店鋪運(yùn)作流程及管理-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 21:31本頁(yè)面
【正文】 后服務(wù)員開(kāi)發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào)質(zhì)量壞損問(wèn)題服 詢(xún)問(wèn)事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于不可修補(bǔ)要從總原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買(mǎi)新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開(kāi)出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。.2 售后服務(wù)程序 售后服務(wù)1 售后服務(wù)內(nèi)容： （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） *店長(zhǎng)會(huì) 交接班時(shí)，A、B兩班的領(lǐng)班要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。A班領(lǐng)班必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。 A班：交班班組 B班：接班班組 當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。 167。 ★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 ⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。 ④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲?；?qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。”“請(qǐng)慢走?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)?！? 167?！薄罢?qǐng)走好?！薄皻g迎下次再來(lái)。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。 167。 167。 167。 167。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。 二、收您XX元。 167。 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 收銀 167。 167。 勸說(shuō) 167。規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！? ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。 ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 167。規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。服務(wù)技巧等每天可以變換不同的方式去演練，如角色扮演，衣服打包比賽等5由主持人帶領(lǐng)全體員工一起高呼口號(hào)，務(wù)必要達(dá)到最佳的狀態(tài)，方可結(jié)束會(huì)議營(yíng)業(yè)中 問(wèn)候 167。當(dāng)天達(dá)成率，個(gè)人排名，暢銷(xiāo)款滯銷(xiāo)款庫(kù)存的分析4學(xué)
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