店鋪運作流程及管理(參考版)
2025-04-10 21:31本頁面
【正文】 總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀人員與直接負責(zé)人予以相應(yīng)處罰。結(jié)合違紀現(xiàn)象扣除班組分值。 專賣店店長對領(lǐng)班進行監(jiān)控，對于領(lǐng)班和店員的違紀行為要進行相關(guān)記錄，當日要求領(lǐng)班簽字確認。實施說明： 領(lǐng)班直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。（B） 。（A） 3服飾遺失賠償制度： ，由當班成員負責(zé)賠償。（A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（C） 3盜竊專賣店財物。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（A） 2營業(yè)時間補/化妝。（A） 2對顧客進出無迎送問候。（B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（B） 2沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。（B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（A） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（B） 注：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長12天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。（A） 1營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（A） 1倉庫標識不清，帳卡不齊。（A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（A） 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留35分鐘（A）；515（B）；15 分鐘以上（C）。（A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費5元。 ，代人和被代人簽到作A類處理，同時考勤監(jiān)督人按B類處理。扣除班組分10分。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。扣班組分2分。 B類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2交，扣除半個月獎金；月累計3次扣除當月獎金。二、處罰條例： A類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。售后服務(wù)匯總表 肯定4 售后服務(wù)記錄 否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出12條否定時，要引出肯定論斷?？隙?，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客12條肯定之處，再下否定論斷。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論。 * 采用引導(dǎo)式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程。顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。問題服飾的投訴處理3 投訴原因 處 理 程 序 備 注服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實行退貨只，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時限（1個月）的服合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補的服飾，題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機動組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售
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