禮貌禮儀培訓材料ppt課件-在線瀏覽
2025-03-07 10:30本頁面
【正文】 使用頻率最高的是人的眼神和笑容 。 一般交往中 ， 尤其是談話雙方應關注對方 ，表示自己是重視對方的談話 、 尊重對方 、 喜歡對方 、 眼神應表現(xiàn)出熱情關切 ， 切忌直勾勾的盯住對方 ，上下打量 、 左顧右盼 。 舉止禮儀 － 儀態(tài) ? 儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與表現(xiàn)。 舉止禮儀 － 坐姿 ? 坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。不要將書放在桌子下面偷看，客人看到回認為你對工作沒興趣。 ⑵、身體：身體坐端正。 ⑶、手：雙手可以放在腿上。 ⑷、腳：①對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的；②不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會；③不要讓賓客看到你的鞋底；④不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。 ⑴、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。 ⑶、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領子。 ⑷、手：雙臂放松，自然下垂?？刂坪秒p手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。 ⑹、站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應注意周圍的賓客，隨時準備提供服務。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。雙手交叉于腹前， 左手放在右手上。要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。 ⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。 ⑷、手：手臂伸直放松。雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為 35 厘米左右，雙臂外開不要超過 20’ 。腳跟先接觸地面．著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質(zhì)所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務員的步幅在 30 厘米左右即可。 注意： — 切忌全蹲或彎腰蹶臀。 — 鞠躬常用于下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。 — 鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 15— 30度，目光向下。 舉止禮儀 － 引領方向 ? 引領方向 — 引領方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。 舉止禮儀 － 遞物與接物 ? 遞物與接物 — 禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。 — 遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對方；若遞交尺子之類較長物品，則應橫向遞出。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 舉止禮儀 － 身體語言 ? 身體語言： ⑴、身體語言揭示了我們的真情實感； ⑵、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在； ⑶、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助； ⑷、在工作中，我們要避免以下身體語言： ①、雙臂交叉胸前； ②、把雙手插到衣服口袋里； ③、低頭彎腰走路。目光表明： ①、我在仔細聽你說 ②、我沒有想其他的事情 ③、我對你說的感興趣 ④、我愿意隨時效勞 舉止禮儀 ? 每天在工作中必須進行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？ B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？ 舉止禮儀 － 個人風度 ? 個人風度的表現(xiàn)： ⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。 舉止禮儀 － 談吐 ? 談吐： ⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑： ①、找出你確實欣賞的東西，但不要
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1