【正文】 有一個把握：對方是否真正回答了我們的問題。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機會來證明自己?？纯此欠衲軌蚩辞?，自己應該在課程選擇上做何調整，才能夠適應面前這份工作。而且他會把這個問題看作是一個良好的機會，向面試官闡明，自己所學的那些課程雖然與所申請的這個職位毫無關聯(lián)，但是對自己的個人全面發(fā)展卻極有價值的?！拔胰詴x擇同樣的課程，但這次會及格的。在這個問題上，我們要明白我們在給對方機會向我們證明，他知道要想勝任這個工作究竟需要什么。Q12“你在學習中這到了什么？”沒有人會相信，一個剛剛走出大學校園或者剛剛進行完研究生論文答辯的人，會在短時間內在工作中取得較大的成功。因此，面對一個工作經驗相對缺乏的應屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對方是一個有多大培養(yǎng)價值的人。實際上每個求職者都應該明白，在某些需要嚴格實習的領域，缺少實習經歷對申請是非常不利的。如果一個求職者，所有的會計學相關科目都沒有通過而又要申請一個會計職位的話，他顯然是太不明智了。其實我們并不苛求求職者的每一門課程都要在80分以上。其實只是他對這個問題的解釋?！鄙踔痢耙驗檫^多的課外活動而導致的這門專業(yè)課的失敗，但我覺得，一些有收獲的課外活動要遠比這個重要的。類似的，我們可以問：“你覺得一個人的成績能很好地衡量他的能力嗎？”“你為什么沒能得到更好的成績？”“你的成績?yōu)楹稳绱瞬环€(wěn)定？”“是什么導致了你大三這一學年成績的下降呢？”總之就是說，成績出現了不讓人滿意的情況，就應當有一個合理的解釋。在本章中，我們討論了應該如何去面試一個剛剛走出大學校園的求職者。我們理所當然的會認為，對方的過去是未來表現的序幕。一個應聘者，告別了母校，或者在十年以前，或者就在上個星期，他都做了什么呢？本章，我們來關心一下該如何去從對方的回答中獲取關于這方面的信息。你做了什么？你做得好嗎？談談你的上司還有你的工作伙伴。具體的說，能否給出一個對過去3年、5年、10年甚至更長時間以來工作經歷的總體概括。因此，知道把自己的經驗技能與面前這份工作的要求聯(lián)系起來，以擁有相關經驗技能為自豪，并且能夠扼要、連貫、積極地做出回答，列舉出一些顯而易見的進步趨勢，例如升職、加薪、管理范圍擴大，管理水平提高等等，是可貴的。同時，一些和簡歷不符的回答，也應該引起我們的注意，比如我就曾經不止一次的遇到過面試者聲稱自己在某段時間里一直在某公司工作，而他的簡歷卻告訴我他在那段時間里一直在另外一家公司謀生的情況。這雖然在很多情況下會讓對方汗顏（這是我們在面試中所不主張的狀態(tài)），但卻是必要的，畢竟我們更加需要忠誠！下面是我的一位朋友的一段親身經歷，從中也許我們能看出來，面試中的不誠實會給面試官帶來怎樣的印象。為了使自己免受饑餓的困擾，他唯一的辦法就是打一些短期的兼職工（經常是同時做兩到三份），同時瘋狂地寫短篇小說、劇本、屏幕劇，向報紙和雜志社投稿，最后開始寫書。有些只做了一兩天，有些幾個月，幾乎沒有超過一年的。可是，在他申請他夢寐以求的一家大型雜志社主編的職位時問題出現了。但隨后，幾乎同時地，兩個人都恍然大悟，顯然我的這位朋友是不可能得到這份主編的工作了?！迸c此同時，我們面試官們要注意對方說話的語氣。因此一個從思想上企圖責備他人的應聘者往往不會給我們留下好印象，即使不是自己的錯，也不應該去責備別人，這不是積極的工作態(tài)度。這是考察對方能否正視自己不足的一個機會。相反，一個不很明智的應聘者，卻總是在不經意間暴露自己所真正想做的工作，不管他的申請的職位是什么。