【正文】 學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？我不知道其他考官對(duì)你如何看，我對(duì)你的感覺(jué)是你的回答雖然不錯(cuò)，但是顯得過(guò)分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？六、言語(yǔ)表達(dá)能力定義以言語(yǔ)的方式針對(duì)不同的聽(tīng)眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思路、觀點(diǎn)明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽(tīng)眾接受的過(guò)程?？疾炜忌谳^強(qiáng)刺激情境中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，做出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評(píng)價(jià)。差：缺乏自信，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評(píng)無(wú)動(dòng)于衷，或控制不住自己的情緒，馬上進(jìn)行反駁。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。（主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問(wèn)題的反應(yīng)預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn)）答題要領(lǐng)：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。某機(jī)構(gòu)要在本市各個(gè)高校畢業(yè)班進(jìn)行擇業(yè)觀的調(diào)查，如果請(qǐng)你來(lái)組織的話(huà)，你準(zhǔn)備怎么做？五、應(yīng)變能力及自我情緒控制應(yīng)變能力定義在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。每個(gè)人在活動(dòng)中承擔(dān)的角色都是不一樣的?？忌枰逯饕蝿?wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立自己的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)。中：所提出的首要解決問(wèn)題基本合理；解決問(wèn)題的措施基本可行?？忌谝淮芜M(jìn)入機(jī)關(guān)工作，有許多事情要做。能就計(jì)劃做出較為詳盡的表述，能對(duì)經(jīng)費(fèi)的籌措，人員的聯(lián)絡(luò)、活動(dòng)的時(shí)候、場(chǎng)所、內(nèi)容，為以后交流所做的安排等做出一個(gè)比較完整、清晰的規(guī)劃。你準(zhǔn)備怎么做？出題思路：考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。練習(xí)題你周?chē)耐竟ぷ魅蝿?wù)都比較飽滿(mǎn)，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給你安排任何工作，你怎么辦？假如你在機(jī)關(guān)工作，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話(huà)與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？疾靷€(gè)性特點(diǎn)，人際協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力、控制點(diǎn)。 出題思路：行為性問(wèn)題。 追問(wèn)：在你認(rèn)識(shí)的人中，有沒(méi)有人不喜歡你？為什么不喜歡你？請(qǐng)舉例說(shuō)明。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。差：考生對(duì)“無(wú)知者無(wú)畏”缺乏正確認(rèn)識(shí)，不能全面地、有條理地展開(kāi)來(lái)談。等次：好：考生能從正反兩個(gè)方面四個(gè)層次表述對(duì)“無(wú)知者無(wú)畏”的理解，并能結(jié)合王朔談一些具體看法?？雌馃o(wú)知，實(shí)際上是對(duì)真善美的執(zhí)著追求；是“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄。出題思路：考察綜合分析能力。條理清晰，表述細(xì)致并且能有與眾不同的、帶有創(chuàng)新意識(shí)的見(jiàn)解中：考生能就某幾個(gè)方面來(lái)闡述對(duì)這句話(huà)的涵義的理解，條理較清晰，分析較全面。答題要領(lǐng)對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合例題請(qǐng)你就“聽(tīng)其言而觀其行”這句話(huà)談?wù)勀愕睦斫夂涂捶?？出題思路：考察綜合分析能力。練習(xí)題依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類(lèi)型的工作？如果我部門(mén)錄用你，你會(huì)為我們做什么貢獻(xiàn)？你為什么選擇報(bào)考我部門(mén)？你覺(jué)得你的性格和能力與這個(gè)職位的要求相吻合嗎？有哪些不足的地方？這個(gè)職位最吸引你的地方在哪里？如果你不報(bào)考公務(wù)員，你還有可能去干什么？或者你最希望去干什么？二、綜合分析能力定義綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。等次：好：能客觀地分析自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和不足。差：考生對(duì)于自己的認(rèn)識(shí)和分析不到位。通過(guò)考生對(duì)自己在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位。差：表達(dá)不清，人生目標(biāo)與其條件與擬任職位不匹配。