【正文】 但帶有受挫感。練習(xí)題假如我們要到你所在的系對(duì)你進(jìn)行考察，你認(rèn)為同學(xué)和輔導(dǎo)員（或班主任）會(huì)對(duì)你做何評(píng)價(jià)？有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？我不知道其他考官對(duì)你如何看，我對(duì)你的感覺(jué)是你的回答雖然不錯(cuò)，但是顯得過(guò)分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？六、言語(yǔ)表達(dá)能力定義以言語(yǔ)的方式針對(duì)不同的聽(tīng)眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思路、觀點(diǎn)明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽(tīng)眾接受的過(guò)程。詳見(jiàn)前幾章的講解七、舉止儀表定義考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。儀表舉止請(qǐng)參考前幾章的講解。學(xué)員一定對(duì)本節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)揣摩，充分地理解和吸收；同時(shí)，一定要將本節(jié)中每一道題做出解答，以掌握面試每種題型的解題思路和作答技巧。 面試中各種問(wèn)題的應(yīng)對(duì)面試的大部分是由若干個(gè)具體問(wèn)題組成的。本節(jié)仍將先討論一般性的問(wèn)題，然后結(jié)合一些可能會(huì)碰到的面試考題，嘗試著做些應(yīng)答，這些應(yīng)答是從眾多考生的實(shí)際面試中總結(jié)歸納出來(lái)的，具有廣泛的代表性和相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，希望考生們?cè)陂喓笥兴鶈l(fā)。對(duì)于這些問(wèn)題，考生基本上不需太多思考，而且由于所答內(nèi)容并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，與面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目關(guān)系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、簡(jiǎn)潔地做出回答就可以了?？忌龅牧硪患?，也是最重要的，就是如何調(diào)動(dòng)各種資源，在面試開(kāi)始給考官留下一個(gè)好的“第一印象”。考生的回答應(yīng)該是建立在突出重點(diǎn)的原則上。與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題如考官問(wèn)到考生從事過(guò)什么工作時(shí)，考生應(yīng)重點(diǎn)談與公務(wù)員有關(guān)的工作或職位，如人事管理、公共關(guān)系、行政管理等。關(guān)于報(bào)考動(dòng)機(jī)、愿望的問(wèn)題這里考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強(qiáng)調(diào)報(bào)告職位能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”。在掌握了一定的人際交往心理學(xué)與公共關(guān)系等知識(shí)后，考生就會(huì)對(duì)這些問(wèn)題有更深刻的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上考生就能比較圓滿地做出回答?；卮疬@類問(wèn)題，技巧的作用不大，這正體現(xiàn)了能力測(cè)評(píng)的科學(xué)性和有效性，不過(guò)，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高考生的臨場(chǎng)發(fā)揮水平是大有幫助的?？忌卮饡r(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說(shuō)你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)你能力的判斷。作為一個(gè)“社會(huì)人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問(wèn)題。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了。此外還有一個(gè)“投機(jī)”的辦法，就是談自己的“安全缺點(diǎn)”，就是那些在某些場(chǎng)合是缺點(diǎn)，但在另外一些場(chǎng)合下又可能是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)，如你與那些對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。有時(shí)可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)上。⑤談優(yōu)點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)（具體或強(qiáng)調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點(diǎn)）；談缺點(diǎn)只談一個(gè)并不少。 類似的問(wèn)題還有“你感覺(jué)在單位里和同事們易相處嗎？” “你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來(lái)嗎？”等。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其它事物都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)。②絕對(duì)不要以否定的語(yǔ)言挑剔學(xué)校或過(guò)去單位的不足之處，以及批評(píng)同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問(wèn)題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。分析：這類問(wèn)題比“優(yōu)缺點(diǎn)”的提問(wèn)更具現(xiàn)實(shí)性。不過(guò)這類問(wèn)題實(shí)質(zhì)上的是針對(duì)于考生的個(gè)人評(píng)價(jià)，只是這種考察是間接的，較隱蔽。但個(gè)人過(guò)去的成功與失敗與只能起到一個(gè)參考作用，意義較大的只是考生對(duì)成功與失敗的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和主觀感受，以及考生從個(gè)人的成功與失敗中得到的自我發(fā)展的動(dòng)力。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的事實(shí)說(shuō)話才最具說(shuō)服力。其意在何處呢？業(yè)余愛(ài)好的測(cè)評(píng)較復(fù)雜，不確定性也較大。①通過(guò)業(yè)余愛(ài)好來(lái)考察考生的人格結(jié)構(gòu)的完整性和生活的豐富性、穩(wěn)定性。相反一個(gè)業(yè)余生活豐富多彩的人，他從生活中得到的樂(lè)趣和成就感就大，生活的穩(wěn)定性就高，從而能對(duì)本職工作起到積極有效的支持作用，而且工作中產(chǎn)生的疲勞與緊張、壓力也可以在業(yè)余生活中得到調(diào)節(jié)和緩解。