輕松、不拘束，也沒有人監(jiān)督。一個星期我通常只需要20個小時，就可以完成我份內的工作，剩下的時間就由我自己來分配了?！边@聽起來似乎是一個合乎情理的回答。如果應聘者的上一個工作有許多旅行的機會，而我們眼下的這一個沒有，或者他的上一個工作任務多種多樣，而我們眼下的沒有，或者他的上一個工作任務多種多樣，而我們眼下的這一個卻缺少變化，我們都不認為這事問題。這樣的面試者，是注定要被判成“不及格”的！Q16“能談談你所遇到過的你認為最最優(yōu)秀的上司嗎？最糟糕的呢？”在我作為面試官的經歷中，平心而論，我希望應聘者以前的上司，是一位能夠關心他的生活、幫助他的學習與成長、監(jiān)督他的工作進展并且在必要的時候慷慨地給予信任的上司。如果他真的那樣做了的話，只會讓我懷疑他是否具有與別人正常交往的能力。他似乎認為我做的每件事都是錯的，而且經常把我從我工作得不錯的職位上調走。我真的希望我的新上司不要在這個問題上打擾我。類似這樣的應聘者，我建議各位面試官們代表公司拒絕他。比如他會說他的上司“吝惜知識”，借以顯示出他本人求知的愿望。這樣的回答，確實會讓我對他的好感倍增，因此也往往會垂青于他們?！爱斎荒堋薄粋€足夠聰明的應聘者會立刻抓住這個我們拋給他的救生圈，并收此借題發(fā)揮。“不，根本不可能跟那個不說話的家伙相處。要是能收拾他，那可就太棒了！”這樣的回答，基本上已經說明了一切了：我們面前的這位先生，真的不值得我們留下來，因為他從來沒有設身處地的為他的上司考慮過問題，對他以前的上司是這樣，對他未來的上司也會一樣。她被問題時，卻詳細講述了她為了市場部門編寫廣告的經過。雖然我知道，相對于其他有著多年從事廣告工作的競爭者來講，她的條件確實不占任何優(yōu)勢。如果不能夠做到這一點的話，就是說如果一個多年從事廣告工作的應聘者，最看重的卻是她在某次兼職銷售員工作中的成就的話，我們將有理由將他拒之門外。例如這樣的回答：“我停下來傾聽顧客的需要，而不是一味的試圖賣掉它們?！睆念愃频倪@樣的回答中，我們可以看出，對方不是盲目地橫沖直撞，而是經過深思熟慮后才向目標邁進的。相比“我終于做到按時起床、按時上班了、”“盡管我每天都要工作，我仍然成功地在一個星期內把上司的所有信件打完了。無論是對應聘者，還是對面試官，那都將是十分愚蠢的做法。對此，聰明的應聘者會選擇折衷。然后他會去講述自己是怎樣克服缺點以確保不再失誤的。”“我是急性子，不喜歡耽擱?！薄拔乙呀浾J識到我是個工作狂?！蔽覀円此欠褚呀浾J識到癥結所在，并能提供具體的實例來顯示他是怎樣把失敗轉化為成功的。要知道，有些不足之處只要稍微換個角度看，就可以認為是優(yōu)點。不會圓滑至少說明對方的樸實。類似的，我們還可以提問對方，“你最大的弱點是什么？”、“你所做過的最糟糕的決定是什么？”、“請說說你到現在為止還不能克服的最大難題是什么？”總之，一個好的面試官會基于應聘者對上述問題回答繼續(xù)探查、深入、深入、再深入。Q20“你在你的每一個職位上，都能夠很好的管理你的職員們嗎？”在多數公司中，升職就意味將會有更多的職員。一般情況下，具有一定的實踐管理經驗的應聘者，往往會被認為是比較成熟的因此而更有競爭力的，無論在他的管理生涯中，他的下屬們是否這樣認為。但是這時候，作為我們面試官，可不能夠被這樣千篇一律的回答所蒙騙了，因為畢竟不可能有那么多出眾的管理者出現在我們面前。做管理工作需要接觸各式各樣的人，他們具備多種應變能力嗎？他們愿意通過不斷學習去補充自己在管理方面的知識嗎？他們愿意正面的評價他們手下的職員的能力嗎（如果我們得到的是“他們根本什么都不會做，我真后悔給了他們那么高薪水”之類的回答的話，我們就應該好好的考慮一下對方的資格了）。