【正文】 客有關(guān)的過(guò)程包括： ? 鑒定啟動(dòng)之初的報(bào)名階段，顧客應(yīng)依據(jù)國(guó)家要求確認(rèn)本人或本機(jī)構(gòu)將參加鑒定的人員是否符合參加鑒定的硬件要求； ? 理論培訓(xùn)考核和實(shí)際操作考核階段都需要有顧客的參與和支持； ? 顧客滿意度的調(diào)查需要顧客的配合和支持。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ?采購(gòu) 鑒定應(yīng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程、采購(gòu)品的分發(fā)、保管、發(fā)放等進(jìn)行控制，確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足采購(gòu)要求。 鑒定服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ? 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ? 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制，以保證監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的正確性。 ? 相應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存相應(yīng)記錄。 信息管理 ? 信息管理的要求 ? 應(yīng)對(duì)管理的信息進(jìn)行分析，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并每?jī)赡暝u(píng)價(jià)、識(shí)別體系持續(xù)改進(jìn)的區(qū)域，以便改進(jìn)。 測(cè)量、分析與改進(jìn) ?總則 應(yīng)采用適用的技術(shù)和方法對(duì)鑒定過(guò)程及質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)鑒定與顧客要求的符合性，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況與體系文件的一致性，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。在鑒定過(guò)程中，經(jīng)常性地關(guān)注和測(cè)量顧客滿意度，持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核由有資格的并與所審核工作無(wú)關(guān)的內(nèi)審員按審核計(jì)劃實(shí)施。 ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制 ? 明確提出未達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目，并區(qū)分嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)和一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，包括其內(nèi)容。 ? 當(dāng)需改變未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目審理結(jié)論時(shí)，由管理者代表簽署書(shū)面決定； ? 保留不合格處理過(guò)程的記錄； ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)的審理結(jié)論，僅對(duì)當(dāng)次鑒定有效，不能作為以后處置未達(dá)標(biāo)服務(wù)的依據(jù)，也不影響顧客對(duì)整個(gè)鑒定服務(wù)的判定。 ? 數(shù)據(jù)和信息分析的結(jié)果，是持續(xù)改進(jìn)時(shí)的重要依據(jù)。 ? 利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，開(kāi)展持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)。 ? 運(yùn)用 PDCA循環(huán)，對(duì)鑒定的過(guò)程和結(jié)果尤其是管理過(guò)程效率進(jìn)行改進(jìn)；通過(guò)采納合理化建議和合理調(diào)配資源等活動(dòng)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 測(cè)量、分析與改進(jìn) ? 預(yù)防措施 ? 根據(jù) 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 ，利用數(shù)據(jù)分析得出的信息識(shí)別潛在不合格并分析其原因，確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果，防止不合格的發(fā)生。 ? 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與保管由本站負(fù)責(zé)，發(fā)放要確定范圍和人員，每份手冊(cè)要進(jìn)行編號(hào)，保留發(fā)放記錄，并提出保管要求，使質(zhì)量手冊(cè)的保管有適宜的環(huán)境。 關(guān)于程序文件 的有關(guān)要求 程序文件的主要內(nèi)容 ? 人力資源管理程序 ? 鑒定資格審核程序 ? 理論考試程序 ? 實(shí)際操作考試程序 ? 鑒定成績(jī)和合格人員確定程序 ? 內(nèi)部審核程序 ? 管理評(píng)審程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序 ? 記錄管理程序 ? 顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序 ? 糾正和預(yù)防措施控制程序 ? 未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序 ? 文件資料控制程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 人力資源管理程序要點(diǎn)： ? 人員范圍：從事職業(yè)技能鑒定的人員，包括鑒定站工作人員，考評(píng)員等 ? 明確各類人員的職責(zé) ? 對(duì)各類人員進(jìn)行聘用和考核 ? 保存考核記錄 程序文件的主要內(nèi)容 ? 鑒定資格審核程序要點(diǎn) ? 由參加鑒定人員提出申請(qǐng) ? 由各級(jí)機(jī)構(gòu)按照要求進(jìn)行審查，最后又鑒定站把關(guān) ? 確定合格參加鑒定人員 ? 保存相關(guān)記錄 ? 報(bào)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 程序文件的主要內(nèi)容 ? 理論考試程序要點(diǎn) ? 考試范圍要按照職業(yè)技能要求確定 ? 考場(chǎng)分布合理，考場(chǎng)規(guī)則明確，考場(chǎng)紀(jì)律嚴(yán)明 ? 監(jiān)考人員應(yīng)具有監(jiān)考經(jīng)驗(yàn)，熟人要回避 ? 試題的抽取、印刷、運(yùn)輸、拆封程序要嚴(yán)格 ? 試卷的判閱、成績(jī)的登統(tǒng)要符合程序 程序文件的主要內(nèi)容 ? 實(shí)際操作考試程序要點(diǎn) ? 確定實(shí)際操作試題應(yīng)按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要明確 ? 確定考試用的設(shè)備和檢測(cè)儀器在有效期內(nèi)，應(yīng)出具相關(guān)報(bào)告 ? 考試試題 (工件 )應(yīng)隨機(jī)編號(hào)，防止人為因素 ? 考試時(shí)間嚴(yán)格掌握 ? 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求 ? 成績(jī)登統(tǒng)應(yīng)符合程序，至少兩個(gè)人登統(tǒng)并簽字 程序文件的主要內(nèi)容 ? 鑒定成績(jī)和合格人員確定程序要點(diǎn) ? 鑒定合格人員確定依據(jù)是總評(píng)成績(jī) ? 鑒定合格人員程序是職業(yè)技能鑒定委員會(huì)會(huì)議討論 ? 有關(guān)工作人員要填寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，與會(huì)人員并簽字 ? 鑒定站依據(jù)會(huì)議結(jié)論確定人員名單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后，報(bào)部中心審批 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點(diǎn) ? 內(nèi)部審核分為年度內(nèi)審和專項(xiàng)內(nèi)審 ? 組成審核組和任命審核組長(zhǎng) ? 編制審核計(jì)劃并報(bào)管理