萬科地產(chǎn)-商品房交付管理作業(yè)指引(編輯修改稿)
2025-05-04 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成立商品房交付前期準備工作小組，小組人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、項目銷售組、客戶事務(wù)組、物業(yè)管理處、客戶服務(wù)中心人員，制定《商品房交付工作計劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。并于交付前至少每半個月組織一次溝通會，對計劃落實情況進行驗證。. 房屋及移交現(xiàn)場準備：a） 項目竣工驗收后，具體流程按《房屋接收作業(yè)指引》執(zhí)行。b） 物業(yè)管理處負責(zé)房屋接收后的清潔及集中交付辦理現(xiàn)場的清潔、布置及準備工作。c） 集中交付現(xiàn)場包裝工作由銷售經(jīng)營部負責(zé)。. 商品房交付資料準備a) 項目經(jīng)理部組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》，項目銷售組安排印刷《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》，其內(nèi)容審批按公司《文件收發(fā)控制程序》執(zhí)行。b) 交付時與物業(yè)管理相關(guān)的文件資料由物業(yè)公司負責(zé)準備。c) 客戶事務(wù)組確定需面積補差的客戶名單，必要時由項目事務(wù)部聯(lián)系國土局測繪大隊人員在商品房交付現(xiàn)場咨詢面積補差事宜。具體操作要求按《面積差辦理作業(yè)指引》執(zhí)行。. 工作人員組織及培訓(xùn)a） 項目銷售組確定商品房交付工作小組人員名單，成立商品房交付現(xiàn)場工作小組，并發(fā)出交付工作通知。b） 項目銷售組負責(zé)組織集中交付現(xiàn)場工作人員培訓(xùn)，介紹工程、設(shè)計、銷售、物業(yè)管理等方面的情況。. 商品房集中交付現(xiàn)場辦理. 交付事務(wù)辦理：a） 物業(yè)管理處接待客戶辦理商品房交付、裝修申請手續(xù)，負責(zé)核驗商品房交付資料。b） 客戶事務(wù)組負責(zé)于商品房交付時完成竣工面積補差工作。c） 對商品房交付時客戶提出的返修要求，由客戶服務(wù)中心工程維修組統(tǒng)一安排維修，具體流程按《工程維修作業(yè)指引》執(zhí)行。. 交付信息溝通管理a） 交付情況每天由項目銷售組組織現(xiàn)場溝通會并形成快報，由項目銷售組以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級（含）以上人員。b） 客戶事務(wù)組在郵寄《商品房交付通知書》后，以《商品房交付明細表》的形式及時知會物業(yè)管理處。c） 物業(yè)公司將每天的交付情況記錄在《商品房交付情況明細表》（請王玲完善內(nèi)容）中，每天報送客戶服務(wù)中心及項目銷售組備案，項目銷售組對當(dāng)天未按規(guī)定時間辦理交付手續(xù)的客戶情況進行跟蹤。d） 集中交付結(jié)束后第二天，物業(yè)公司整理交付情況，以《商品房交付情況明細表》的形式報客戶事務(wù)組和客戶服務(wù)中心。. 商品房零星交付辦理：. 客戶事務(wù)組在發(fā)出《商品房交付通知書》后，以《零星客戶辦理商
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