【正文】 點(diǎn)出。 ，如有不同，應(yīng)通知主管查出原因。 。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營(yíng)業(yè)。 班營(yíng)業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。 ，應(yīng)在 服 務(wù)完結(jié)后再交接。 ⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。 ④介紹時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 意： ①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 ?！薄罢?qǐng)慢走。“謝謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)?！薄霸僖姟！薄罢?qǐng)慢走?！爸x謝光臨 /惠顧。 ，禮貌致謝“謝謝，請(qǐng)您拿好。 。 小件或易損商品應(yīng)放于上部。 依據(jù)顧客所購(gòu)買商品的重量、體積選擇大小合適的包裝紙袋或膠袋。 ： 牢固 美觀 易攜帶 易打開 顧客滿意。 利用包裝物宣傳企業(yè)。 。 商品包裝是銷售工作的重要一環(huán)，并不是可有可無(wú)的工作，不能敷衍了事。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。除 直接主管外，不告訴任何其他人。 、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。 ，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。 、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。 ② 收您 XX 元。 ，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。 、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。 ，清晰唱價(jià) , 唱價(jià)時(shí)同時(shí)說(shuō)出顏色、號(hào)碼、件數(shù)、零售價(jià)。 ； ，主動(dòng)為其準(zhǔn)備另一款式 /顏色的貨品供顧客選擇，也可準(zhǔn)備搭配貨品 。 ：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng) 一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。 ，如品牌 知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)、膚色和整體的配襯等。 ，還有服務(wù)、商品知識(shí)和品牌文化。 ③ 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。 “三通”： ① 一通：精通本店售賣服飾優(yōu) 、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 ：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）。 ，雙手遞交 ，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)推出其可能想要的商品 。 ②對(duì)顧客群要做到“接一問(wèn)二招呼三” ③平等待客，不得以貌取人。 ③顧客出聲時(shí)能立刻接近之處：以便隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)，使顧客從進(jìn)入店鋪的那一刻就對(duì)本店產(chǎn)生好感。 ROSELEUNG 24 ： ① 能 看 到 商品之處：注意站立位置適合，不要妨礙顧客選購(gòu)商品的視線。 ： ①雙手合于前方；雙手置于收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)重疊。 ⑤打哈欠。 ③閱讀報(bào)刊雜志。 ： ①和同事閑聊。” ，但不可上下打量顧客， 不可討厭的跟著顧客轉(zhuǎn)。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX 位置。”顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您配合，我們店鋪新品上貨，全場(chǎng) 8 折，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，我叫 XX。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。 ： ①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 ，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)。 ，與客人保持距離至少 米 ，手自然放于身后。 ROSELEUNG 23 ， 員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò) 30 分鐘。無(wú)顧 客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。不可趴在收銀臺(tái)上。 有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，由店長(zhǎng)叫“歸位”并相互微笑后，分別就各自工作崗位。 ，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 ，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。 。 ，地板干凈明亮無(wú)異物。 ，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 ： ，干凈明亮，試衣 間無(wú)異味、異物。 （早晚班目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、附加推銷率）。 。 ，需具體事例、須于三天內(nèi)發(fā)生。 ： ，檢查各同事儀容儀表 。 ROSELEUNG 22 ，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” ，要馬上報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品管理事故清單”。 。 1 號(hào) 、大類占比，并開會(huì)宣導(dǎo)總結(jié) 2 號(hào) 、工資表、考 勤 表及下月排班表 3 號(hào) 15 號(hào) 及 各員工表現(xiàn) 25 號(hào) 29 號(hào) （逐級(jí)溝通，完成考評(píng)表） 30/31 號(hào) 。 十大暢滯銷貨品明細(xì)表 打印庫(kù)存報(bào)表（店鋪保留以備用電腦出問(wèn)題時(shí)核對(duì)） 認(rèn)認(rèn)真按各報(bào)表要求 店長(zhǎng) ROSELEUNG 21 （每周店鋪周例會(huì)可根據(jù)店鋪運(yùn)作實(shí)際情況自定會(huì)議時(shí)間。 安排員工對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理 會(huì)議準(zhǔn)備與記錄 全體店員 周 二 衛(wèi)生 賣場(chǎng)衛(wèi)生大掃除 死角清潔 全體店員 周 三 陳列 根據(jù)上周銷售情況，調(diào)整賣場(chǎng)陳列 全體店員 周 四 重點(diǎn)根據(jù)《巡檢表》各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 接收店鋪轉(zhuǎn)貨，合理安排員工仔細(xì)驗(yàn)收貨品入倉(cāng)、出樣、整理倉(cāng)庫(kù)。） 第 二節(jié) 每周店鋪工作流程 時(shí)間 事項(xiàng) 具體執(zhí)行內(nèi)容 要求 負(fù)責(zé)人 周一 周例會(huì) 安排一早對(duì)所有貨品進(jìn)行準(zhǔn)確清點(diǎn)，與系統(tǒng)及《進(jìn)銷存表》核對(duì) 總結(jié)和分析上周銷售情況及店鋪的事項(xiàng)。 等候時(shí)最少有兩位同事以上（專柜除外）。 認(rèn)真填寫各項(xiàng)內(nèi)容。