萬科地產(chǎn)-商品房交付管理作業(yè)指引-wenkub
2023-04-22 22:37:39 本頁面
【正文】 供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》的過程。. 銷售經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目銷售組、包裝組、項(xiàng)目經(jīng)理部配合相關(guān)事務(wù)。5. 工作程序. 商品房交付的界定及客戶接收需具備的條件：. 符合以下三個(gè)條件的商品房視為交付：a） 經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；b） 按約定的時(shí)間移交客戶；c） 提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。d） 如遇到客戶未具備接收商品房條件而又要求我公司交付商品房的特殊情況，必須經(jīng)銷售部總經(jīng)理同意，方可開具《商品房交付通知書》。a） 對(duì)在集中的商品房交付時(shí)間辦理的商品房交付手續(xù)，《商品房交付通知書》一律采用明源系統(tǒng)中商品房交付通知書“格式一”。. 零星交付通知書的發(fā)放：在集中交付后陸續(xù)具備商品房交付條件的房屋，由客戶事務(wù)組電話通知客戶憑身份證前來公司領(lǐng)取商品房交付通知書，《商品房交付通知書》一律采用明源系統(tǒng)中商品房交付通知書“格式二”，不再郵寄；如客戶電話變更而無法通知到的，以特快專遞方式郵寄。. 房屋及移交現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：a） 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，具體流程按《房屋接收作業(yè)指引》執(zhí)行。b) 交付時(shí)與物業(yè)管理相關(guān)的文件資料由物業(yè)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。b） 項(xiàng)目銷售組負(fù)責(zé)組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)工作人員培訓(xùn)，介紹工程、設(shè)計(jì)、銷售、物業(yè)管理等方面的情況。. 交付信息溝通管理a） 交付情況每天由項(xiàng)目銷售組組織現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)并形成快報(bào)，由項(xiàng)目銷售組以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級(jí)（含）以上人員。. 商品房零星交付辦理：. 客戶事務(wù)組在發(fā)出《商品房交付通知書》后，以《零星客戶辦理商品房交付明細(xì)表》的形式及時(shí)知會(huì)物業(yè)管理處。. 交付通知書發(fā)出后第十六天，由物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)客戶實(shí)際辦理交付手續(xù)的情況，以《商品房交付情況明細(xì)表》的形式知會(huì)客戶事務(wù)組。. 到期后由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)答復(fù)客戶并將處理結(jié)果郵件知會(huì)客戶事務(wù)組、管理處，跟進(jìn)確認(rèn)交付情況。. 商品房交付催告. 對(duì)《商品房交付通知書》未能送達(dá)客戶以及送達(dá)但未按時(shí)辦理交付手續(xù)客戶的催告：a） 因客戶地址變更等原因無法送達(dá)通知書的客戶，在收到退回的交付通知后，由客戶事務(wù)組郵寄《商品房交付使用催告函》（格式一）。 . 商品房交付后續(xù)工作。房屋交付過程產(chǎn)生的質(zhì)量記錄是公司重要的檔案資料，必須妥善保存：. 《商品房交付通知書》存根，由作為日常工作記錄客戶事務(wù)組保存。. 《商品房交付異議記錄單》、《商品房交付
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