【正文】 .... 39 項目管理 ....................................................... 39 團隊介紹 ............................................ 39 塞性問題 ............................................ 39 項目交付管理 ................................................... 40 缺陷管理 ............................................ 40 人員管理 ....................................................... 40 人員培訓計劃 ........................................ 40 人員流動 ............................................ 41 定期溝通 ............................................ 41 非定期溝通 .......................................... 41 其他 ................................................ 41 9 案例分析 ...................................................... 42 某政府機構裁判員管理系統(tǒng)開發(fā)案例 ............................... 42 項目介紹 ............................................ 42 技術框架 ............................................ 44 開發(fā)技術 ............................................ 44 網站截圖 ............................................ 44 海關總署內部 IM 建設項目 11 綜述 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司作為微軟和上海市政府的合資公司，以及微軟全球排名第四、中國排名第一的戰(zhàn)略合作伙伴。微創(chuàng)軟件有信心通過此次和 XXXX 公司 的合作，成為 XXXX 公司 長期的 、 專業(yè)的、高附加值的戰(zhàn)略合作伙伴。 ? 開發(fā)經驗豐富的技術咨詢 微創(chuàng)軟件通過業(yè)務專家和開發(fā)專家，幫助梳理業(yè)務流程和開發(fā)流程，提高業(yè)務效率和開發(fā)效率。 ? 資深 系統(tǒng)架構師 微創(chuàng)軟件根據項目需求提供資深的系統(tǒng) 架構師 ，幫助 設計 系統(tǒng) 的整體架構 ， 提高代碼 的可 復用性 ，降低維護成本 。 ? 微創(chuàng)幫助某公司 開發(fā)了基于 .Net 的 B/S 結構 的 問卷調查 管理系統(tǒng) 綜上所述，微創(chuàng)軟件愿通過自身的信譽度、美譽度、高質量的人才、專業(yè)的服務，海關總署內部 IM 建設項目 2成為 XXXX 公司長期的、專業(yè)的、高附加值的戰(zhàn)略合作伙伴。多年微創(chuàng)軟件來為眾多行業(yè)領先的公司提供專業(yè)的技術和服務解決方案，是中國領先的信息技術外包（ ITO）和業(yè)務流程外包（ BPO）服務提供商。目 前，微創(chuàng)軟件已成為眾多財富 500 強企業(yè)的重要合作伙伴，主要客戶包括 Microsoft， IBM， Citi Bank， HP， Siemens， Yahoo， Huawei， Lenovo 等著名公司。我們將通過不斷投資和持續(xù)創(chuàng)新，努力締造世界一流的技術和服務，致力于成為值得信賴的國際化外包服務提供商。微創(chuàng)軟件憑借多年的行業(yè)經驗和全方位的專業(yè)技能，有效地滿足了客戶的需求，并得到了國際市場的認可。 海關總署內部 IM 建設項目 5 圖 3 概要設計 在需求分析過程中項目組使用了 IDEF0 的方式來描述業(yè)務活動和相關需求。它以一個業(yè)務活動（子流程）為核心描述了特定的業(yè)務活動和相關的控制條件、輸入數據（單據）、執(zhí)行活動的資源、輸出數據（單據）。 