【正文】 角度看，人力資源開發(fā)要求不斷改善人力資源管理工作，人力資源管理是實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。 30 （ 二）人力資源開發(fā)與管理的特征 社會(huì)性 民族性 綜合性 實(shí)踐性 發(fā)展性 31 美、日人力資源管理比較 美 國 日 本 強(qiáng)調(diào)個(gè)人 強(qiáng)調(diào)集體（團(tuán)隊(duì)） 以任務(wù)為中心 以從業(yè)人員為中心 強(qiáng)調(diào)個(gè)人競爭 提倡內(nèi)部合作 注重短期業(yè)績考核 注重長期業(yè)績考核 重視顯露的專長能力 重視潛在的基礎(chǔ)能力 職務(wù)規(guī)定明確 職務(wù)規(guī)定曖昧 優(yōu)先使用權(quán)限 優(yōu)先使用協(xié)調(diào) 明確的控制 含蓄的控制 以來契約、規(guī)章 重視互相信賴 32 （三）人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容 第一階段 第二階段 第三階段 受教育階段 人力資源管理 離退休階段 的主要對象和年齡段 第一階段屬于 人力資源投資階段 ， 此時(shí)要研究人力資源投資的范圍 、 成本及收入效應(yīng) 、投資收益率等 。 第三階段是 離退休階段 ， 所涉及的主要是老年人力資源開發(fā)與保護(hù)問題 。 培訓(xùn)與指導(dǎo) 薪酬與激勵(lì) 企業(yè)文化建設(shè) 招聘選拔 社會(huì)保障 。 硬功能 軟功能 37 人力資源軟功能管理的法則 ? 人們的行動(dòng)總是向受鼓勵(lì)的方向發(fā)展 ? 人們的行動(dòng)總是在自己尊敬和喜歡的人面前表現(xiàn)得更好 ? 人們在和諧、高尚的氛圍中會(huì)更加注意注意完善自己 ? 人的需求是動(dòng)態(tài)的、開放的，并具有顯著的個(gè)性差異 38 業(yè)務(wù)管理 雙向溝通 職位族與任職資格 文化與價(jià)值觀 愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 招聘調(diào)配（選） 培訓(xùn)開發(fā)（育） 績效管理（用） 報(bào)酬認(rèn)可（留） 華為公司人力資源管理大廈 39 組織 管理 組織使命、組織結(jié)構(gòu) 職位（族）說明、信息流向 人員 管理 人員任職資格制度 人員選育留政策 推行 任職資格 管理 人 事 管 理 調(diào)工、調(diào)干 用工合同 勞動(dòng)保險(xiǎn) 各種證件 辦理 績 效 管 理 報(bào) 酬 管 理 工資 獎(jiǎng)金 股金 評價(jià)目的 評價(jià)方式 評價(jià)結(jié)果 的應(yīng)用 招聘調(diào)配 計(jì)劃 組織 實(shí)施 培訓(xùn)管理 價(jià)值導(dǎo)向 培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) 開發(fā)培訓(xùn) 晉升 管 理 技術(shù)系列 專業(yè)系列 管理系列 建薪酬體系 建業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 建素質(zhì)模型 華為公司人力資源管理體系及支持系統(tǒng) 40 （五）人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo) 宏 觀 ? 把強(qiáng)化人力資源開發(fā)利用作為基本國策和重要產(chǎn)業(yè)； ? 降低人口自然增長率，實(shí)現(xiàn)適度人口目標(biāo)。 41 微 觀 取得最大的人力資源使用價(jià)值 最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性 提高生產(chǎn)率 培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神 提高工作生活質(zhì)量 培養(yǎng)全面發(fā)展的人 42 取得最大的人力資源使用價(jià)值 V（ 價(jià)值） = F（ 功能） / C（ 成本） 人的使用價(jià)值最大 ＝人的有效技能最大地發(fā)揮 人的有效技能的發(fā)揮＝ 人的勞動(dòng)技能 適用率發(fā)揮率有效率 適用率＝ 適用技能 ／ 擁有技能（即是否用其所長） 發(fā)揮率＝耗用技能 ／ 適用技能（即工作中干勁如何） 有效率＝有效技能 ／ 耗用技能（即效果任何） 人力資源管理需要提高以上 “ 三率 ” 。 稱贊、表揚(yáng) 偶發(fā)因素 尊重的舉動(dòng) （組織中發(fā)生的偶然事件） 友好的表示 44 提高生產(chǎn)率 生產(chǎn)率 = 產(chǎn)出 / 投入 45 培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神 ? “人高于一切”的價(jià)值觀 ? 雙向溝通 /確保公平對待 ? 在員工中創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 徹底的“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的選聘” ? 員工的就業(yè)安全 ? 合理的報(bào)酬 ? 員工的自我實(shí)現(xiàn) 46 提高工作生活質(zhì)量 工作生活質(zhì)量 是指組織中的所有人 員，通過與組織目標(biāo)相適應(yīng)的公開 的交流渠道，有權(quán)影響決策，改 善自己的工作，進(jìn)而導(dǎo)致人們 更多的參與感，更高的工作 滿意感和更少的精神壓力 的過程。 