【正文】 取的努力。8．企業(yè)績效管理績效管理是指管理者確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過程?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解，業(yè)績評價(jià)，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理活動工作績效的管理系統(tǒng)主要由三部分組成：績效的界定，績效的衡量以及績效信息的反饋。在人力資源管理中，我們把外在報(bào)酬作為員工的薪酬體系的研究重點(diǎn)。職業(yè)生涯是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位，工作或職業(yè)。三、人力資源管理中存在的問題從現(xiàn)代人力資源管理取代傳統(tǒng)的人事管理開始，人們的觀念已經(jīng)發(fā)生了非常重大的變化。我國人力資源管理發(fā)展的現(xiàn)狀與改革前發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)今企業(yè)的人力資源管理具有中國特色。目前，有相當(dāng)一部分的企業(yè)開始研究和嘗試使用人力資源價(jià)值鏈的管理方法?；仡欉@一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程，主要有以下幾點(diǎn)體會：要深入了解自身現(xiàn)狀和發(fā)展方向，適應(yīng)環(huán)境。特別是在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)的條件下,市場的競爭最終是人力資源的競爭。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是要成為業(yè)務(wù)上的骨干。要揚(yáng)長避短，不斷完善自己。第三篇：學(xué)習(xí)人力資源管理課程感想學(xué)習(xí)人力資源管理感想高材1007 為了在大學(xué)中了解更多的知識，這學(xué)期的選修課我選擇了人力資源管理與開發(fā)，通過對這門課的學(xué)習(xí)，我對人力資源管理有了一定的了解，經(jīng)過老師的認(rèn)真講解，理解了很多以前沒聽說過的名詞，例如績效評估，薪酬管理等等，通過這門課程，我開闊了思維，豐富了自己的知識。通過網(wǎng)上的一些文章，也有了進(jìn)一步的了解，“管理的全部作用在于，它能幫助你建立起一種讓顧客滿意的企業(yè)機(jī)制”，“企業(yè)文化其實(shí)是一種過程管理”，類似這種睿智不俗的觀點(diǎn)、表達(dá)在書中層出不窮，但是，印象最深的，是文章中關(guān)于“箍木桶的學(xué)問”。從實(shí)際來看，對于公司的每一位員工，歸根結(jié)底都是為了個(gè)人的利益和前途在公司工作，因此，公司是一個(gè)公眾的組織。如果木板之間的縫隙很大，同樣無法裝滿水。這樣才能均衡，才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。面對如今日新月異變化的市場，如何箍好一只木桶呢？也就是說如何科學(xué)地創(chuàng)建一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)呢？這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對于文章中所說的創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的五大要決，我認(rèn)為對于我們這樣一個(gè)企業(yè)，有著非常現(xiàn)實(shí)的參考、借鑒的價(jià)值。管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表示信心。管理層需要為此架構(gòu)一種良好的溝通平臺。在這方面，我覺得我們的團(tuán)隊(duì)還不錯(cuò)，但還需要磨合。公司的每位成員都希望擁有一只光榮的團(tuán)隊(duì)，而一只光榮的團(tuán)隊(duì)往往擁有自己獨(dú)特的標(biāo)志，成員的自豪感，正是成員們愿意為團(tuán)隊(duì)奉現(xiàn)的精神動力。我們的團(tuán)隊(duì)就能真正形成比、學(xué)、感、幫、超的氛圍。這個(gè)很直白，人盡其才嘛。當(dāng)然，我更關(guān)心的是我的各項(xiàng)才藝課所請的老師水平怎么樣，夠不夠格，優(yōu)不優(yōu)秀。管理層的職責(zé)是激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。正確的做法是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我想，若我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都能時(shí)刻想著自己的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的話，工作起來就會更認(rèn)真、更勤奮。一個(gè)卓有成效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：正式評估和日常管理中的及時(shí)評估。