Q21“能談談你覺得自己不喜歡和什么人接觸嗎？”在一次面試中，我向一位應聘者提出了這個問題，而他的回答非常令我滿意：“不久前，我和我的前任上司也討論過這個問題。那簡直是在浪費生命！但我的上司告訴我，如果給世界上每個人都打一個分數的話，你會發(fā)現，世界上是由許許多多的“C”等人組成的，而不是“A”等和“B”等。因此，當然我直到現在還很難和那些做事拖沓、不抓緊時間的職員很好的相處，但我覺得我已經變得比以前有耐心多了。他這段話的言外之意，他作為一個才能出眾的人，沒有理由去因為等待那些“普通人”而浪費時間，大有“燕雀焉知鴻鵠之志”的氣魄！這段簡短的回答，切中要害，讓我看到了他積極進取的性格特點，也最終讓我在眾多競爭中選中了他。這樣的回答，毫無所指，過于泛泛，會讓我們覺得他這個人實際上不具備一個領導者所必須具備的敏銳的觀察和客觀分析周圍人和事物的能力，更淡不上具備客觀分析自我、總結自我的能力了。Q22“你認為我們最有力的競爭者是哪家公司？”其實這個問題不是屬于本章中的問題，但是很多面試官，包括我在內，都很喜歡把這個問題放到面試中比較靠前的位置。對于一件難事。至于考察細致的程度，就要看對方能否進一步從產品結構到管理機制等等方面，分析一下我們公司和其他競爭對手各自的優(yōu)勢和劣勢所在了。但是可以肯定的是，一個對這個問題做過深入調查的人，卻可以一下子抬高自己在面試官心中的印象，為下一步的面試打下良好的基礎。Q23“你是一位做事情有條理的人嗎？”這個問題的目的顯而易見——我們就是想知道對方是不是一位做事情井井有條的人。從對方的回答中，看看他在時間安排、責任分派、需求評估和項目進度規(guī)劃等等方面的一貫做法。但是要注意的是，不要過于極端。我們還可以用一些具體的問題來代替上述直白的問句。我們需要時間觀念性強的人，因為在時間面前，他們是主動者，因此也將是受益者?！懊刻煸缟?，我都把自己每天要做的事情列在一張紙上，并且在一天中隨著工作的進展，不斷的更新他它。這樣我就可以高度的集中我的精力以高效的完成工作了。但是，當由于某些因素使我實在無法在規(guī)定時間里完成的話，我也會在最短的時間里以最快的效率彌補上去。如果遇到類似這樣的回答，我想我們應該對應聘者的時間觀念有了一定的信心了。為了在競爭中不被淘汰，各個公司都必須不斷的根據當前的形勢對公司做出相應的調整，調整自己的技術流程、產品結構或者是管理方式。因此，這個問題的目的，是要考察一下應聘者是怎樣看待變化是的世界。在一名網頁設計員的協(xié)助下，要在8周之內將公司的這個計劃付諸實現。于是我們開始了工作。我和一個我以往從來沒有接觸過的傳媒打了足足兩個月的交道。一個不求變化、墨守成規(guī)的老古董，是無法適應這個時代的。比如說，在一家航空公司招聘機長這個職務時，我們更愿意聽到對方是一個忠實于儀表數字的人，是一個精確的按數字辦事情的人?！爱斘颐鎸σ粋€十分重要的決定要去做的時候，我往往會向其他人討教，盡量把所有可能發(fā)生的情況都考慮進去。”一點都不錯，一個人的職位越高，就會有越多的決定需要他親自來做，也就會有越多的責任需要他來擔負。緊隨上面的問題，我們還可以具體的問一下對方，“你能談你的上一個重要決定嗎？”之類的問題，以加強在這方面對對方的掌握。真的都是這樣嗎？前面我們已經提到過類似問題的區(qū)分方法了。比如說一些趕期限的例子。再試著問對方一些細節(jié)的問題，“能給我講一個你在壓力下犯過的錯誤嗎？”等等?？纯磳Ψ绞欠裼行┚o張？是否有回答和簡歷不符的地方？這可以幫助我們淘汰掉那些不能夠在壓力下很好工作的應聘者。