③有些考生的興趣愛(ài)好剛好與某位考官一致。剛好考官也愛(ài)打乒乓球而且正苦干單位無(wú)對(duì)手，打起來(lái)沒(méi)勁，這時(shí)，考生的愛(ài)好是不是就成了一把“鑰匙”了呢？④考生如果有一兩項(xiàng)業(yè)余愛(ài)好上的特長(zhǎng)就會(huì)讓考官另眼相看，而且成績(jī)?cè)酵怀?，離自己的專業(yè)越遠(yuǎn)，給考官的印象就會(huì)越深，有時(shí)候考官甚至?xí)紤]因此而特別錄取這樣的考生，以讓本單位在有關(guān)活動(dòng)、比賽中能一炮打響，提高本單位的綜合實(shí)力?？忌詈笠⒁獾囊稽c(diǎn)是：不要自己給自己挖陷阱，如果考官?gòu)哪愕臄⑹鲋凶龀鼋Y(jié)論你的興趣愛(ài)好會(huì)干擾本職工作，那就自己給自己挖了個(gè)陷阱。對(duì)這樣的考生，考官可能會(huì)建議其做職業(yè)高爾夫運(yùn)動(dòng)員。問(wèn)：“你是否已有對(duì)象了？”或“你怎樣看待你的婚姻家庭生活？分析：這類問(wèn)題似乎只是考生的私生活范圍內(nèi)的事，但考生要明白考官之所以問(wèn)你的個(gè)人生活、個(gè)人感情，必然和面試有關(guān)系。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生等未婚考生，考官經(jīng)常會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，盡管這個(gè)問(wèn)題有些敏感，但絕對(duì)是有必要的，因?yàn)檫@涉及到考生錄取后的生活安排。回答這個(gè)問(wèn)題考生必須如實(shí)相告，并做必要的說(shuō)明。至于詢問(wèn)考生的婚姻幸福狀況，對(duì)配偶的評(píng)價(jià)等問(wèn)題，是考官意圖考察考生的家庭生活會(huì)不會(huì)影響將來(lái)的工作。如果考生剛離過(guò)婚，而被直接問(wèn)到離婚是否會(huì)干擾將來(lái)的工作時(shí)，考生應(yīng)做明確的否定回答，并強(qiáng)調(diào)自己的生活適應(yīng)能力以及與前任配偶關(guān)系的文明、理智。對(duì)于考官這樣的意圖，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問(wèn)的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的。 .... 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 .. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)., 加入 ..必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式”“是的，我有一個(gè)男友，我們彼此深深地愛(ài)著對(duì)方，我們考慮過(guò)結(jié)婚的問(wèn)題。糟糕的口答“很報(bào)歉，我認(rèn)為這與工作無(wú)關(guān)系，我拒絕回答。她一點(diǎn)都不理解我，也不支持我的工作……”“你為什么報(bào)考這個(gè)職位呢？”或“類似的行政事務(wù)管理的工作你已經(jīng)工作得很出色了，為什么報(bào)考公務(wù)員呢？”分析：考官直接或間接問(wèn)及考生的求職動(dòng)機(jī)時(shí)，考生應(yīng)明白，光有熱情和責(zé)任心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，考官想知道的是你對(duì)這個(gè)職位了解多少？尤其想明確考生對(duì)自己是否適合或者勝任這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)和信心。考生也可結(jié)合自己的職業(yè)理想或價(jià)值觀加以佐證。為此，考生可以參考前面章節(jié)介紹的國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有關(guān)內(nèi)容。最后考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗?duì)自己能被錄取并且將來(lái)在崗位上能干出優(yōu)異的成績(jī)表示信心。①這個(gè)問(wèn)題的主題是考生與報(bào)考的工作是理想的搭配，而不是考生的個(gè)人興趣。考生這樣回答本沒(méi)錯(cuò)，但該單位實(shí)際上無(wú)人力、財(cái)力做到這一點(diǎn)，似乎單位領(lǐng)導(dǎo)也未有這佯的打算。④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發(fā)揮和進(jìn)一步完善發(fā)展，在這個(gè)基礎(chǔ)上又能更好地工作——從這個(gè)角度做的回答也許更真實(shí)更有說(shuō)服力。這是公務(wù)員隊(duì)伍中的不安心工作和不穩(wěn)定現(xiàn)象。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊(duì)伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進(jìn)口關(guān)”——即國(guó)家公務(wù)員的錄取選拔工作。如果考生被問(wèn)到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數(shù)字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關(guān)規(guī)定辦理就可以了”對(duì)于這類問(wèn)題，考生應(yīng)該做真實(shí)回答，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)工作負(fù)責(zé)。那肯定會(huì)壞事。②考生回答這個(gè)問(wèn)題重點(diǎn)是結(jié)合自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，如職業(yè)理想來(lái)談自己的短期打算。 ③很多考生會(huì)談一些具體的打算，如“虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)……”“努力與同事配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，把本職工作做好……”高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)出色的國(guó)家公務(wù)員……”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠(chéng)懇樸實(shí)，但另一方面這樣回答可能太一般了，因?yàn)楹芏嗳硕歼@樣說(shuō)“我的理想是為公眾服務(wù)，但我知道要想更好地做到這一點(diǎn)，我就必須……””問(wèn)：“你為什么要辭去現(xiàn)在的工作？”分析：考官間這個(gè)問(wèn)題，是想知道你的真實(shí)原因，以確定你報(bào)考的單位是否適合你，以及真的錄取了你，你會(huì)不會(huì)在工作一段時(shí)間后辭職。①考生最好明確說(shuō)出自己辭職的原因，你的任何含糊、閃爍其詞都會(huì)讓考官懷疑你言語(yǔ)背后仍有什么東西?！保菢涌脊賹⒂凶銐虻睦碛删芙^你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己適合做些什么；其次在做公務(wù)員后，你也很可能由于工作不再新鮮而一走了之。