概要設計階段業(yè)務現狀和策略理解/ 業(yè)務管控模式業(yè)務流程框架設計需求分析總體方案制定流程 / 活動流程 / 活動控制資源輸入輸出數據和對象執(zhí)行流程 / 活動的對象觸發(fā)流程 / 活動的條件流程 / 活動產生的數據或對象海關總署內部 IM 建設項目 6 圖 5 在線咨詢管理系統(tǒng)架構圖 注冊 登錄 模塊 注冊登錄模塊可使用傳統(tǒng)注冊也可通過第三方認證快速登錄，利用第三方平臺認證替代注冊。 圖 7 在線溝通模塊 在線留言 ? 在線留言指針對指定咨詢師 在線 發(fā)起 留言，咨詢師在看到用戶 發(fā)起的 留言后做具體回復 詳解 ； ? 打賞，指用戶對指定咨詢師留言并且咨詢師起到了有價值的回復，用戶可根據具體情況給予咨詢師一定金額獎勵，金額通過支付寶接口進行轉賬 ； 在線預約 ? 在線預約指用戶根據自身時間和咨詢師時間進行指定時間在線約定 ； ? 咨詢師時間，界面展示咨詢師近七天工作閑忙時間表，灰色代表已經被預約， 非灰色代表可以預約咨詢師的時間，用戶可根據個人時間情況進行時間點擊預約，預約時間精確至每小時，咨詢師可安排時間為，近七天中每天 8:0012:00，13:3018:00； ? 不同 咨詢師根據從業(yè)經驗以及個人資歷標注 不同 咨詢費用，例如， 300/次或150/50 分鐘； 海關總署內部 IM 建設項目 8? 當選擇目標咨詢師并且點擊預約功能按鈕后填寫用戶個人信息，其中包括：稱呼、年齡、性別、問題描述，填寫完成后進入付款界面，付款成功后咨詢師會在指定時間與用戶進行電話溝通； ? 評論，在用戶 完成與咨詢師電話預約溝通后，開放用戶對咨詢師評論權限，用戶可對咨詢師進行真實評論，評論內容對全部用戶可見 ； 咨詢交流模塊 咨詢交流模塊是用戶與咨詢師與系統(tǒng)管理者進行在線互動交流的一種方式，通過此方式提高各角色者知識面。 海關總署內部 IM 建設項目 9 圖 9 個人中心模塊 我的留言 ? 在我的留言功能模塊中可查看用戶自身對所有咨詢師的留言明細； 我的預約 ? 查看用戶自身預約過得咨詢師明細，其中預約狀態(tài)包含 預約中，預約完成； 我的打賞 ? 用戶個人查看對咨詢師在線留言解決的問題打賞記錄明細； 我發(fā)表的 咨詢 ? 在我發(fā)表的咨詢功能模塊中查看用戶個人發(fā)表的咨詢歷史明細及每條咨詢的評論； 賬號設置 ? 賬號設置功能模塊可維護個人信息、修改個人密碼以及綁定個人手機； ? 個人信息維護包括有姓名、所在城市、我的簡介； ? 綁定手機功能指從第三方認證登錄的用戶，通過手機綁定個人賬號，手機綁定包含內容有手機號碼和驗證碼； 咨詢師管理模塊 咨詢師管理模塊中可對咨詢師近七天工作進行合理安排以及查看用戶預約咨詢師時間表，本模塊分為留言管理、預約管理。 圖 11 后臺管理模塊 咨詢 管理 ? 管理員權限下對咨詢信息進行增刪改查維護； 用戶管理 ? 管理員權限下可對系統(tǒng)用戶進行增刪改查維護； 咨詢師管理 ? 后臺對咨詢師進行實名認證及相關資質認證后方可發(fā)布于前臺受理預約與在線回復工作； 關于我們 ? 通過圖文并茂形式公司介紹，展示公司實力； 聯(lián)系我們 ? 圖文并茂展示公司聯(lián)系方式，其中包含 Email、 、微信二維碼、聯(lián)系電話等等； 海關總署內部 IM 建設項目 12 統(tǒng)計管理 ? 通過統(tǒng)計管理功能模塊查看統(tǒng)計系統(tǒng)在線用戶數量、在線咨詢師數量、咨詢信息數量等等； 系統(tǒng)管理 ? 系統(tǒng)管理模塊包含角色管理、權限管理、字典管理、日志管理等等 ； 4 技術 性需求 系統(tǒng)建設原則 在本項目的建設中，遵循以下原則： 一、易用性原則 系統(tǒng)的易用性，首先依賴于系統(tǒng)簡潔清晰的功能流程設計，其次取決于面向非專業(yè)最終用戶的人性化的友好界面設計，同時還體現在快速簡便的部署和安裝。系統(tǒng)可按照配置的參數自動運行，減少操作人員的勞動強度。另外，本系統(tǒng)本著安裝和部署方便、易維護原則進行開發(fā)，所以更方便用戶和管理員使用。該方案的可擴展性表現在體系結構和分層模塊化、組件化的設計上。 具體包括以下方面： 數據來源的多樣性，因此要提供數據的可擴展性，支持開放式的空間數據引擎接口和標準，基于該接口標準，能夠增加對新的數據格式的支持； 業(yè)務功能的可擴展性，本系統(tǒng)的設計充分考慮系統(tǒng)應用動態(tài)變化因素。 三、成熟性原則 本方案中所有系統(tǒng)的的設計采用經過市場證實的成熟技術，有效減少技術風險。并且采用業(yè)界成熟的應用安全技術，切實保證系統(tǒng)安全和數據保密。 