舉個例子，我曾經接觸過一個銷售經理，他每周都要求他的手下根據上周的銷售情況對下一周的銷售做出預算，同時將預算與上周的不同之處向他匯報。一年后，他們公司的銷售額一路飆升，在同行業(yè)中躋身三甲。Q29“如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現在不同呢？”我們主張采用一些假設性的問題，因為這可以給應聘者充分的發(fā)揮余地，同時考察他們解決問題的能力。進一步，我們可以看出，對方是否十分熱愛他現在或者說他要從事的職業(yè)。此外，在應聘對于自己工作歷程的回顧中，我們可以看出他是不是一個好學、上進而又能夠客觀評價自己的人?！捌鋵嵨乙恢狈浅＿z憾我沒能從事銷售工作。但是，從我接觸市場的第一天起，我才發(fā)現這才是我真正喜歡的東西。這是很難得的真誠！類似的，我們還可以問，“你覺得自己在選擇工作上，最大的失誤是什么？”答案的分析方法是一樣的。比如，在招聘產品推銷員的時候，對方希望能和幾個人合作來做這項工作，對我們來說，反而是一件麻煩事——難道還必須給他配上幾個幫手不成？相反，如果我們在面試一個希望盡快進入到公司的項目研發(fā)小組中去的應聘者的話，我們就必須要求他具備良好的與同事們合作的素質了。因此，適應同事并能夠迅速地與之合作的能力，在類似的研發(fā)部門是非常重要的。我們知道，在出版公司中，生產就意味著排版印刷。所以我的這位朋友在面試過程中也格外注意應聘者的協(xié)作能力。在以往的工作中，我總是盡自己最大的努力去告訴他們，“期限”對于我們來說有多么重要，而“推遲”對我們來說又意味著多么重大的損失。在平時的工作中，我總是盡可能多的去和部門中的每一位職員接觸，向他們灌輸時間觀念，甚至把這當作是非常重要的一門課講給全公司職員聽。”如果我是面試官，我也會毫不猶豫的選擇這個人，因為他的回答告訴了我們，他具備許多這個生產經理的職位所要求的素質：強烈的時間觀念、強烈的時間效益觀念和良好的接觸并管理職員的能力。Q31“你通常是怎樣激勵你的手下的？”其實我們覺得，這個問題是無法用一兩句話來回答的。在工作中，要接觸的人形形色色，怎么可能用同樣的方法來對待呢？我們要尋找的是那種靈活變通的人，那種能根據每個人的個性差異采取不同的激勵措施的人。有些公司在聘用這種“嬗變”人才時，是非常小心謹慎的，因為誰也不能保證自己就是他的最后歸宿。這是一個很有意思的矛盾。Q32“我們在你的簡歷中發(fā)現，你換工作很頻繁，那你如何時讓我們相信你會在這份工作上埋頭苦干呢？”身為面試官，我們明白了，公司在招聘職員這一工作上，開銷往往是比較大的。因此，多數公司是不愿意接收頻繁調換工作的應聘者的，因為這會使他們上面的努力付諸東流。比如下面的回答：“在大學階段，我一直認為做一個程序員該是我最合適不過的工作了。因此我就決定要改行。但是片刻的快樂之后，我又一次陷入了郁悶，我還是不喜歡這項工作。于是我開始在一家客戶端應用程序開發(fā)的公司里面做事。直到最后，我才發(fā)現這家公司的規(guī)模之小，實在是無助于我的發(fā)展了。我想作為一個程序員出身，我一定能夠很好的和貴公司的眾多頂尖的程序員們很好的合作，在我的工作經歷中，工作換了許多，但是始終沒有改變的是我的求知欲望。而如今他既然找到了自己真正喜歡的東西，我們還有什么理由拒絕他呢？Q33“你已經在原來的職位上工作了10年了，你能在短時間內適應我們公司的氛圍嗎？”似乎面試官就是這樣的無理取鬧的?，F在對方定性十足，我們卻開始懷疑他的主動精神了。但這樣的人也有他們突出的優(yōu)點：他們非常忠實于他們原來的公司，因此我們有理由相信他們也一樣會忠實于我們公司的（如果你總是懷疑對方不忘舊情的話，你的面試思路恐怕就