店鋪運(yùn)作流程及管理-在線瀏覽
2025-05-25 21:31本頁面
【正文】 8做好每月的盤點(diǎn)工作。調(diào)貨，退貨等工作）2合理安排倉庫空間，擺放好貨品，按顏色（由淺到深）尺碼（由小到大）排列方便查找3搞好倉庫衛(wèi)生，保證貨品干凈，無受霉受損現(xiàn)象，做到及時(shí)清理雜物4對場內(nèi)補(bǔ)貨，退貨有求必應(yīng)，做到快捷而準(zhǔn)確5完成倉務(wù)工作時(shí)，主動協(xié)助參與銷售工作，6做好店鋪的盤點(diǎn)工作 營業(yè)流程營業(yè)前1開業(yè)前的準(zhǔn)備當(dāng)班人員必須在營業(yè)前半小時(shí)到店打考勤卡，不得代打卡。天花。貨架。試衣間。達(dá)成進(jìn)度。陳列技巧。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨羅蒙生活館， 請慢走，歡迎下次光臨* 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→觀察→適時(shí)介紹適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→觀察→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。 您好，請隨便看一看。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 ②下雨天要準(zhǔn)備好雨傘架或干凈的水桶，請顧客將雨傘放到雨傘架或水桶中。” 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置?！? 適時(shí)介紹 167。介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。 三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票?！镒ⅲ涸诮贿f現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。 送別 167?！爸x謝光臨/惠顧?！薄罢埪??！薄霸僖?。當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢堊吆??！薄罢姹福瑳]有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。對未帶走的物品要妥善保管等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。主動為顧客進(jìn)行配襯。 試穿服務(wù) 167。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動為其尋找相宜尺碼。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。B班營業(yè)員提前10分
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