萬科地產(chǎn)-商品房交付管理作業(yè)指引-在線瀏覽
2025-05-25 22:37本頁面
【正文】 劉榮先2004524A/4根據(jù)集團(tuán)要求全面修訂朱蓓、顏佳、王玲、岳向榮唐激揚(yáng)劉榮先房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫1. 目的合理地安排商品房交付工作，確保商品房交付工作順利有序地進(jìn)行。2. 適用范圍適用于公司所有項目的商品房交付組織工作。. 交付異議：特指客戶在辦理交付手續(xù)因房屋質(zhì)量等原因?qū)λ徤唐贩刻岢鰪?qiáng)烈異議并且拒絕簽署《保修意見征詢表》的情況。4. 職責(zé). 銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組統(tǒng)籌商品房交付準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排。. 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織商品房交付前房屋接收、商品房交付后工程返修事務(wù)的處理、商品房交付異議處理、以及客戶意見的統(tǒng)計分析工作。. 公司委托物業(yè)公司房產(chǎn)后勤管理部根據(jù)樣板房銷售協(xié)議負(fù)責(zé)商品房交付時裝修物品的確認(rèn)和搬遷。. 具備接收商品房的客戶條件：a） 按揭付款的客戶交清首期款、辦妥按揭手續(xù)，銀行已將貸款全部付給發(fā)展商或客戶已辦理按揭手續(xù)并經(jīng)銀行確認(rèn)審批通過客戶按揭申請的，由按揭經(jīng)辦人界定，并在明源系統(tǒng)中予以確認(rèn)。c） 集中入伙時因其他特殊原因（如房屋質(zhì)量，拖欠首期款等）暫時不能交付，現(xiàn)已解決的，由銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人界定，以郵件形式知會客戶事務(wù)組。. 《商品房交付通知書》發(fā)放管理。. 集中交付時通知書的發(fā)放。b） 由客戶事務(wù)組根據(jù)經(jīng)項目銷售組確認(rèn)的客戶名單以特快專遞郵寄給客戶，由郵遞單位簽署的郵寄清單以及每份資料郵寄證明均要存檔備案。d） 如確屬我司工作失誤未能送達(dá)，由客戶憑身份證到公司開具《商品房交付通知書》，發(fā)出日期同原通知日期，所延誤期間的物業(yè)管理費(fèi)由公司代為支付。. 客戶郵寄地址的變更以書面確認(rèn)為準(zhǔn)，并由客戶事務(wù)組檔案管理員在明源系統(tǒng)中修改。并于交付前至少每半個月組織一次溝通會，對計劃落實情況進(jìn)行驗證。b） 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)房屋接收后的清潔及集中交付辦理現(xiàn)場的清潔、布置及準(zhǔn)備工作。. 商品房交付資料準(zhǔn)備a) 項目經(jīng)理部組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》，項目銷售組安排印刷《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》，其內(nèi)容審批按公司《文件收發(fā)控制程序》執(zhí)行。c) 客戶事務(wù)組確定需面積補(bǔ)差的客戶名單，必要時由項目事務(wù)部聯(lián)系國土局測繪大隊人員在商品房交付現(xiàn)場咨詢面積補(bǔ)差事宜。. 工作人員組織及培訓(xùn)a） 項目銷售組確定商品房交付工作小組人員名單，成立商品房交付現(xiàn)
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