等次：好：表達(dá)清楚、有條理。一、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性定義求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。這八個(gè)測(cè)評(píng)要素是公務(wù)員錄用面試的必測(cè)內(nèi)容，大部分用人部門(mén)100%采用這些要素，部分單位在這些要素的基礎(chǔ)上，加上與職位相關(guān)的技能測(cè)試內(nèi)容，但最多不超過(guò)30%。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面談?dòng)泻芏鄡?yōu)點(diǎn)，如內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時(shí)操作；面談測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話(huà)題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過(guò)科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)面試有較高的效度和信度；對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點(diǎn)突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 結(jié)構(gòu)化面試概述中央國(guó)家機(jī)關(guān)招考公務(wù)員的面試，一般都采用結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試定義：是由多個(gè)有代表性的考官組成一個(gè)考官小組，按規(guī)定的程序，對(duì)報(bào)考同一職位的考生，始終如一地使用相同的考題進(jìn)行提問(wèn)，并按相同的追問(wèn)原則進(jìn)行追問(wèn)；這些試題必須是與工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；面試的結(jié)果采用規(guī)范的統(tǒng)計(jì)方法記分；面試合格的考生按其分?jǐn)?shù)由高到低的順序進(jìn)入考核。在比較重要的面試場(chǎng)合，如錄用公務(wù)員，選拔管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談?？脊俳o考生打分時(shí)，不是按照題目打分，而是按照題目中反映的測(cè)評(píng)要素給考生打分，最后將這些要素得分相加，得出考生的面試得分。答題要領(lǐng)：現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶(hù)口遷移、專(zhuān)業(yè)對(duì)口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對(duì)組織文化的認(rèn)同。對(duì)自己人生目標(biāo)的定位客觀、可行，其目標(biāo)與擬任職位匹配。如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？為什么？追問(wèn)的問(wèn)題：您認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來(lái)了嗎？為什么？您認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處？出題思路：情境性問(wèn)題。等次：好：考生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和分析客觀、合理，其劣勢(shì)對(duì)于擬任職位基本沒(méi)有什么影響。其劣勢(shì)對(duì)于擬任職位有重大影響。所學(xué)的知識(shí)與擬任職位匹配。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。通過(guò)考生對(duì)這句話(huà)理解的闡述，來(lái)判斷考生綜合分析能力的高下。但思路不夠開(kāi)闊，缺乏獨(dú)到見(jiàn)解。通過(guò)考生對(duì)這句話(huà)理解的闡述，來(lái)判斷考生綜合分析能力的高下。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學(xué)識(shí)。思路有新意。練習(xí)題：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時(shí)又不利于創(chuàng)新，請(qǐng)你談?wù)劇耙?guī)矩”和“創(chuàng)新”二者之間的辯證關(guān)系。答題要領(lǐng)：人際交往的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性?？疾烊穗H交往的意識(shí)與技巧?？疾熳晕艺J(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，人際協(xié)調(diào)能力，歸因傾向，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等。 好：考生能清楚地認(rèn)識(shí)到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能做出相應(yīng)的分析。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？出題思路：意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。 好：全面分析原因，如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)，太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往；或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門(mén)的工作，并能切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。這時(shí)，你怎么辦？