店鋪運(yùn)營管理流程-在線瀏覽
2025-04-05 11:18本頁面
【正文】 店員的精神面貌及團(tuán)隊(duì)精神 店員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升 優(yōu)良的店鋪管理 ? 貨品管理 補(bǔ)貨情況是否良好 存貨是否合理 顧客對(duì)貨品的反映如何 優(yōu)良的店鋪管理 ? 店面陳列 檢查海報(bào)、 POP、 價(jià)簽是否 完整 燈光、用具的完整性 模特、櫥窗、店面清潔情況如何 優(yōu)良的店鋪管理 ? 商品陳列 商品的陳列、展示是否吸引顧客 商品的陳列、展示是否規(guī)范 商品的陳列、展示是否適宜（季節(jié)、 促銷目的） 優(yōu)良的店鋪管理 ? 服務(wù)規(guī)范 個(gè)人禮儀是否符合要求 服務(wù)過程是否規(guī)范 服務(wù)提升是否有結(jié)果 優(yōu)良的店鋪管理 ? 資訊管理 店鋪各類文件管理是否合理 表單管理是否規(guī)范 店鋪銷售信息分析及使用 零售店的戰(zhàn)斗力組合 商情戰(zhàn)斗力：著重?cái)?shù)據(jù)力 商場戰(zhàn)斗力：強(qiáng)化服務(wù)力 商圈戰(zhàn)斗力：提升集客力 商店戰(zhàn)斗力：強(qiáng)調(diào)演出力 ?、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過程。 店鋪管理者的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 ? 指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善 處理顧客投訴及合理要求 ? 與顧客、商家建立良好關(guān)系 店鋪管理者的工作職責(zé) * 貨品管理 ? 保證貨品安全 ? 確保店內(nèi)存貨合理 ? 督導(dǎo)貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列 ? 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無誤 ? 留意市場趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競爭對(duì)手的變 化，向公司提供積極建議 。 店鋪管理者的工作職責(zé) 人事管理 ? 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況 ? 安排人員分配，確保人手充足 ? 建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬晉升等事項(xiàng) ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí) ? 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng) 執(zhí)行 ? 處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬 業(yè)樂業(yè) 店鋪管理者的工作職責(zé) 店鋪運(yùn)作 ： ? 監(jiān)察全店銷售工作及保持運(yùn)作正常 ? 維持貨場及貨倉整齊清潔 ? 處理一切維修工作 ? 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全 ? 督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況 ? 控制貨場燈光、音樂、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備 的使用 ? 確保各類營業(yè)表單及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)至公司 ? 高峰時(shí)間貨場巡視、支援 ? 防范和處理突發(fā)事件 ? 主持店鋪會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁 店鋪管理者的角色認(rèn)知 ? 決策者 ? 管理者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓(xùn)者 怎樣成為一名優(yōu)秀店鋪管理者 ? 公正、公平 ? 以身作則 ? 具有職業(yè)化素質(zhì) ? 善于溝通與激勵(lì) ? 勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 有分析能力和決斷能力 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營業(yè)前開店準(zhǔn)備 提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自己的 儀容儀表。 ?、 溝通的障礙 主體 客體 方式 內(nèi)容 噪音 反饋 ?、有效溝通的方法 ? 雙向性 ? 明確性 ? 談行為不談個(gè)性 談行為的句子特征是 : 描述一個(gè)人做了 什么 ,沒做什么 談個(gè)性的句子特征是 :你對(duì)某人的感受和評(píng)論 ? 同理心 以別人的觀點(diǎn)看事情 ,了解別人的感受與信念 ? 學(xué)會(huì)贊美 得到贊美是人的心理需求 運(yùn)用贊美是有效的溝通工具 ? 積極聆聽
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