【正文】 。 ? 人力資源管理就是刨松土地、澆水、施肥、使種子發(fā)芽、生根、開花、結(jié)果。通過以成本削減為導(dǎo)向的招聘、挑選、培訓(xùn)和報(bào)酬等實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。 ? 特征 – 價(jià)值性：收益 /成本 〉 1 – 獨(dú)特性 – 難模仿性 – 組織化：多種能力相互整合而成的組織化的系統(tǒng)能力 67 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的價(jià)值有效性 – 核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 – 人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)性贏得客戶、贏得市場(chǎng) – 人力資源在企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革、質(zhì)量管理、提高生產(chǎn)率、節(jié)約成本等方面具有至關(guān)重要的作用 ?推動(dòng)變革 ?反映消費(fèi)者需求 ?提供出色的客戶服務(wù) ?達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量 ?有助于流程完善 ?發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì) ?直接影響效率與生產(chǎn)率 ?最小化產(chǎn)品成本、 服務(wù)成本、送貨成本 創(chuàng)造價(jià)值 核心能力 68 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù) ——市場(chǎng)與客戶 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 69 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的稀缺性與獨(dú)特性 ?特殊人力資源不能隨意從市場(chǎng)上獲得 ?無法購買或轉(zhuǎn)讓 ?難以模仿或復(fù)制 ?員工的知識(shí)、技能與能力具有特殊性 ?難以替代 ?只能為某一企業(yè)量身定做 ?必須接受有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人在職培育 ?使本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異性 獨(dú)特性 核心能力 70 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的難以模仿性： 認(rèn)同企業(yè)獨(dú)特文化，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式相匹配與融合的，員工獨(dú)特的價(jià)值觀、核心專長(zhǎng)與技能，具有高度的系統(tǒng)性與一體化特征，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以準(zhǔn)確地加以識(shí)別，更難以進(jìn)行簡(jiǎn)單的模仿。 ? 工作性質(zhì) 。人力資源部門可以成立 ,人力資源部的日常性工作由專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)只過問骨干人員的任免、獎(jiǎng)酬制度設(shè)計(jì)等重大事務(wù)； 人力資源部 招 聘 專 員 工 資 管 理 人 事 服 務(wù) 培 訓(xùn) 80 中級(jí)階段 ：企業(yè)人員規(guī)模一般在 500人左右。 這時(shí)人力資源部的專業(yè)職能可能會(huì)被取消，有關(guān)人力資源管理的政策和策略由外聘的人力資源管理專家團(tuán)來制定會(huì)更加有效。 員工自我開發(fā) 與管理的責(zé)任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 記錄：對(duì)員工的行為進(jìn)行記錄 指導(dǎo)：?jiǎn)T工有困難，應(yīng)予以指導(dǎo) 支持：給與資源支持 激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬的工作 幫助下屬成長(zhǎng) 舉薦優(yōu)秀人才 營(yíng)造良好的組織氣氛 107 六、人力資源管理的環(huán)境 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢(shì) ? 內(nèi)部環(huán)境 108 國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、法律、市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶、供應(yīng)商 投入 產(chǎn)出 國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、法律環(huán)境 目標(biāo) 價(jià)值系統(tǒng) 組織結(jié) 構(gòu)系統(tǒng) 技術(shù) 系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 109 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢(shì) 勞動(dòng)力市場(chǎng) 法律 ——《勞動(dòng)法》 社會(huì) ——社會(huì)責(zé)任 工會(huì) 股東 競(jìng)爭(zhēng) 顧客 技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 全球經(jīng)濟(jì)一體化 —?jiǎng)趧?dòng)力的多元化 發(fā)展 人口結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) ——如人口老齡化 趨勢(shì) 服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ——如辦公室自動(dòng)化 110 ? 