【正文】 年假按全勤 計(jì)算。 平時(shí)加班原則上安排調(diào)休，如未調(diào)休按照基本底薪計(jì)算加班費(fèi)補(bǔ)貼。 1 員工病假須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明。 二、招聘員工 招聘途徑：職介所介紹、朋友 介紹、同業(yè)延攬、店鋪廣告招聘、互聯(lián)網(wǎng) 。 招聘職位要求： 導(dǎo)購(gòu) 員 店 長(zhǎng) 性別 女 女 年齡 20 歲 33 歲 26 歲 35 歲 身高 米以上 米以上 學(xué)歷 高中或以上 高中或以上 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 7 儀表 五官端正 , 身材適中 五官端正 , 身材適中 戶(hù)口 不 限 不 限 語(yǔ)言 普通話(huà) 普通話(huà) 身體狀況 健 康 健 康 性格 開(kāi)朗 樂(lè)觀 開(kāi)朗 樂(lè)觀 其他 應(yīng)聘條件 1. 語(yǔ)言表達(dá) 、溝通 能力較強(qiáng) 2. 具有做時(shí)裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 1. 具有服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2. 具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變能力 3. 具有二年以上工作經(jīng)驗(yàn)或曾任 職店長(zhǎng) 級(jí) 以上 者優(yōu) 三、 人才培訓(xùn) 訓(xùn)練人員的場(chǎng)所和形式 A、“實(shí)地教導(dǎo)”的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 B、“理論教導(dǎo)”的啟發(fā)式訓(xùn)練 訓(xùn)練對(duì)象：新進(jìn)店員、在職店員、晉 升店長(zhǎng)、在職店長(zhǎng)、 儲(chǔ)備 店長(zhǎng) 訓(xùn)練內(nèi)容： (1) 新進(jìn)店員及在職店員 A、 公司介紹及貨品知識(shí) B、 店鋪現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練其業(yè)務(wù)實(shí)操能力 C、 《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》 D、 《銷(xiāo)售技巧》、《顧客抱怨之處理》 E、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：面料知識(shí)、服裝結(jié)構(gòu) 、簡(jiǎn)單工藝、商品陳列、模特展示 F、 銷(xiāo)售技巧與銷(xiāo)售禁忌 G、 服裝的色彩搭配及流行趨勢(shì) H、 顧客常見(jiàn)體型及膚色的服裝色彩、款式的選用 I、 溝通技巧 (2) 晉 升店長(zhǎng)的訓(xùn)練、在職店長(zhǎng)訓(xùn)練 A、 店長(zhǎng)職責(zé) 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 8 B、 自信、勇 氣、信心、前途 C、 組織管理能力 （工作分配，人員掌控） D、 協(xié)調(diào)溝通能力 E、 如何做店鋪 的楷模 F、 如何培訓(xùn)店員 G、 如何激勵(lì)與指導(dǎo)店員 H、 解決問(wèn)題的技 巧 I、 管理與分析能力 J、 處理突發(fā)事件之能力 (3) 店長(zhǎng)儲(chǔ)備 人員物色對(duì)象 A、 學(xué)歷應(yīng)訂一個(gè)基礎(chǔ)（高中或以上為宜） B、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富 C、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極 D、 具有分析、判斷事物能力，有主見(jiàn) E、 溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng) F、 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和較強(qiáng)的管理意識(shí) 注： 店員可根據(jù)以上幾項(xiàng)加以評(píng)分，總分依順序排例，前第一名、第二名，可作為店長(zhǎng)后備選人。 