超市店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)流程及規(guī)定(參考版)
2025-04-10 22:18本頁(yè)面
【正文】 8 / 8。 （7）上午九點(diǎn)至十點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，上午班人員正常營(yíng)業(yè)，如POS機(jī)在輸單，請(qǐng)手工零時(shí)記帳。并準(zhǔn)確記錄，必須有復(fù)核人員二次清點(diǎn)。 （4）盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日早上七點(diǎn)，兩班員工都到，開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)。 （2）提前三天整理好貨架、倉(cāng)庫(kù)及貨堆，分類擺放整齊，方便盤(pán)點(diǎn)。四 盤(pán)點(diǎn)的規(guī)定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間：每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次，特殊情況除外，每次具體盤(pán)點(diǎn)時(shí)間由會(huì)計(jì)室通知。確定門(mén)窗已鎖好。做好安全檢查記錄，兩人簽字。（４） 店外的停車牌收入店內(nèi)。（２） 顧客離店后，全面整理貨架商品，清潔地面衛(wèi)生。（２） 無(wú)法確認(rèn)責(zé)任歸屬的，依交接本為準(zhǔn)。（8） 公司或店長(zhǎng)的相關(guān)培訓(xùn)。（4） 上個(gè)班發(fā)生的特殊事件等。（2） 上個(gè)班遺留問(wèn)題，處理結(jié)果交接。A. 交接班記錄本的標(biāo)準(zhǔn)：（1） 字跡工整，日期準(zhǔn)確，內(nèi)容詳細(xì)；（2） 每天的進(jìn)貨，退貨，列出明細(xì)，未送的貨做出記錄，重復(fù)去要；（3） 記錄晨會(huì)內(nèi)容；注：用紅筆記錄重要內(nèi)容，每天交接完畢后，兩班代表簽名。（4） 吃完飯后，應(yīng)立刻收拾干凈，不能坐著聊天。（2） 就餐時(shí)不準(zhǔn)吃零食（如：瓜子，花生），可以吃水果。（2） 公司或店長(zhǎng)安排的其他事宜。５、 送客行動(dòng)：主動(dòng)送客，送其到門(mén)口，向顧客致謝道別，如是開(kāi)車來(lái)的，必須幫其商品送上車并道別。如需裝袋、裝包、裝箱的，把商品裝好，如需快遞，幫助顧客聯(lián)系快遞公司。（2） 收銀員接待顧客時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：面帶微笑，充滿熱情，有耐心服務(wù)每一位顧客，熟悉各種收款方式，忙時(shí)要先給顧客結(jié)賬，詢問(wèn)顧客是否有貴賓卡，唱收唱付，用雙手接、遞錢(qián)、票，并鑒別真?zhèn)危炀毧焖俨僮?，核?duì)小票。音量：視顧客的音量調(diào)節(jié)。 F. 服務(wù)語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量的標(biāo)準(zhǔn)：語(yǔ)氣：樂(lè)觀、溫和、舒服、通情達(dá)理、克制、清楚、直接、自然。服務(wù)準(zhǔn)則是熱情，主動(dòng)、周到，耐心，細(xì)致，快捷。E. 想顧客之所想又要想顧客之所未想，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。我們要做到為顧客提供的每一次服務(wù)，都是充滿了尊重與微笑的。員工要：熱愛(ài)這份工作，把店當(dāng)成自己的，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。 注：Ａ. 最重要的原則是：態(tài)度決定一切！包括對(duì)工作的態(tài)度：認(rèn)真、有責(zé)任心，開(kāi)拓創(chuàng)新、有主人翁意識(shí)；對(duì)客人的態(tài)度：熱情、主動(dòng)、親切；對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度：認(rèn)真、細(xì)致、積極；和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度：和藹、誠(chéng)懇、有耐心等等。并且不能讓顧客感覺(jué)到我們的介紹急功近利。要求：當(dāng)顧客在幾種商品之間猶豫不定時(shí)，一定要善于幫顧客拿主意。（4） 特殊情況：當(dāng)顧客主動(dòng)提出，不需要幫助或表現(xiàn)不需要幫助的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1