2. 創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的制度。 4. 營造良好的組織氛圍和企業(yè)文化。 ? 人力資源管理就是刨松土地、澆水、施肥、使種子發(fā)芽、生根、開花、結(jié)果。 ? 人力資源質(zhì)量是影響一個(gè)國家國際競爭力的重要因素 中國社科院對世界各國社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展的調(diào)查 ， 建立了社會(huì)指標(biāo)體系 ， 見下頁圖 。 52 社會(huì)綜合發(fā)展指標(biāo)體系 編號 指標(biāo) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 中國得分 1 人均國民生產(chǎn)總值 8分 2分 2 農(nóng)業(yè)產(chǎn)值在國民生產(chǎn)總值中的比重 6分 4分 3 第三產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比重 6分 3分 4 出口總額在國民生產(chǎn)總值中的比重 6分 6分 5 △ 城市人口占總?cè)丝诘谋戎? 7分 3分 6 △ 非農(nóng)業(yè)就業(yè)人口占就業(yè)人口的比重 6分 2分 7 △ 教育經(jīng)費(fèi)占國民生產(chǎn)總值的比重 6分 4分 8 △ 中學(xué)生占 1217歲年齡人口的比重 6分 3分 9 △ 大學(xué)生占 2024歲年齡人口的比重 6分 3分 10 △人口自然增長率 6分 1分 11 △平均預(yù)期壽命 7分 8分 12 △嬰兒死亡率 6分 4分 13 △按人口平均醫(yī)生數(shù)量 6分 6分 14 △平均每人每日攝入熱量 6分 5分 15 通貨膨脹率 6分 9分 16 人均能源消費(fèi)量 6分 4分 合 計(jì) 100分 68分 53 中國社會(huì)綜合發(fā)展水平 ? 社會(huì)綜合發(fā)展指標(biāo)體系包含的方面： ? 國家經(jīng)濟(jì)水平（第一項(xiàng)） ? 社會(huì)結(jié)構(gòu)（第 2—7項(xiàng)） ? 人口素質(zhì)（第 8—12項(xiàng)） ? 生活質(zhì)量（第 13—16項(xiàng)） ? 中國在世界 120個(gè)國家中的排名 ? 綜合排名：第 70位 ? 國家經(jīng)濟(jì)水平：第 102位 ? 社會(huì)結(jié)構(gòu)：第 96位 ? 人口素質(zhì)：第 57位 ? 生活質(zhì)量：第 43位 54 （ 二）現(xiàn)代管理是以人為中心的管理 ? 人是管理活動(dòng)的主體 ? 人力資源的素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的決定性因素 ? 人力資源投資的收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他資源 55 （ 三）人力資源管理環(huán)境的變化給人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn) ? 服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢 ? 全球經(jīng)濟(jì)一體化 勞動(dòng)力多元化 ? 加入 WTO對人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)提出了新的要求 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使人才日漸成為企業(yè)的核心資源 ? 企業(yè)的技術(shù)密集型趨勢影響到人力資源的需求與管理方式 ? 勞動(dòng)力素質(zhì)和生活水平的提高帶來了需求結(jié)構(gòu)的變化 56 （ 四）人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用 ? 有利于實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行； ? 有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高工作績效； ? 有利于減少勞動(dòng)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； ? 有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； ? 是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動(dòng)力；技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新 ? 有利于實(shí)現(xiàn)“企業(yè)與員工共同發(fā)展”的經(jīng)營理念； ? 有利于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢 ? 是形成企業(yè)核心能力的重要資源 57 獲取競爭優(yōu)勢 人力資源管理實(shí)踐獲取競爭優(yōu)勢的模型 ? 模型的主題 ：人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展，美國專家 Lawrence S. Kleiman提出了人力資源管理實(shí)踐支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的模型。