七、先進性原則 系統(tǒng)盡量采用先進而且成熟的技術，確保系統(tǒng)在一段時間內保持技術的先進性。 八、管理簡單 本方案中的全部軟件系統(tǒng)全面綜合優(yōu)化、優(yōu)選，強調以人為本，系統(tǒng)易學易用，實現現代化管理。 十、統(tǒng)一性原則 本項目中的各應用子系統(tǒng)在統(tǒng)一的業(yè)務支撐平臺上進行構建和開發(fā)，系統(tǒng)建設采用統(tǒng)一的身份認證機制，統(tǒng)一界面風格，統(tǒng)一應用接入，各應用子系統(tǒng)之間無縫連接，具有良好的整體性和統(tǒng)一性?？梢酝ㄟ^手工錄入方式， FTP、 HTTP、海關總署內部 IM 建設項目 14 API、 web service 調用等方式進行 獲取。 ? 通過一整套數據規(guī)范來保證數據資源共享利用和質量 數據規(guī)范化、標準化是數據共享、數據利用和保障數據質量的前提或基礎。 技術層面 ? 采用集成成熟系統(tǒng)、成熟產品的技術路線 采用集成成熟系統(tǒng)的技術路線能夠更好地適應當前實際情況，能夠降低項目建設成本、 縮短項目建設周期。目前，大型應用普遍采用基于 SOA 構架面向服務 等開放標準的技術路線。 ? 采用先進的主流技術，體現系統(tǒng)的創(chuàng)新性 通過采用目前主流的 WebService等技術搭建先進的系統(tǒng)平臺，保證系統(tǒng)的技術創(chuàng)新性。在數據庫的選擇上基于 oracle11g 進行開發(fā)，支持多實例，數據處理效率高，支持多平臺。 ? 采用先進成熟技術組件，提升界面友好性及處理性能 針對表格、樹、下拉框、數據導航條、菜單、視圖分割器、多頁標簽以及各類報表等采用成熟的技術組件實現，大幅度提供界面元素組件性能以及展示風格，同海關總署內部 IM 建設項目 15 時基于面向客戶的界面設計思路，整體提升界面的友好性。建立數據層體系結構的意圖在于使信息資源的建設者和使用者對整個信息資源的內容和管理有一個總體的理解。本系統(tǒng)的應用軟件開發(fā)根據本項目既有的實際情況，采用基于 Inter/Intra 的 B/S 模式的三層或多層結構，保證系統(tǒng)的安全性、易用性和可擴展性。 （ 4）應用層：應 用層包括各個應用子系統(tǒng)，其主基于 Spring 及 SpringMvc 框架下采用 Java 語言進行開發(fā) （ 5）表現層：主要是基于 Inter/Intra 的 Jquery\JSP\CSS\Ajax 等 web技術應用 （ 6）訪問層：采用 IE7 以上瀏覽器 部署架構 部署原則 系統(tǒng)部署方式需要在滿足應用系統(tǒng)部署規(guī)范基礎上，對建設項目系統(tǒng)從業(yè)務、信息管理、性能、數據等方面綜合考慮使用 集中 部署的的 方式以 滿足系統(tǒng)應用要求。集中部署按照先進性、高可靠性、易維護性、高性價比的原則進行設計和部署。 （ 2）安全性：由于用戶所有數據和文件都在該系統(tǒng)上，該系統(tǒng)需要具有非常高的安全性， 除軟件自身要有各種安全措施外， 還需要提供硬件安全方案， 如身份認 證技術、防火墻、入侵防御系統(tǒng)等等。 （ 4）靈活性：該系統(tǒng)同時滿足多個分 公司 不同需求，需要在格式、流程、表單、權限等設置上具有靈活性。開發(fā)環(huán)境選擇原則見下： 良好的擴充性； 高效并發(fā)處理能力； 強大的管理工具； 跨平臺； 穩(wěn)定性高。具體見下所示。具體見下。 類別 類型 說明 配置建議 運行環(huán)境 建議數量（臺 ） 數據庫節(jié)點服務器 服務器或是高性能集群服務器 主備方式 2 顆雙核 cpu 4G 內存 2*146G 硬盤 RedHat Linux 企業(yè)版 以上 Oracle11g 虛擬服務 管理器 軟件 2 業(yè)務節(jié)點服務器 服務器或是高性能集群服務器 每個標準業(yè)務節(jié)點包含、數據交換平臺、數據采集 平臺三部分，需要分別部署。 J2EE 體系結構提供中間層集成框架用來滿足無需太多費用而又需要高可用性、高可靠性以及可擴展性的應用的需求。 海關總署內部 IM 建設項目 22 基于面向服務架構（ SOA ）的技術路線 面向服務的體系結構（ ServiceOriented Architecture， SOA）是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。這使得構建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務可以以一種統(tǒng)一和通用的方法進行交互。 根據業(yè)務需求