（如有需要店長(zhǎng)可分派各崗位員工互相抽點(diǎn)）； 打印每日銷售日?qǐng)?bào)表。 沒客時(shí)及時(shí)整理貨品或補(bǔ)充貨品或穿上便服到競(jìng)爭(zhēng)店鋪了解情況。 收銀臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金不可多于 2020元，多于的須放入保險(xiǎn)箱或存入銀行。 店長(zhǎng) 店務(wù) 聯(lián)絡(luò)顧客（新貨上市、新款上市、促銷活動(dòng)等）。 檢查收銀臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金與電腦內(nèi)金額是否相符。 根據(jù)推廣要求或約一周更換層板上的陳列。 避 免在人多的情況下讓客人久候，造成生意流失。 整潔 整理補(bǔ)充貨品 整理區(qū)位內(nèi)貨品。 存款單。 步驟：先開瑩屏后開主機(jī)（開門后即開電腦）。 開店?duì)I業(yè)便有音響。 店長(zhǎng) 收銀員 開啟音響。 須由兩人以上陪同。 指定時(shí)間營(yíng)業(yè)，安排員工迎賓。 明確未完成目標(biāo)懲罰辦法。 責(zé)任到人。 責(zé)任到人，限時(shí)完成。 產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)單明了。 需具體事例、須于三天內(nèi)發(fā)生。 清楚開始及結(jié)束日期等具體要求。 總營(yíng)業(yè)額、附加推銷率。 店長(zhǎng) 9:4010:00 早會(huì) 點(diǎn)名，檢查各同事儀容儀表 統(tǒng)一眼影、口紅、配帶工牌，發(fā)型須整潔穩(wěn)重、大方。 等候兩位以上同事才可開門進(jìn)店。進(jìn)店后馬上關(guān)閉店內(nèi)警鐘，開啟必須的照明用具和空調(diào)機(jī)（抽風(fēng)機(jī)）；更換制服，整理儀容，準(zhǔn)備開早會(huì)。 ROSELEUNG 17 、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）； 、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損； 、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋封口 完整， 以免入塵， 產(chǎn)生 次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架； 、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損； 、貨品需分類存放，以方便存取。 ，注明時(shí)間、款號(hào)、數(shù)量、開單人、收貨人。 ，做到干凈整齊，無(wú)用物品及時(shí)清除，做到防盜防火工作。 第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)員職責(zé) 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 沒有特定人員規(guī)定，由每當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)擔(dān)任 ，不允許將未點(diǎn)數(shù)的貨品上架。 12．早晚班負(fù)責(zé)同區(qū)位同事交接 13．晚班同事所做與上同 結(jié)束營(yíng)業(yè) 提前半小時(shí) 1．賣場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)貨、整理，打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。 10．跟進(jìn)倉(cāng)存變化并及時(shí)反饋貨品信息。 8．注意場(chǎng)內(nèi)安全，提高警惕，防備小偷。 6．保持環(huán)境干凈，及時(shí)清理貨區(qū)衛(wèi)生（尼龍袋、紙屑）。 4．按陳列要求定期更換模特衣物并做好日常護(hù)理。 2．整理貨品（補(bǔ)貨）保證賣場(chǎng)貨品充足，齊色齊碼。 4．參加店鋪早會(huì)，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。 2．理貨和整理熨燙衣服，清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺(tái)、更衣室、貨場(chǎng)、休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨倉(cāng)、電路、燈光等 、櫥窗玻璃 ）。具相關(guān)的陳列知識(shí)。 。 。 。 。 、整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù) 5S。 5．晚 班 收銀由店長(zhǎng)檢查手袋并安排下班 第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)及工作流程 直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng) 工作職責(zé) : 從事店內(nèi)商品的銷售工作 ，掌握客服技巧及成衣的基本知識(shí)； 、努力完成每日、每周、每月銷售目標(biāo)。 3．與店長(zhǎng)或領(lǐng)班交接、核對(duì)營(yíng)業(yè)收入。 結(jié)束營(yíng)業(yè) 提前半小時(shí) 1． 整 理當(dāng)天文件，清潔收銀臺(tái)，補(bǔ)充收銀物品，并做 明天 交接的記錄。 10．晚班收銀去銀行上繳營(yíng)業(yè)款。 8．進(jìn)行早班生意統(tǒng)計(jì)分析 /與商場(chǎng)對(duì)數(shù)（如商場(chǎng)需要）。 6．早班收銀去銀行上繳營(yíng)業(yè)款。 ROSELEUNG 15 4．空閑時(shí)幫助店鋪?zhàn)鲣N售。 2．收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件。 6．與商場(chǎng)對(duì)數(shù)（根據(jù)商場(chǎng)需求）。 4．參加店鋪早會(huì)，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。 2．看收銀員交接本，傳輸銷售數(shù)據(jù)，接受新信息。 性別：女 年齡： 2530 歲 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)驗(yàn)：從事多年品牌專賣店工作 職位要求：具良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 。 ，銀行單須全核對(duì)后再離開銀行，并保留銀行回執(zhí)單做好現(xiàn)金收支記錄。 ，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金 ，退款及非法取消發(fā)票等行為。 ，并雙手接過(guò)銷售單，面帶微笑。 。 ，按期更換。 。 ，實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)帳。 ，填寫銷售日?qǐng)?bào)表。 （維護(hù) 5S）。 第 三 節(jié) 收銀員職責(zé)及工作流程 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 平行關(guān)系：副店長(zhǎng) 工作職責(zé)： 從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記帳工作 ，并將銷售憑單輸入電腦。 4．簡(jiǎn)單總結(jié)整天工作，檢查各種設(shè)施和門鎖安全。 2． 在關(guān)鋪前半小時(shí)安排同事補(bǔ)貨，整理文件，打掃衛(wèi)生。 33．向全體同事發(fā)布營(yíng)業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。 31．跟進(jìn)生意表現(xiàn)，充當(dāng)功能組別的角色，提高認(rèn)知，隨時(shí)教練。 29．跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時(shí)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。 27． 18： 00 了解生意狀況（營(yíng)業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 25．跟進(jìn)