內(nèi)部環(huán)境 組織目標(biāo) 組織特定時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略 組織政策 組織文化 組織結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì) ——如組織扁平化 高層管理者的管理風(fēng)格 員工 非正式組織 其他部門 及其與本部門的關(guān)系 工會(huì) 111 《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容 總則；促進(jìn)就業(yè)；勞動(dòng)合同和集體合同；勞動(dòng)安全衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；勞動(dòng)爭(zhēng)議；監(jiān)督檢查；法律責(zé)任；附則共十三章 如規(guī)定了企業(yè)在招聘員工時(shí)必須遵循以下原則： ? 平等就業(yè)原則；相互選擇原則； ? 公開競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)原則； ? 照顧特殊群體（如婦女、殘疾人等）的就業(yè)原則 ? 禁止未成年人就業(yè)的原則； ? 先培訓(xùn)，后就業(yè)的原則。 88 人力資源管理的四種角色 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 專家 （顧問） 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性 員工服務(wù)者 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿意度，增 強(qiáng)員工忠誠感 變革的 推動(dòng)者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐 提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程 89 人力資源管理者與人力資源部門的職責(zé) 雇傭與招募 面試、招募、測(cè)試、臨時(shí)性人員調(diào)配 培訓(xùn)與開發(fā) 上崗培訓(xùn)以及績(jī)效管理性技能培訓(xùn)，生產(chǎn)率的強(qiáng)化 報(bào)酬 工資與薪資管理，工作描述，高級(jí)管理人員的報(bào)酬，激勵(lì)工資，工作評(píng)價(jià) 福利 保險(xiǎn)，休假管理，退休計(jì)劃，利潤(rùn)分配，股票計(jì)劃 雇員服務(wù) 雇員援助計(jì)劃，雇員的重新安置，被解雇雇員的新職介紹 員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系 員工態(tài)度調(diào)查，勞工關(guān)系，公司出版物，勞動(dòng)法的遵守，懲戒 人事記錄 信息系統(tǒng)，記錄 健康與安全 安全檢查，毒品測(cè)試，健康，修煉 戰(zhàn)略規(guī)劃 國家人力資源，預(yù)測(cè)，規(guī)劃，并購 美國學(xué)者提出的人力資源部門所履行的職責(zé) 90 人力資源規(guī)劃 配合公司戰(zhàn)略，制定公司人力資源規(guī)劃與方針政策，提出公司 3~5年人力資源戰(zhàn)略；建立和執(zhí)行公司的人力資源管理政策與制度 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位設(shè)置 根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整 人員調(diào)配 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及人員變動(dòng)情況，調(diào)配人員；優(yōu)化公司的人力資源配置 ,提高公司人力資源的有效性 人員招聘 根據(jù)各部門用人需求，負(fù)責(zé)公司的人員招募，組織人員的甄選與錄用 培訓(xùn)開發(fā) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)，組織培訓(xùn)效果評(píng)估 績(jī)效管理 制定、監(jiān)控和管理公司的績(jī)效管理體系 薪酬管理 建立、實(shí)施與管理公司的薪酬與福利制度 員工關(guān)系管理 建立公司與員工間的溝通了解渠道與方法；管理員工的勞動(dòng)合同 企業(yè)文化建設(shè) 組織對(duì)公司文化的提煉、傳播，提高企業(yè)的凝聚力 人力資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理 建立相關(guān)行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫，為解決企業(yè)的人力資源問題提供信息 國內(nèi)企業(yè)人力資源部門應(yīng)履行的主要職責(zé) 91 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 工作分析與素質(zhì)模型 1． 組織設(shè)計(jì)與職位系列確定 （ 根據(jù)戰(zhàn)略與使命 ) 2． 工作分析 ， 編制工作說明書 ， 進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) 3． 分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4． 員工素質(zhì)模型庫建設(shè) 人力資源規(guī)劃 1． 依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 目標(biāo) ， 預(yù)測(cè)人力需求與供給 ， 企業(yè)人力資源盤點(diǎn) 、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能立提升計(jì)劃，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃 、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制規(guī)劃 92 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 甄選 錄用 1． 