假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？四、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力定義對(duì)自己、他人、部門(mén)的活動(dòng)做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過(guò)考生對(duì)此題目的反應(yīng)來(lái)判斷考生是否具備上述能力。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計(jì)劃方面，缺乏預(yù)見(jiàn)性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。首先解決什么問(wèn)題，既取決于考生對(duì)社會(huì)的了解程度、自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)、知識(shí)面、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、思路開(kāi)路程度，更取決于考生的目標(biāo)及其后續(xù)相應(yīng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。差：所提出的首要解決問(wèn)題不可行；解決問(wèn)題的措施不現(xiàn)實(shí)。答案要點(diǎn)：考生能正確認(rèn)識(shí)到自己的角色和職責(zé)，設(shè)立適宜的目標(biāo)，綜合各方面因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、思路清楚，措施切實(shí)可行。 （2）哪次活動(dòng)對(duì)你影響最大，能向我介紹一下那次活動(dòng)的具體過(guò)程及你在其中所做的工作嗎？（3）在這次活動(dòng)中，別人是對(duì)您怎么評(píng)價(jià)的？您自己又怎么評(píng)價(jià)的？（4）從這次活動(dòng)中，你學(xué)到了什么？出題思路：行為性問(wèn)題。根據(jù)活動(dòng)的目的，及自己在該活動(dòng)中的角色，對(duì)相應(yīng)的資源進(jìn)行調(diào)配，合理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)。例題：你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對(duì)你進(jìn)行了不公正的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評(píng)，原因可能故意的、也有可能是非故意的。經(jīng)過(guò)剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭(zhēng)取的職位。答題等次：好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。答題要領(lǐng)：理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理、富于邏輯性；他人能理解并具有一定的說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。以上是對(duì)公務(wù)員面試經(jīng)常采用的測(cè)評(píng)項(xiàng)目的講解，在公務(wù)員面試中，這些要素是面試的必測(cè)項(xiàng)目，多數(shù)用人部門(mén)100%采用這些測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行面試；部分部門(mén)也在這些要素的基礎(chǔ)上，加入一些與錄用職位相關(guān)的內(nèi)容，但比例所占不超過(guò)30%?？忌谶@個(gè)階段要做的一個(gè)是及時(shí)調(diào)整自己的情緒、注意集中程度等，以適應(yīng)考場(chǎng)氣氛，并逐漸從“考生”的角度展開(kāi)思路。突出重點(diǎn)有兩個(gè)含義：揚(yáng)長(zhǎng)避短和“投其所好”，后者是指考官感興趣的，與考生報(bào)考職位和面試有關(guān)的內(nèi)容應(yīng)該多談些，例如問(wèn)到考生在本專(zhuān)業(yè)外還輔修些什么課程時(shí)，考生就應(yīng)該重點(diǎn)談那些與報(bào)考職位相關(guān)的課程，如：社會(huì)心理學(xué)、行政制度等課程，考生學(xué)了這些課程后有什么收獲和體會(huì)，對(duì)將來(lái)的公務(wù)員職位上的工作有什么幫助……。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長(zhǎng)怎樣與具體工作相結(jié)合？自己的理想與抱負(fù)是什么？為什么能通過(guò)這些工作實(shí)現(xiàn)呢？若考生連報(bào)考單位與職位的一般性知識(shí)都不了解，是很難避免空談求職動(dòng)機(jī)的。6．關(guān)于一般能力素質(zhì)的問(wèn)題同樣回答這類(lèi)問(wèn)題，考生必須了解能力結(jié)構(gòu)、公務(wù)員素質(zhì)測(cè)評(píng)的知識(shí)，之后考生就會(huì)明白考官提出的問(wèn)題“問(wèn)”的到底是什么，即考官通過(guò)這些題想測(cè)評(píng)考生的哪方面能力素質(zhì)，這樣回答時(shí)就可以有針對(duì)性。 。例如考生謙虛他說(shuō)自己語(yǔ)言表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實(shí)際在面試中語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語(yǔ)符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到考生自己否定性結(jié)論的影響。同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)，不過(guò)具體處理卻恰恰相反；一個(gè)是“避實(shí)就虛”，談一談無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，而不要過(guò)于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，另一個(gè)是談一些與報(bào)考職位無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的缺點(diǎn)，例如考生報(bào)考某局資料室檔案管理員，就可以坦然相告自己組織大型社會(huì)活動(dòng)能力較差。