如果考生準(zhǔn)備如實(shí)說(shuō)明原因，一定要注意表達(dá)技巧，考生應(yīng)該將自己與上司的分歧歸結(jié)為業(yè)務(wù)上的原因，絕對(duì)不能說(shuō)什么自己在原單位受到排擠等?！拔抑赞o職是因?yàn)槲遗c原單位的金融主管在管理形式上存在分歧?！薄霸谀莻€(gè)公司我感覺(jué)很壓抑，總經(jīng)理是個(gè)農(nóng)民。第五節(jié) 2001年結(jié)構(gòu)化面試試題分析下面是一套去年公務(wù)員錄用面試試題，請(qǐng)學(xué)員在30分鐘內(nèi)做出答案，一定不要看解答。開(kāi)始：考官指導(dǎo)語(yǔ)：你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面談。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在就讓我們開(kāi)始。學(xué)校決定讓你來(lái)安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無(wú)法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說(shuō)會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法？四、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你認(rèn)為在西部大開(kāi)發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？六、有人認(rèn)為“善意的說(shuō)謊是對(duì)的”。在這種緊迫的情況下，你又能通過(guò)艱辛的努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。在這種情況下，你會(huì)怎么辦？八、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？九、好，面試就到這，請(qǐng)問(wèn)你還有沒(méi)有要對(duì)我們講明的其他問(wèn)題？試題解析：一、請(qǐng)用3分鐘左右的時(shí)間談你過(guò)去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么報(bào)考這個(gè)職位？追問(wèn)：這次有很多人報(bào)考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢(shì)和不足？出題思路：背景性問(wèn)題?？脊倏筛鶕?jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問(wèn)，同時(shí)要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。中：表達(dá)比較清楚，動(dòng)機(jī)與擬任崗位匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國(guó)來(lái)30名學(xué)生參加一個(gè)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)短期班，為期三周?？疾煊?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項(xiàng)工作的心態(tài)，為他提供了一次機(jī)會(huì)。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場(chǎng)所、活動(dòng)、食宿、接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面，缺乏預(yù)見(jiàn)性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無(wú)法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說(shuō)會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法？出題思路：情境性問(wèn)題。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸?左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動(dòng)、舉步維艱。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定（不是必然）會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。四、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。中：原因分析不夠全面，過(guò)多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實(shí)際。五、在西部大開(kāi)發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新?？疾炀C合分析能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對(duì)于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際作了論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說(shuō)理基本可行，能自圓其說(shuō)。六、有人認(rèn)為“善意的說(shuō)謊是對(duì)的”。考察綜合分析能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會(huì)的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。中：對(duì)于自己的觀點(diǎn)，論證、說(shuō)理基本可行、能自圓其說(shuō)。七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。考官給考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自及心。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對(duì)自己的情況做出合理的解釋。九、好，面試就到這，請(qǐng)問(wèn)你還有沒(méi)有要對(duì)我們講明的其他問(wèn)題？第七節(jié) 面試個(gè)案的情境分析本節(jié)對(duì)某省直機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)考錄面試過(guò)程中的幾段情境做一個(gè)全面分析。（以下同）從考生敲門進(jìn)入到考生關(guān)門離去測(cè)評(píng)項(xiàng)目：舉止儀表的分析測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際給分 如表1：對(duì)考生丁**儀表舉止禮儀測(cè)評(píng)的面試測(cè)評(píng)表部分內(nèi)容難能可貴的是考生自述從郊區(qū)擠公共汽車來(lái)面試，進(jìn)考場(chǎng)后皮鞋鞋面保持光亮，領(lǐng)帶也未見(jiàn)松、斜、亂，可見(jiàn)考生上場(chǎng)前特意做過(guò)整理，可特別加一分。（逐項(xiàng)分析）考生敲門聲音過(guò)小且顯遲疑，在未得到考官允許進(jìn)來(lái)前，考生可能由于聽(tīng)錯(cuò)了，