二、 各員工每天自覺(jué)翻閱 文件夾 看是否有新文件 , 并告知其他同事 , 閱完之后 , 于文件右上角簽名。 四、 如新員工到職 , 店長(zhǎng)應(yīng)將《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》及有關(guān)制度給新員工閱讀 , 并向其逐點(diǎn)解釋。 六、 公司所有文件及店鋪營(yíng)業(yè)資料，不得給與公司無(wú)關(guān)人員翻閱。 八、 《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》、《培訓(xùn)手冊(cè)》及新有培訓(xùn)資料均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督保管。 廣告牌燈箱完好無(wú)損。 化妝清淡 , 適合個(gè)人特點(diǎn)膚色的色彩。 制服、鞋、襪保持清潔。 保持愉快心情、微笑面容和耐心聆聽(tīng)的態(tài)度。 不可吃零食，用膳時(shí)應(yīng)在隱蔽處。 不可大聲喧嘩、說(shuō)笑。 三、店內(nèi)模特兒展示 展示衣物每周至少更換 二到 三次 , 有新貨及時(shí)展示。 展示衣物必須保持清潔、燙平 , 不可見(jiàn)吊牌、線(xiàn)頭及大頭針等多余物品。 四、店內(nèi)貨品陳列 保持每一件貨品在整燙后上架。 每個(gè)貨架上的衣物同色系展示必須由淺至深、由短至長(zhǎng)、由薄到厚的原則排列。 必須保證每件貨品有標(biāo)準(zhǔn)的電腦條碼、價(jià)格牌，如沒(méi)有電腦條碼的，應(yīng)退回倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)條碼。 衣物的數(shù)量和顏色，要分布均勻。 七、店內(nèi)外推廣宣傳品 推廣宣傳品保持干凈、整齊、完整。 過(guò)期推廣宣傳品要及時(shí)清理。 包括：貨架、鏡、倉(cāng)庫(kù)、試衣室、收銀臺(tái) 、地板、水杯等 , 私人物品放在隱蔽位置。 店內(nèi)早晚清潔一次。 地板要清潔，有細(xì)小的垃圾要立即撿起。 九、倉(cāng)庫(kù)的整理 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的數(shù)量不可超出公司所規(guī)定數(shù)量。 店鋪每日營(yíng)運(yùn)程序 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 13 工 作 程 序 所需工具／設(shè)備 一、開(kāi) 鋪 店員 營(yíng)業(yè)前 10 點(diǎn)鐘 再次 打掃好衛(wèi)生準(zhǔn)時(shí) 開(kāi)門(mén) 。 清潔衛(wèi)生 , 包括地板、貨架、鏡、倉(cāng)庫(kù)、試衣室、衣架、收銀臺(tái)等。 清點(diǎn)鋪面和倉(cāng)庫(kù)存放衣物數(shù)量 , 如有誤 , 知會(huì)負(fù)責(zé)人。 二、交 易 顧客進(jìn)店 (1)點(diǎn)頭、微笑、眼光接觸。 (3)歡迎光臨“ 優(yōu)米 ” , 請(qǐng)隨便挑選 。 (5)退到適當(dāng)距離 , 等待示意所需服務(wù)。 顧客看衫 (1)細(xì)心觀察顧客示意。 B、 觸摸／拿起／披在身上照鏡／問(wèn)朋友意見(jiàn)。 (2)接近顧客 , 保持距離 , 解答顧客提出的問(wèn)題。 B、 介紹貨品顏色、尺碼。 D、 「主動(dòng)型」顧客 , 解答時(shí)注意顧客表情 , 如厭 煩 , 終止說(shuō)話(huà) “請(qǐng)?jiān)俾暨x ”。 顧客試衫 (1)鼓勵(lì)試衫 , 令顧客增加逗留時(shí)間 , 增加推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。 (3)解開(kāi)試衣貨品鈕扣／拉鏈／繩／衣架等。 (5)把試身衣物掛進(jìn)試身室 , 并關(guān)上試衣室門(mén)。 B、 提醒顧客注意唇膏胭脂等一些易染上 衣物的污跡。 D、 在試衣室逗留太久 , 輕敲門(mén) , 問(wèn)是否需要幫忙 (6)留意顧客從試身室出來(lái) , 正面評(píng)價(jià)好的效果 , 真 誠(chéng)言辭表達(dá)，如：氣質(zhì)好 , 顯身材或質(zhì)料舒服等 顧客購(gòu)衫或離開(kāi) (1)試衣合適購(gòu)衫 A、 快速開(kāi)單繳款 , 把衣物折整齊放進(jìn)時(shí)裝袋 , 雙 手遞給顧客。 (2)試衣不合適 A、 可提議顧客進(jìn)行其他選擇 , 重復(fù)「試衣 」過(guò)程。 (3)顧客離開(kāi) 告訴下次新到貨的日期 (如知 )或電話(huà)聯(lián)絡(luò)通知，邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R , 客人離開(kāi)時(shí) , 親切地微笑并說(shuō)句 “多謝 , 慢慢走 ”。 B、 填收款收據(jù) , 注明 “訂衫押金 ”, 注明訂衫的貨號(hào)、顏色、尺寸、交貨時(shí)間。填寫(xiě)補(bǔ)貨單，注明客訂字樣。 D、 如跨越交班 , 需交接清楚。 B、 建議適合的尺碼顏色和款式 , 減少顧客煩惱。 D、 原則上，顧客換衣七天 之內(nèi)憑收款收據(jù)的顧客 聯(lián)可換任何款式的衣物。 E、 顧客更換衣物，如換高出原金額的衣物需補(bǔ)全差額，如換低過(guò)原金額的，公司將不退回差價(jià)。 (3)退衫 A、 原則上 , 衣物出店一般不予退衫 , 除非衣物質(zhì)量問(wèn)題 , 盡量建議換衫。 (4)建立顧客 A、 記下顧客面孔 , 主動(dòng)表示熟絡(luò) , 詢(xún)問(wèn)姓氏 , 填寫(xiě)《顧客資料記錄表》 , 有特價(jià)貨或新貨即時(shí)通知對(duì)方。 所需工具／設(shè)備 《預(yù)付定金交收表》 —— 《收款收據(jù)》 —— 《顧客退 衫記錄》 —— 《顧客資料記錄表》 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 16 工 作 程 序 三、交接班 接班人提前 10 分鐘到達(dá)店鋪 , 換制服 , 戴工牌。 上一班店員應(yīng)將當(dāng)值發(fā)生的特別事情交待清楚 , 確保接班人 跟進(jìn)。 四、收 鋪 按公司規(guī)定時(shí)間下班。 整理當(dāng)天收款收據(jù)或營(yíng)業(yè)報(bào)表，判斷是否需要及時(shí)向 公司 補(bǔ)貨，如需要，應(yīng)填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給 公司 ，原則上每周補(bǔ)貨一次，客訂除外 。 店鋪 清潔 、換制服、關(guān)所有電源、 鎖好門(mén) , 確保安全才離開(kāi)。 耐堿耐酸性好，可用各種洗滌劑，可手洗機(jī)洗，但不宜氯漂； 白色衣物可用堿性較強(qiáng)的洗滌劑高溫洗聽(tīng)滌，起漂白作用； 宜陰干，避免暴曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時(shí)，將里面朝外； 與其它衣物分開(kāi)洗滌； 浸泡時(shí)間不能太長(zhǎng)，避免褪色； 不可擰干。 聚酯纖維 堅(jiān)牢耐用，抗皺挺括，尺寸穩(wěn)定性好； 吸水性差，易洗快干，免燙； 易產(chǎn)生靜電，易起毛球； 穿著不舒適。 不可暴曬； 不宜烘干。 忌堿性洗滌劑，應(yīng)選項(xiàng)中性或絲綢專(zhuān)用洗滌劑； 冷 水或溫水洗滌，不宜長(zhǎng)時(shí)間浸泡； 輕柔洗滌，忌擰絞，忌硬板刷刷洗； 應(yīng)陰干，忌日曬，不宜烘干； 部分絲織物清水漂洗，以免褪色； 與其它衣物分開(kāi)洗滌； 切忌擰絞。 人造纖維（粘膠、醋酯、銅氨、富強(qiáng)）天絲 再生纖維，與棉麻的主要成份相同，均為纖維素； 色彩鮮艷，懸垂性好，手感柔軟，穿著舒適； 抗皺性差，不挺括； 縮水率大 ，不易產(chǎn)生靜電，不起球； 天絲濕態(tài)強(qiáng)度只下降 15%。 隨洗隨浸，水溫忌超過(guò) 45度； 忌暴曬，應(yīng)陰干； 與其它衣物分開(kāi)洗滌。 常溫水洗； 不可機(jī)洗； 不可熨燙； 單獨(dú)洗滌； 不可浸泡。 選用一般合成洗滌劑，水溫不宜超過(guò) 45度； 可輕擰絞，忌暴曬和烘干； 低溫蒸氣熨燙； 洗滌 后通風(fēng)陰干。 營(yíng) 運(yùn) 手 冊(cè) 優(yōu)米 服飾（ 重慶 ）有限公司 責(zé)任 感恩 團(tuán)結(jié) 和諧 發(fā)展 18 氨綸 彈性纖維，與其它纖維混合使用 水洗、干洗均可。 質(zhì) 地 特 性 洗滌方法 保養(yǎng)方法 麻 透氣，有獨(dú)特涼爽感，出汗不粘身、散熱快； 手感粗曠、挺括，易起皺，懸垂性差； 麻纖維剛硬，抱合力差； 抗霉抑菌； 面布有不規(guī)則粗紗節(jié)及結(jié)頭。 同棉織物基本相同。 輕柔輕搓，輕擰去水； 純腈綸可以晾曬，混紡織物應(yīng)陰干。 強(qiáng)度比毛高，但抗皺性差； 保曖性好，吸汗及透氣性較好，穿著舒適 。 不耐堿，應(yīng)選項(xiàng)用中性洗滌劑，最好采用羊毛專(zhuān)用洗滌劑； 冷水