開辟招聘渠道 ， 廣納人才 ， 建立人才儲(chǔ)備庫 2． 選擇各類人員甄選工具量表 3． 實(shí)施人員甄選錄用程序 ， 挑選所需的人才 4． 內(nèi)部人才競(jìng)聘與分流 5． 人力資源管理信息系統(tǒng) （ eHR) 人員 配置 1． 員工勞動(dòng)契約管理與人員配置 2． 員工適崗率調(diào)查 、 互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3． 工作輪換 、 內(nèi)部人才流動(dòng) 4． 員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) 與外部勞動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)系處理 1． 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析 2． 員工流動(dòng)率 、 流動(dòng)人員面談 3． 競(jìng)爭(zhēng)性人才政策的制定 4． 與人才中介機(jī)構(gòu)的合作 、 人力資源外包 93 人力資源職能管理的功能模塊 績(jī)效與薪酬管理 績(jī)效 管理 1． 建立員工分層 、 分類管理體系 2． 建立企業(yè)職務(wù) 、 職能等級(jí)系列 3． 建立基于戰(zhàn)略的企業(yè) KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ， 制定人力資源考核制度 4． 監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核 5． 對(duì)部門 、 分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核 6． 績(jī)效考核面談 7． 績(jī)效考核的應(yīng)用 8． 考勤管理 薪資 管理 1． 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 、 薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2． 利潤(rùn)分享 、 員工持股計(jì)劃 3． 激勵(lì) 、 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 福利 管理 1． 國家有關(guān)法律 2． 福利計(jì)劃：住房 、 醫(yī)療 、 假期 、 離退休 3． 福利體系與后勤服務(wù)體系 94 人力資源職能管理的功能模塊 員工關(guān)系和溝通 員工 關(guān)系 勞資協(xié)調(diào) 、 勞資糾紛 、 集體談判 、 對(duì)就業(yè)立法建議 員工溝通與 參與 員工合理化建議與員工參與管理 人事申訴與員工基本權(quán)益保障 員工滿意度 、 忠誠度 、 信任度調(diào)查 內(nèi)部客戶資源管理 企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè) ， 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息共享平臺(tái)建設(shè) 組織變革與員工關(guān)系 企業(yè)并購重組與人力資源整合方案 裁員與員工心理調(diào)適 危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案 組織變革與文化整合 企業(yè)沖突管理 95 人力資源職能管理的功能模塊 培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 1． 目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 、 分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2． 規(guī)劃草案 、 預(yù)算 培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施 1． 教學(xué)方案 、 教材 、 師資 2． 培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理 3． 培訓(xùn)效果評(píng)估 管理者能力開發(fā)和評(píng)價(jià) 1． 管理繼承人計(jì)劃 2． 管理者任職資格設(shè)計(jì)考察 3． 管理者能力評(píng)價(jià) 、 潛能開發(fā) 4． 管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施 變革與職業(yè)生涯規(guī)劃 1． 組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查 2． 組織變革計(jì)劃制定 （ 企業(yè)并購重組中人力資源解決方案 ） 3． 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo) 96 人力資源管理者素質(zhì)模型 ? 素質(zhì) ：驅(qū)動(dòng)工作者產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。 人力資源總部和分部之間的關(guān)系有兩種： – 分部的行政管理歸屬于人力資源總部，分部人員的工作由總部安排； – 分部的行政關(guān)系歸屬所在的分公司 /事業(yè)部，人力資源總部對(duì)分部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。 75 現(xiàn)代人力資源管理 為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ,建立一個(gè)人力資源規(guī)劃、開發(fā)、利用與管理的系統(tǒng) ,以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。他認(rèn)為這是公司成功之本。 ? 人力資源管理實(shí)踐 ——以員工為中心的結(jié)果。 52 社會(huì)綜合發(fā)展指標(biāo)體系 編號(hào) 指標(biāo) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 中國