tcl專賣店管理規(guī)范手冊-在線瀏覽
2025-05-25 06:42本頁面
【正文】 采用非公開方式進行； 此表考核為各地家電化營銷專員考核促銷員基本情況使用，平均每兩周考核一次，考核結(jié)果與促銷員工資掛鉤，具體辦法由各地制定； 此表格亦為總部人員隨機至各地考核，考核結(jié)果作為評比優(yōu)秀家電化營銷單位及家電化營銷專員的依據(jù)。目錄l 銷售員基本行為規(guī)范l TCL 電腦賣場展示規(guī)范l 店鋪銷售技巧l 服務(wù)為王關(guān)于服務(wù)意識終端賣場銷售員基本行為規(guī)范終端賣場促銷員崗位職責 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務(wù) 保持展臺、樣機、POP的整齊、干凈、有序、完好 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點 特點，并熟練操作 樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化 樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學習習慣，及時了解公 司的各種新品知識、特點 及時準確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表” 關(guān)注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家 電化營銷專員提出，不得自行草率解決促銷員基本行為規(guī)范一、 服裝儀容 頭發(fā)要勤清洗、梳整齊 男士胡子每日刮修 指甲應常修剪，不可留太長 必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次 工作時間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）二、 行為 工作時間不得擅自離崗 在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼 工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上 工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰 不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采 工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧 除為顧客做現(xiàn)場演示外，不得在上班時間玩游戲 保持展臺清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照VI考核標準執(zhí)行） 對用戶的機器要輕拿輕放、詳盡、準確的填寫（顧客回執(zhí)單）三、 其他 盡量搞好同一賣場內(nèi)不同競爭品牌促銷員之間的關(guān)系，嚴禁發(fā)生正面沖突。 與商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系，營造有利于銷售的外部氛圍 不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價。 考核分數(shù)低于70分的人員基本不予上崗TCL電腦賣場展示規(guī)范及考核標準一、 樣機展示 樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標。 價格牌及單頁盒擺放 價格牌或POP單頁盒擺放于主機（主機右擺放）或右音箱（主機左 擺放）5公分處，斜角45度擺放。 對看到的事情能記住50%。這個階段的準備工作大致需要515分鐘，建議各賣場促銷人員比規(guī)定的作息時間早到10分鐘。要知道凡事“預則立，不預則廢”就是說做好了全面的準備工作，才有可能抓住身邊的每一個機會，不會讓機會從手中溜走?！? 在做好了銷售前期的準備工作的硬件方面外，如果還沒有顧客到來，促銷員還應該做以下幾件事： 統(tǒng)計昨日的總銷量，填銷售周報表，并進行銷售分析 清理庫存、查看流水帳（是否帳實相符）現(xiàn)有貨物能夠銷售多長時間，是否需要進貨、補充貨品，確定大概在什么時間需要什么品種的貨物，向公司填報銷售計劃 計算本月已完成的、未完成的銷量及比例，預測本月的銷售結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗或找出辦法 回顧昨天所發(fā)生的事情，總結(jié)哪些作對了，哪些做錯了，錯在哪里？如何改正，彌補？ 調(diào)整自己的心情狀態(tài)，調(diào)整至最佳狀態(tài)，制定近日的工作重點及實施辦法這些事情，如果能夠長期持之以恒的去做，一定會收到意想不到的效果，無論是對個人還是對工作都會有一個明顯的改變二、 接近顧客 根據(jù)臺灣《管理》雜志報道，顧客進門后的十秒中內(nèi)，尤其重要，在顧客到來的十秒中之內(nèi)，應該向顧客打招呼或以眼神注視顧客，表達竭誠的歡迎之意，這樣做能夠減輕顧客進入一個陌生環(huán)境所感受的壓力、讓顧客覺得自己挺重要的。這一類消費者一般以“實用為主，追求性價比較優(yōu)的，服務(wù)有保障的中檔機型，對外觀沒有太多的關(guān)注 第二類消費者大多為年青代，年齡一般在28歲以下，他們對電腦行業(yè)的動態(tài)及電腦的產(chǎn)品知識了解較多，對配置的要求也相對較高：要能夠支持高速的游戲軟件，但因進口品牌的電腦價位較高，所以他們的注意力一般放在國產(chǎn)的品牌機中的中高擋機型，也因為年青人青春和燥動，他們追求個性化的，時尚的外觀。第三類消費者一般為家中的父母，爺爺、奶奶為下一化購置的做為輔助學習的工具電腦。這類消費群是一批數(shù)量需求較大，而且對品牌建設(shè)有深遠影響的消費群。在識別我們面對的消費者時，我們務(wù)必要做到“準確”，在了解和判斷消費者
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