【正文】 同“店鋪核銷單”放入購(gòu)物袋，雙手遞給顧客（此過(guò)程中可將保修期限、產(chǎn)品知識(shí)、洗滌方法和店內(nèi)促銷活動(dòng)等介紹給顧客），并提醒客人保留單據(jù)作為日后退換貨憑證；，應(yīng)向客人道謝，并邀請(qǐng)顧客再次光臨及送別。 （雙手遞錢至顧客手中，不應(yīng)放在臺(tái)面上）④ 依照貨品資料如實(shí)打單。原則：令顧客感受到最親切、最周到的服務(wù)，同時(shí)能購(gòu)買到最新式的貨品◇用有吸引力的推介語(yǔ)句介紹減價(jià)貨品；◇同事應(yīng)對(duì)特價(jià)貨品的原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、倉(cāng)存等情況了如指掌；◇銷售步驟應(yīng)講究效率，繁忙時(shí)段應(yīng)能一人兼顧兩人以上的顧客；◇同事間的協(xié)作必須緊密、配合無(wú)間，動(dòng)作要迅速；◇利用優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)附加推銷，令顧客多作購(gòu)買。238元，要不再挑一件風(fēng)衣吧。小姐，現(xiàn)凡購(gòu)物滿165。398的套服現(xiàn)價(jià)165。，應(yīng)提醒顧客注意自己的財(cái)物，以免發(fā)生不愉快事件。注意：，但資料應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，不可信口開河；，可提及康威的歷史及成績(jī)，以增強(qiáng)顧客的信心。試衣室試衣程序當(dāng)顧客需要到試衣室試衣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拿取所需貨品，用邀請(qǐng)式手勢(shì)引領(lǐng)顧客至試衣室試穿衣服；替顧客把試穿的衣服解開鈕扣及拉開拉鏈；若試衣室門關(guān)閉或虛掩，店員應(yīng)先行禮貌敲門兩下，以確認(rèn)試衣室內(nèi)沒人；店員推門入試衣室，先行檢查室內(nèi)外是否有顧客遺留的物品，以作適當(dāng)處理；將顧客待試商品掛在試衣室內(nèi)的衣帽鉤上，并要清晰共拿了幾件貨品；邀請(qǐng)顧客入室試穿，有需要時(shí)提醒顧客留意唇膏及注意鎖好門，并邀請(qǐng)顧客穿上后出來(lái)讓店員作參謀；在顧客未出來(lái)前應(yīng)選擇其它配襯品及貨品，準(zhǔn)備向顧客推界；在顧客出來(lái)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客衣服是否合適，然后推界已準(zhǔn)備好的配襯品和適合顧客的貨品；當(dāng)顧客在試衣室內(nèi)很久（10分鐘）還未出來(lái)時(shí)，應(yīng)敲門并用親切的語(yǔ)氣問(wèn)顧客試完沒有，再請(qǐng)顧客出來(lái)；。情景2： 沒有顧客喜好的產(chǎn)品店員行動(dòng)：方法1： 向顧客表示歉意，提供其他類似款式供顧客選擇方法2： 請(qǐng)顧客稍侯，致電其他分店查找方法3： 其他分店也無(wú)貨時(shí)，可留下顧客聯(lián)絡(luò)資料，待補(bǔ)貨后馬上通知顧客例句：—— 小姐，不好意思，您要的款式?jīng)]有37碼了，要不您試試同一系列的這一款好—— 要不我打電話去其他分店替您查一下，看看有沒有您要的顏色，好嗎？請(qǐng)您稍侯。試穿后情景1： 顧客表示不合適 / 不喜歡店員行動(dòng)： 詢問(wèn)原因，再提供符合顧客要求的產(chǎn)品，注意不應(yīng)與顧客爭(zhēng)拗。贊美顧客：小姐，這鞋您穿起來(lái)很漂亮，顯得人特別精神。留意顧客的需要，與客人保持適當(dāng)距離，視情況作下一步推銷；當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前介紹、展示商品并用邀請(qǐng)式手勢(shì)引導(dǎo)顧客到試衣室或鏡前試商品，鼓勵(lì)客人試穿。資料準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹、宣傳材料、出版物、銷售工具成功來(lái)自將平凡的事做出非凡的結(jié)果你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)給你的客戶最初的第一印象注意：店員在貨場(chǎng)必須時(shí)刻保持心情開朗，面帶笑容。 例：“幫你包起這件好嗎？” “你喜歡套裝還是單件？”“你穿紅的這套比較好看，就要紅的好嗎？” 開放式發(fā)問(wèn)：在了解客人情況的過(guò)程中使用。顧客的價(jià)值貨品的平均價(jià)值￥？？？x購(gòu)買系列￥？？？x顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值￥？？？x口碑/聲譽(yù)￥？？？ ￥？？？？？？？？？？？？顧客的期望：*能夠購(gòu)買到所需的貨品；*售貨員能提供彬彬有禮及高效率的服務(wù)；*所付出的金錢都能得到最佳的回報(bào)。* 與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系。*為顧客辛勞后，就算他們沒有購(gòu)買，仍然愿意繼續(xù)為他們服務(wù)。* 以顧客的感受放在第一位。對(duì)公司：*建立良好的顧客關(guān)系； *增強(qiáng)顧客的信心； *建立良好的口碑； *增加銷售。對(duì)顧客：經(jīng)歷一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程。銷售技巧如果你擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)和全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用銷售技巧，那么，你就有十足的把握成功銷售。低度反應(yīng)的顧客顧客表現(xiàn)：對(duì)推介反應(yīng)低調(diào) / 勉強(qiáng)應(yīng)付 / 表示厭惡或不耐煩店員行動(dòng)：尊重顧客的意愿，對(duì)顧客表示愿意提供幫助后，可暫時(shí)離開或先照顧其他客人，待顧客有需要時(shí)再提供幫助。觀察內(nèi)容： 顧客的衣著打扮、氣質(zhì) —— 大致的消費(fèi)意向、適宜推介范圍顧客和親友一起來(lái) —— 誰(shuí)是購(gòu)物者 / 誰(shuí)是主導(dǎo)者顧客拿起的第一件產(chǎn)品 —— 通常是他最想買的類型/款式顧客留意產(chǎn)品的什么地方—— 價(jià)錢牌 / 質(zhì)料 / 顏色 / 款式再次行動(dòng)： ◇觀察時(shí)間大約60秒 ◇根據(jù)觀察結(jié)果作有針對(duì)性的推介試探 原則： 顧客剛才看什么，我們現(xiàn)在就說(shuō)什么 ◇留意顧客的進(jìn)一步反應(yīng)★ 對(duì)于高、中度反應(yīng)顧客，應(yīng)加強(qiáng)提供產(chǎn)品專業(yè)用途、服飾配搭、色彩搭配方面的知識(shí)，以提高銷售命中率。宜留予顧客選擇空間，但應(yīng)從旁觀察，并隨時(shí)做好提供協(xié)助的準(zhǔn)備。高度反應(yīng)的顧客顧客表現(xiàn)：主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品 / 對(duì)營(yíng)業(yè)員的介紹感興趣 / 愿意提出個(gè)人購(gòu)買需求店員行動(dòng)：可順著顧客的話題或要求，展開產(chǎn)品推介及銷售嘗試要點(diǎn)：周到、熱情、誠(chéng)懇例句： 先生，這是康威今年最新的設(shè)計(jì)款式，我拿一件大碼給您試試，好嗎？ 小姐，這三款鞋和您想找的款式很接近，您想先試哪雙？。銷售程序通過(guò)使用帶有試探性的話語(yǔ)來(lái)觀察顧客的反應(yīng)并作出相應(yīng)的行動(dòng)：例句： ——先生，您想挑雙什么類型的鞋呢？ ——小姐，這邊的運(yùn)動(dòng)套服是最新上市的，有四種顏色可供選擇。聲音、聲調(diào)、語(yǔ)速聲音 咬字清晰、熱情、自信聲調(diào) 使用平調(diào)或降調(diào)語(yǔ)速 速度適中，不過(guò)快或過(guò)慢。其他動(dòng)作親善的微笑、正面目光接觸、向顧客點(diǎn)頭示意禁忌：表情木納或夸張 / 目光呆滯或東張西望 / 機(jī)械化動(dòng)作。站姿身體挺拔直立，雙腿稍稍分開，兩腳腳尖向外呈45度角站立禁忌：懶散 / 彎腰駝背 / 抖腿 / 身體左右搖擺。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有效之管理工具，此工具能幫助你更有效地管理同事的服務(wù) 沒有標(biāo)準(zhǔn) 有標(biāo)準(zhǔn)—— 所有人的做法都不一樣， —— 所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 不知何為對(duì)，何為錯(cuò) 大家都知道怎樣做才是對(duì)的—— 對(duì)待客人的方法也做法不一， —— 客人無(wú)論走到哪個(gè)區(qū)、哪家店有好有壞，令客人無(wú)所適從 所感受到的服務(wù)都一樣好—— 公司形象被大大破壞 —— 公司在社會(huì)上有良好的形象與口碑—— 損失生意，直接影響員工 ——生意滔滔，員工的收入不斷提高六步曲：迎賓服