一個(gè)非常合格的員工要比不太合格的員工平均勞動(dòng)生產(chǎn)率高出兩倍 ? 高工資 ? 激勵(lì)性的薪資：分享企業(yè)利益 ? 員工持股 ? 信息分享：向員工提供有關(guān)運(yùn)作、生產(chǎn)率、盈利率信息 ? 參與和授權(quán) ? 團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)和技能開發(fā) 60 獲取競爭優(yōu)勢 16種提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐 ? 交叉使用和交叉培訓(xùn)：培訓(xùn)員工去從事幾項(xiàng)不同的工作 ? 象征性的平等主義：平等對待員工，取消象征地位的特權(quán)待遇（如經(jīng)理專用停車位） ? 工資壓縮：縮小工作依賴性強(qiáng)及工作需要協(xié)調(diào)員工間的薪資差距 ? 內(nèi)部晉升 ? 長期觀點(diǎn)：通過人力資源管理獲取競爭優(yōu)勢需要花費(fèi)時(shí)間 ? 對實(shí)踐的測量：測量員工態(tài)度、績效水平等 ? 貫穿性的哲學(xué)：讓根本的管理哲學(xué)將上述各種單個(gè)的實(shí)踐連接成一個(gè)凝聚性的整體。通過以成本削減為導(dǎo)向的招聘、挑選、培訓(xùn)和報(bào)酬等實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。 62 – 人力資源管理對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的間接影響 。 ? 人力資源管理實(shí)踐 ——以員工為中心的結(jié)果。 –有能力 勝任 工作，并且具有較高工作意愿與積極性的員工往往也具有較高的生產(chǎn)率，從而提高組織的 產(chǎn)出 –員工的 工作滿意度、組織承諾 的提高能夠有效地降低員工的離職傾向，從而提高組織的 員工保留率 –員工的 組織公民行為 能夠有效地提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高組織的生產(chǎn)率，并能 減少離職 –員工的工作滿意度與組織承諾往往建立在公平、公正的人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，而這又能夠降低企業(yè)遭受就業(yè)法律訴訟的可能，并能夠提高企業(yè)的 社會(huì)形象 64 ? 以組織為中心的結(jié)果 —企業(yè)的競爭優(yōu)勢 –在人員數(shù)量保持不變的情況下，組織產(chǎn)出的增加能夠有效降低企業(yè)產(chǎn)品的單位成本，增強(qiáng) 成本優(yōu)勢 –員工保留能力的提高，能夠降低由于人員流失所增加的替代原來員工的人工成本與組織成本，增強(qiáng)企業(yè)的 成本優(yōu)勢 。 ? 特征 – 價(jià)值性：收益 /成本 〉 1 – 獨(dú)特性 – 難模仿性 – 組織化：多種能力相互整合而成的組織化的系統(tǒng)能力 67 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的價(jià)值有效性 – 核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 – 人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)性贏得客戶、贏得市場 – 人力資源在企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革、質(zhì)量管理、提高生產(chǎn)率、節(jié)約成本等方面具有至關(guān)重要的作用 ?推動(dòng)變革 ?反映消費(fèi)者需求 ?提供出色的客戶服務(wù) ?達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量 ?有助于流程完善 ?發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì) ?直接影響效率與生產(chǎn)率 ?最小化產(chǎn)品成本、 服務(wù)成本、送貨成本 創(chuàng)造價(jià)值 核心能力 68 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù) ——市場與客戶 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 69 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的稀缺性與獨(dú)特性 ?特殊人力資源不能隨意從市場上獲得 ?無法購買或轉(zhuǎn)讓 ?難以模仿或復(fù)制 ?員工的知識(shí)、技能與能力具有特殊性 ?難以替代 ?只能為某一企業(yè)量身定做 ?必須接受有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人在職培育 ?使本企業(yè)與競爭對手有差異性 獨(dú)特性 核心能力 70 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的難以模仿性： 認(rèn)同企業(yè)獨(dú)特文化，與企業(yè)經(jīng)營管理模式相匹配與融合的，員工獨(dú)特的價(jià)值觀、核心專長與技能，具有高度的系