核心景區(qū)講解員管理辦法-在線瀏覽
2025-05-30 03:43本頁面
【正文】 宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。⑧、講解員講解服務(wù)費(fèi)由服務(wù)中心統(tǒng)一收取，定期結(jié)算（含公務(wù)接待講解費(fèi)），講解服務(wù)收費(fèi)實行定額限價管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。⑨、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。游客服務(wù)中心對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時調(diào)查和據(jù)實嚴(yán)肅處理。講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理公司指派服務(wù)質(zhì)量巡查人員對講解員帶團(tuán)手續(xù)、行為和范圍執(zhí)行進(jìn)行檢查，對講解服務(wù)活動進(jìn)行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務(wù)質(zhì)量，及時改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為講解員進(jìn)行獎懲考核和星級評定的重要依據(jù)。（3）、講解員是否按約定線路帶團(tuán)游覽，有無擅自增減旅游項目、中途終止講解服務(wù)活動現(xiàn)象；（4）、講解員景點(diǎn)講解是否詳細(xì)，講解質(zhì)量怎樣。游客服務(wù)中心應(yīng)切實加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報。講解員獎懲管理一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，無故連續(xù)缺勤、曠工15天或無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，對首次不服從安排者處罰 元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。游客投訴或負(fù)面影響較大的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上 元以下處罰，同時責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：①講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時
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