旅游發(fā)展事業(yè)部制度匯編-在線瀏覽
2025-05-30 13:00本頁面
【正文】 和臨時會議；（一）周例會：每周五下午15：00開會；會議內(nèi)容：①本周工作遺留問題；②下周工作計劃；③工作問題反饋；（二）臨時會議：由部門經(jīng)理臨時組織會議，時間根據(jù)實(shí)際情況而定；主要有三種形式；第一、公司制度貫徹會議及相關(guān)文件學(xué)習(xí)會議；第二、項(xiàng)目籌劃和討論會議第三、銷售、推廣培訓(xùn)會議。填寫內(nèi)容：周計劃：主要是下周的工作重點(diǎn)，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經(jīng)理安排；周總結(jié)：主要是針對周計劃的工作重點(diǎn)，說明它的完成情況及存在的問題。（二）月報目的：對本月工作的回顧，總結(jié)本月工作的成果和缺點(diǎn)。（三）日常工作匯報目的：為了獲得及時的支持，事業(yè)部職員在工作中遇到問題，要及時的口頭匯報部門主管。八、合作企業(yè)、客戶管理制度客戶管理的原則：①分級管理的原則；②重點(diǎn)客戶重點(diǎn)管理的原則；③動態(tài)管理的原則；（一）客戶分級制度事業(yè)部客戶分為三級：A、B、C：1）A級客戶屬于重要客戶，主要描述：有重要業(yè)務(wù)往來、公司有相關(guān)資源可以輔助市場開拓；2）級客戶屬于一般客戶，主要描述：項(xiàng)目主管與該客戶關(guān)系處理的比較好，并達(dá)成一定的合作共識；3）C級客戶屬于潛力客戶，主要描述：該客戶有一定潛力，但從市場和技術(shù)的層面不屬于我們重點(diǎn)開拓區(qū)域。（二）客戶資料管理制度目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求、挖掘客戶的潛力、輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營銷策略的制定。（三）客戶信息管理客戶信息的搜集主要包括：1）客戶的背景資料：客戶的組織、客戶的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區(qū)分客戶使用部門、采購部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、對接人員、管理層和高層客戶；了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況；2）項(xiàng)目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項(xiàng)目要解決的主要問題；合作決策人和影響者，誰做決定，誰確定合作指標(biāo)；誰負(fù)責(zé)合同條款、采購時間、預(yù)算；3）客戶關(guān)系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和行政級別定義；了解主要人員的個人經(jīng)歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況；4）客戶規(guī)劃信息；5）項(xiàng)目信息：項(xiàng)目采購進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項(xiàng)等關(guān)鍵因素；6）競爭者資料：了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點(diǎn)。（五）客戶投訴管理客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，保證客戶滿意度。（二）根據(jù)合作中的流程把項(xiàng)目的銷售分為三個階段：項(xiàng)目信息開發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)—準(zhǔn)確市場分析與功能定位；立項(xiàng)階段：關(guān)鍵點(diǎn)—評估出項(xiàng)目的推廣模式與營銷方式及收益模式；提案階段：關(guān)鍵點(diǎn)—確定項(xiàng)目開發(fā)、合作、推廣等各渠道可行性分析。（四）立項(xiàng)階段的管理：立項(xiàng)的目的：為了保證技術(shù)力量和相關(guān)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制，策劃和考核項(xiàng)目步驟與行為，做好項(xiàng)目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險，提高項(xiàng)目成功率；立項(xiàng)管理原則：項(xiàng)目應(yīng)符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場策略和定位以及技術(shù)和服務(wù)的經(jīng)營方向；項(xiàng)目要求有明確的采購進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估；對投入的成本、銷售費(fèi)用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險評估，判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目，售前立項(xiàng)申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，報銷相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用、申請技術(shù)資源和高層資源；項(xiàng)目的詢價；只要經(jīng)過立項(xiàng)的項(xiàng)目，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，交由公司市場部詢價，超過5萬的項(xiàng)目詢價由總經(jīng)理審批；在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司； 利用項(xiàng)目建議書的方式提出解決方案。（六）投標(biāo)成功或失敗填寫投標(biāo)成功/失敗分析表。（八）項(xiàng)目實(shí)施階段的管理：完成項(xiàng)目實(shí)施交接工作，填寫項(xiàng)目任務(wù)單，由部門經(jīng)理審批，交項(xiàng)目部安排；項(xiàng)目實(shí)施按照公司項(xiàng)目管理辦法做好與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、客戶的協(xié)調(diào)，成功實(shí)施項(xiàng)目，保證客戶滿意度。 （十）提交客戶資料管理辦法：在合同簽訂前的技術(shù)方案、資料、項(xiàng)目建議書全部經(jīng)過本部門經(jīng)理審核后，交給事業(yè)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由事業(yè)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一發(fā)給客戶；合同簽訂后，與價格、合同、預(yù)算、項(xiàng)目結(jié)算書由事業(yè)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一發(fā)給客戶。部門經(jīng)理意見從投標(biāo)的可行性方面。項(xiàng)目部評審意見從項(xiàng)目實(shí)施的角度?？偨?jīng)理評審意見整體戰(zhàn)略把握方面確定要不要投標(biāo)？備 注附表四：技術(shù)支持申請表項(xiàng)目名稱支持日期項(xiàng)目類別根據(jù)技術(shù)支持管理辦法填寫客戶需求及預(yù)期客戶類型項(xiàng)目預(yù)算狀況涉及到選型方面用戶期望及要求基本技術(shù)構(gòu)成售前技術(shù)支持內(nèi)容申請人部門經(jīng)理意見：部門經(jīng)理簽名 年 月 日項(xiàng)目部部門經(jīng)理意見：部門經(jīng)理簽名________________ 年 月 日技術(shù)支持中心經(jīng)理意見：技術(shù)支持中心經(jīng)理簽名 年 月 日支持回復(fù)：技術(shù)支持中心技術(shù)負(fù)責(zé)人________________ 回復(fù)時間_______________項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理________________________ 回復(fù)時間_______________申請人：日期： 年 月 日 十、費(fèi)用管理制度第一章 總則第一條 為進(jìn)一步提高資金的使用效益，明確旅游發(fā)展事業(yè)部（以下簡稱“事業(yè)部”）業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、電話費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)
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