【正文】 經(jīng)理你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去你可以D其他都行案例一 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職他具備一定的計算機(jī)使用能力但對中文錄入并不是很在行打字速度只有每分鐘45字左右對他的工作進(jìn)度影響很大為此小米給自己定了個計劃三個月內(nèi)提高自己的打字速度達(dá)到每分鐘可打90個字要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實(shí)現(xiàn)練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)根據(jù)以上案例回答5155題51小米計劃三個月內(nèi)提高自己的打字速度這體現(xiàn)了SMART原則中的C目標(biāo)必須是有時間限制的 52除了小米的自身努力外小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會比如D其他都是 53下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是B每個月打字速度提高15個字每分鐘 54小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外還應(yīng)該注意的是C讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) 55SMART目標(biāo)中的S代表A明確的 案例二 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差本科生畢業(yè)后工作很不好找他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作如果沒有比較高的學(xué)歷他怕自己根本找不到一個像樣的工作所以在家人的要求和找工作的壓力下他準(zhǔn)備考研究生今年暑假他為自己制定了一個計劃準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下但是有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎小陳感到很茫然和小陳相比小石的情況截然不同他每天忙著打工已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了這些經(jīng)歷開闊了他的視野提高了他的能力在實(shí)習(xí)中他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識非常陳舊沒有多少實(shí)用價值很多東西在社會上根本行不通于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作積累幾年經(jīng)驗(yàn)然后出國讀個MBA回來在著名公司擔(dān)任中層干部他給自己制定了一個計劃在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)英語水平達(dá)到能自由交流的程度在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人鍛煉自己的能力這個暑假他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)把外語學(xué)好看三到五本管理方面的書學(xué)習(xí)一些管理知識參加社會調(diào)查一次根據(jù)以上案例回答5660題56案例中小石和小陳暑假的計劃屬于D短期目標(biāo)57和小石相比小尹急需A明確自己的職業(yè)目標(biāo)58關(guān)于目標(biāo)下面的說法錯誤的是C目標(biāo)越遠(yuǎn)就要越具體越精確　59在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前我們可以先進(jìn)行下自我評估找到自己的優(yōu)勢和劣勢等下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是B SWOT法 60根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書學(xué)習(xí)一些管理知識這屬于從D理論化階段開始學(xué)習(xí)的方法 案例三 徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)服務(wù)態(tài)度極佳輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100從未被客戶投訴過2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作從1月份至9月份徐先生獨(dú)立做單20件成交額達(dá)400萬元人民幣是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一2006年10月公司正值用人之際徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長負(fù)責(zé)管理5名老師8名業(yè)務(wù)員 因?yàn)楫?dāng)時情況較為緊急徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了上任后徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入員工的反饋顯示徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑工作熱情極為低下也找不到成就感導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職其余成員士氣也十分低落徐的下屬抱怨說他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休同樣的問題重復(fù)多次對下屬未做好的工作除了批評抱怨還是抱怨從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)成績與進(jìn)步在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂為此他感到非常痛苦根據(jù)以上案例回答6165題61案例中徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工但升為管理人員后卻遇到了很多麻煩造成徐先生目前局面的最大原因在于A他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 62徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑工作熱情十分低下士氣十分低落且找不到成就感甚至導(dǎo)致一些員工的離職這說明徐先生B不善于授權(quán) 63徐先生要想取得員工的信任他需要D其他都需要　64徐先生的遭遇告訴我們在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時公司可以通過C對他們進(jìn)行培訓(xùn)讓他們盡快適應(yīng)新的工作 65面對工作中出現(xiàn)的這些問題你覺得徐先生應(yīng)該A正視自己的不足加強(qiáng)學(xué)習(xí) 案例四 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏當(dāng)他到任以后卻時常彈琴自娛不管政事可是他所管轄的地方卻治理得井井有條民業(yè)興旺這使那位卸任的官吏百思不得其解因?yàn)樗刻炱鹪缑趶脑缑Φ酵硪矝]有把地方治理好于是他請教子賤為什么您能治理得這么好子賤回答說您只靠自己的力量去做事所以十分辛苦而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)根據(jù)以上案例回答6670題66從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是B授權(quán)67案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是C命令68子賤的管理非常成功他的成功最重要的原因是他A知人善任69從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看案例體現(xiàn)了子賤的A思維能力70子賤的例子發(fā)人深思充分說明了一個好的管理者需要B信任下屬案例五 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表根據(jù)以上案例回答7175題71根據(jù)工作優(yōu)先級優(yōu)先級A的工作屬于C重要并且緊迫72活動跟蹤表可以幫小張B了解自己的工作習(xí)慣找出無效的工作73下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是C記錄的時間不連續(xù) 74小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D這意味著他的這一活動B不重要也不緊迫75對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)小張應(yīng)該A――胡經(jīng)理張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途如果此時張鑫以兩地分居為由向王總申請縮短借調(diào)期回到原單位繼續(xù)本職工作工作輕車熟路既受老領(lǐng)導(dǎo)器重又可以與家人團(tuán)圓然而如此一來張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目能夠站在企業(yè)最前沿了解最新的技術(shù)動向市場動向這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的張鑫現(xiàn)在很矛盾究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展還是堅持留在省公司呢根據(jù)以上案例回答7680題76從案例中可以推測出胡經(jīng)理是個D專橫武斷的人 77張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上他需要好好思考自己的目標(biāo)作出決定下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是B思維導(dǎo)圖法 78胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔經(jīng)常固執(zhí)己見聽不進(jìn)下屬的建議還常不分場合地批評屬下員工下面對他的這種做法說法正確的是D其他都對79假如你是張鑫面對目前的困難最好的解決方法是C思考自己的職業(yè)目標(biāo)選擇一條最適合自己的道路 80胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的A發(fā)送者32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場要求派人去搶修張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊就自己背起工具箱下現(xiàn)場去搶修了 待他修好那臺自卸卡車回到車間已經(jīng)快中午了他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片四輛待修自卸車中有三輛在停工待料忙問這是怎么回事工人們說李主任以前定下的規(guī)矩備件要主任簽過字才能領(lǐng)取這時礦上又有兩臺故障車送到待修張翔剛辦完接車手續(xù)周副礦長又來電話要裝載機(jī)了聽說還沒修好周礦長老大不快埋怨活抓得不緊并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失剛放下電話公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話讓他馬上去總部出席緊急干部會議張翔覺得很累工作這么辛苦還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事對能否勝任主任一職也變得不太有把握了根據(jù)以上案例回答8185題81案例中張翔的問題主要在于D沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82張翔當(dāng)上主任后還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器而忽略了自己是一個管理者他的這種做法使他更像團(tuán)隊角色中的B實(shí)施人員83張翔每天工作很辛苦但仍然沒有把工作做好還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨這說明他C沒有分清事物的輕重緩急84張翔要想在繁重的工作中理出頭緒合理安排計劃他可以運(yùn)用A時間管理矩陣來確定任務(wù)的優(yōu)先級85案例中周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D優(yōu)先級A8690題86培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處下面幾種情況中天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是D其他情況都需要 87培訓(xùn)有五個步驟下面不屬于培訓(xùn)步驟的是C思考 88案例中天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的A個人發(fā)展 89學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是A研討會 90天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了B工作和維持工作能力之間的平衡 案例九巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠并在35個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠擁有雇員13萬人巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項(xiàng)基本原則具體地講這五項(xiàng)基本原則是 1職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量 不同的人有不同的工作能力不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力2論功行賞每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)如職工的教育水平工作經(jīng)驗(yàn)工作成績等因素但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)巴斯夫公司的原則是職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定他們認(rèn)為一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件工作表現(xiàn)得越好報酬也就越高因此為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)工資差異是必要的另外公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利例如膳食補(bǔ)助金住房公司股票等等 3通過基本的和高級的訓(xùn)練計劃提高職工的工作能力并從公司內(nèi)部選拔人才公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員這就保護(hù)了有才能的職工因此他們有很高的積極性而且知道有真正的晉升機(jī)會 4不斷改善工作環(huán)境和安全條件巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施并規(guī)定了彈性的工作時間每個工作地點(diǎn)都保持清潔并為體力勞動者設(shè)盥洗室這些深得公司雇員的好感巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施由專門的部門負(fù)責(zé)例如醫(yī)務(wù)部消防隊工廠高級警衛(wèi)等公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班負(fù)責(zé)安全所有這些措施使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平使職工有一種安全感感覺到在公司工作很放心5實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在處理人事關(guān)系中激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作并在相互尊重的氣氛中開展合作巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)委派工作收集情報檢查工作解決矛盾評定下屬職工和提高他們的工作水平 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則近10年來銷售額增長了5倍目前巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場根據(jù)以上案例回答9195題91案例中巴斯夫公司采取了很多措施讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平使員工感覺到在公司工作很放心根據(jù)需求層次理論這樣做滿足了員工的C安全需求92巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬這屬于績效激勵中的B第二級結(jié)果 93根據(jù)案例巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是A協(xié)作 94巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施并規(guī)定了彈性的工作時間每個工作地點(diǎn)都保持清潔并為體力勞動者設(shè)盥洗室按照雙因素理論這樣做可以A預(yù)防或消除員工的不滿 95從案例中可以看出巴斯夫公司非常重視D其他都是 案例十創(chuàng)建于1939年總部設(shè)在加州的惠普公司不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列更以其對人的重視尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世　　作為大公司惠普有極強(qiáng)的凝聚力到惠普的任何部門你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足這里有一種友善隨和而很少壓力的工作氛圍在擠滿各階層員工的自助餐廳用不了3美元你就可以享受豐盛的午餐這里笑聲洋溢仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中惠普的成功靠的是對人的重視惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長目前還在不斷自我更新公司的目標(biāo)一再重新修訂修訂后又重新印發(fā)給每位員工每次都重申公司的宗旨組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任這一直是驅(qū)使公司取得成功的動力　　惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說惠普的政策和措施都是來自于一種信念就是相信惠普員工想把工作干好有所創(chuàng)造這句話說明休利特傾向于激勵理論中的B Y理論98在惠普的食堂不到3美元就能吃到豐盛的午餐根據(jù)雙因素理論這種福利食堂屬于雙因素理論中的A保健因素99案例中惠普公司的團(tuán)隊屬于團(tuán)隊發(fā)展的D成熟階段100根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊所處的發(fā)展階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在C任務(wù)需求上案例一 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃明確了自己的具體的使命提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)