④不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說(shuō)明——盡管考官未明確要求?？忌卮疬@類(lèi)傾向性測(cè)評(píng)的問(wèn)題，語(yǔ)言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極的肯定的態(tài)度。③盡管這種類(lèi)型的問(wèn)題的主要考察考生的人際傾向，但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力密切相關(guān)的。后者針對(duì)考生個(gè)人并且主觀性較大而前者則側(cè)重于客觀事實(shí)?？忌鷳?yīng)參照上述的要點(diǎn)針對(duì)性地回答，而且考生也應(yīng)注意問(wèn)題1中的回答要點(diǎn)?？赡艿那闆r有。②有些考官認(rèn)為業(yè)余愛(ài)好上愛(ài)鉆研的考生對(duì)于本職工作也一定能鉆研，而且本職工作的鉆勁會(huì)更大更深。⑤考官了解考生的體育運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好，不是想尋找“球迷”而是想從側(cè)面了解考生的工作精力和活力以及身體健康程度。此外考生的“不安全愛(ài)好”也會(huì)讓考官毫不猶豫地否定掉考生，例如：跳傘、江河漂流、洞穴探險(xiǎn)等愛(ài)好。已有對(duì)象的考生，到單位后必然有住房、結(jié)婚、生育產(chǎn)假等一系列問(wèn)題，兩地分居的已婚考生也涉及到配偶調(diào)動(dòng)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是必須由單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、協(xié)助解決的很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而若解決不好，必將影響考生工作后的情緒，對(duì)個(gè)人生活和工作都會(huì)帶來(lái)不必要的影響。另外考生對(duì)于自己在婚姻、家庭生活中的角色及其責(zé)任的確定，也會(huì)有助于考官對(duì)你建立一個(gè)完整的印象，并讓考官確定你不會(huì)有不該出現(xiàn)的會(huì)影響公務(wù)員形象的生活問(wèn)題?！绷硗猓忌荒苊撾x真正的主題，其實(shí)考官并不是真正關(guān)心你的戀人或配偶是否漂亮（或英?。欠窈苣芨?。他現(xiàn)在在工作因此考生回答這類(lèi)問(wèn)題，首先應(yīng)該明確地表達(dá)自己對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)與興趣。例如考生報(bào)考與外貿(mào)、外事活動(dòng)有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外語(yǔ)回答問(wèn)題。②考生要避免表現(xiàn)出求職動(dòng)機(jī)的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因?yàn)檫@工作出國(guó)的機(jī)會(huì)多……”③考生如果事先掌握了報(bào)考單位的一些情況，就能切合單位的具體實(shí)際談自己的報(bào)考動(dòng)機(jī)，如一位考生并不了解報(bào)考單位的實(shí)際情況（包括所能提供的工作環(huán)境以及工作性質(zhì)等），而從自己的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出發(fā)，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發(fā)展，如在單位里建立局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，并且接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，建立自己的主頁(yè)，展現(xiàn)單位的“網(wǎng)絡(luò)形象”。問(wèn)：“你怎樣看待國(guó)家公務(wù)員當(dāng)前的待遇？”“你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來(lái)報(bào)考國(guó)家公務(wù)員呢？”這類(lèi)問(wèn)題在國(guó)家公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槟壳暗膶?shí)際情況是：與一些高收入職業(yè)相比，國(guó)家公務(wù)員的收入偏低，因此有些機(jī)關(guān)的年輕同志對(duì)待工作沒(méi)有熱情，情緒也不穩(wěn)定，有的甚至沒(méi)工作幾年就跳槽或者“下?！绷恕＠斫饬诉@道問(wèn)題的背景，考生就能心中有數(shù)，做出合適的回答?？忌梢詤⒖嫉幕卮鹨c(diǎn)如下：考生可以做“模糊性回答”，也即不回答。糟糕的回答“我希望單位領(lǐng)導(dǎo)能為我提供充分的條件和支持，讓我放手大干一場(chǎng)……，’“我還不了解這份工作，只有以后邊做邊思考這個(gè)問(wèn)題了。②考生應(yīng)該提出合理的理由（盡管很多時(shí)候沒(méi)有），并讓考官相信這是你在充分考慮后做出的謹(jǐn)慎決定，有的考生滿(mǎn)不在乎地表示，“只是想嘗試點(diǎn)新的東西。⑤頻繁跳槽的考生要特別小心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)，我們雙方對(duì)此表示理解……。完全的地主作風(fēng)，根本不懂現(xiàn)代企業(yè)管理……”。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解?；卮饡r(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？五、在西部大開(kāi)發(fā)