質(zhì)量管理的發(fā)展的產(chǎn)物 隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 為什么貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) . 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； . 提高運作能力和管理水平； . 增進國際合作，消除貿(mào)易壁壘； . 提高企業(yè)的形象，增加競爭力； . 持續(xù)改進，滿足顧客的要求和期望。八項質(zhì)量管理原則1. 以顧客為中心 Customer focus 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership 3. 全員參與 Involvement of people4. 過程方法 Process approach 5. 以系統(tǒng)方法管理 System approach to management6. 持續(xù)改進 Continual improvement7. 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making8. 與供方的互利關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships原則1：以顧客為中心ISO 9001:2000目的是通過滿足顧客要求和法規(guī)要求達到顧客滿意。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo)，方向和內(nèi)部環(huán)境。原則3：全員參與 各級人員是組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益。原則5：管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定目標(biāo)，通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。原則7：基于事實決策 有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或直覺分析。 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)——ISO 9000:2000ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn) 參考標(biāo)準(zhǔn)，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。* 顧客要求產(chǎn)品的特性能滿足其需求和期望：需求和期望體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)范——統(tǒng)稱顧客要求；* 顧客要求由顧客以合同規(guī)定或組織確定；* 顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性；* 顧客的需求和期望不斷變化，再加上競爭壓力和技術(shù)進步，這就促使組織持續(xù)地改進其產(chǎn)品和過程。* 質(zhì)量管理體系能夠：——提供持續(xù)改進的框架——使顧客和其他相關(guān)方滿意——提供內(nèi)部和外部的信任 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求* ISO 9001規(guī)定通用的質(zhì)量管理體系要求，不規(guī)定產(chǎn)品要求。* 產(chǎn)品要求由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。PDCA—質(zhì)量管理P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果所需的目標(biāo)、過程、職責(zé)和資源，規(guī)定測量方法。C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)控和測量，并報告結(jié)果。 過程方法* 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動為過程。一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入?！^程方法的體現(xiàn)：* 確定要實現(xiàn)期望的結(jié)果所需要
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