在另外一方面，我國的人力資源管理也存在很多的問題，經(jīng)過多方面查閱，主要有以下幾點(diǎn)：一、人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)我國國有企業(yè)的人力資源部門在很大程度上是為管理企業(yè)的工作人員設(shè)臵的，而不是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，這就決定了國有企業(yè)人力資源部門的管理性質(zhì)，而忽略了服務(wù)性質(zhì)。因此，國有企業(yè)人力資源部門雖然在企業(yè)人員的招聘、調(diào)配、晉升乃至薪酬等方面具有很大的權(quán)力，卻不是以服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為前提，往往是為管理而管理，因人設(shè)崗。近些年來，一些國有企業(yè)改人事部為人力資源部，并賦予為一些新的內(nèi)涵，但從總的來說，我國國有企業(yè)并沒有完全擺脫了舊的人事管理體制的痕跡，人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)的現(xiàn)象還沒有得到根本改變。經(jīng)過這些年的國有企業(yè)改革，應(yīng)該說這方面已經(jīng)有了很大改善，終于可以講物質(zhì)激勵(lì)了，也終于講業(yè)績和貢獻(xiàn)了。在一些壟斷行業(yè)，比如說能源、電信等部門，由于壟斷收入高，員工的工資普遍很高，但是員工的工作積極性并不見得特別的高，人浮于事的現(xiàn)象依然嚴(yán)重，就是這個(gè)原因。當(dāng)然，也有一些國有企業(yè)過分地強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)績，反而導(dǎo)致協(xié)作不足，內(nèi)耗嚴(yán)重，這顯然是業(yè)績指標(biāo)設(shè)臵不合理，沒有把團(tuán)隊(duì)協(xié)作考慮在內(nèi)。首先是選人機(jī)制有問題，國有企業(yè)基本上是領(lǐng)導(dǎo)提議，然后人事部門考察，最后組織任命。再就是權(quán)責(zé)不分明，職位缺乏具體職責(zé)說明、工作指標(biāo)以及配套的權(quán)力和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，因此任職人員要么患得患失，放不開手腳，要么得過且過，敷衍了事。有些人認(rèn)為這是學(xué)?；蛘邌T工自己的事情，不應(yīng)該由企業(yè)來做，這顯然是不懂人才成長的規(guī)律。遺憾的是，大多數(shù)的國有企業(yè)顯然還沒有意識到這一點(diǎn)，要不就是他們不愿意這樣做，因?yàn)檫@些企業(yè)還僅僅停留短期的崗位技術(shù)培訓(xùn)上，而缺乏從開發(fā)人的潛能的角度，結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展需要的各種人才，尤其是企業(yè)的經(jīng)營管理人才。同時(shí)，非常感謝一學(xué)期以來老師精彩的講課。在那幾年里，據(jù)說他常常利用假期遍訪祖國大江南北，考察市場尋找商機(jī)。于是，他把關(guān)注點(diǎn)放在了服務(wù)上，保持微笑、動作要快。1994年，張勇在四川省簡陽市開設(shè)了第一家海底撈火鍋店。目前，海底撈在全國擁有1萬余名員工，50多家直營分店，店址主要分布在北京、上海、四川、陜西、河南。海底撈在火鍋店中首屈一指，作為中國餐飲協(xié)會理事單位和四川省餐飲協(xié)會常務(wù)理事會員單位，海底撈是川，陜，京，豫，滬等省市頗具知名度的餐飲企業(yè)。在大眾點(diǎn)評網(wǎng)、飯桶網(wǎng)等網(wǎng)站上，海底撈一直牢牢占據(jù)著幾大城市“服務(wù)最佳”榜單的前列。那么，海底撈究竟依靠什么做到了 既能保持價(jià)格低廉，又能做到服務(wù)領(lǐng)先呢？海底撈的員工真的能心肝情愿的俯首甘為孺子牛的為顧 客服務(wù)？低廉的成本又是不是通過壓榨和剝削員工換來的？這些都源于海底撈————獨(dú)特的人力資源管理措施。普通員工：推薦制與職業(yè)生涯規(guī)劃推薦制是海底撈招聘普通員工的重要方式，推薦人主要是公司的員工，也可以是客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等。當(dāng)出現(xiàn)普通員工的招聘需求時(shí)，海底撈就將相關(guān) 信息在內(nèi)部公布，發(fā)動員工去推薦。中高層員工：內(nèi)部選拔海底撈堅(jiān)持發(fā)掘內(nèi)部勞動力市場：只有在海底撈踏實(shí)苦干過，才有資格管理海底撈的員 工。只有兩個(gè)崗位有學(xué)歷的特殊要求：技術(shù)總監(jiān)與辦公室主任合并由一個(gè)人擔(dān)任；財(cái)務(wù)總監(jiān)與物流董事長合并由一個(gè)人擔(dān)任。目前的北京地區(qū)經(jīng)理最開始的工作不過是擦鞋，而西安區(qū)經(jīng)理也是從傳菜員做起的，目前每人都管理著近2000名員工。海底撈挑選干部的標(biāo)準(zhǔn)是：忠于家庭、忠于愛情、愛護(hù)員工。海底撈的未來發(fā)展目標(biāo)是開向全國，緊接著進(jìn)軍海外。海底撈也將開始重視對大學(xué)生的招聘與吸引。海底撈董事長張勇認(rèn)為，海底撈向所有員工提供公平的發(fā)展機(jī)會，大學(xué)生在整體素質(zhì)具有優(yōu)勢，只要再加上勤奮與誠實(shí)，在海底撈的發(fā)展空間很大，并能帶動員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。與眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)不同，海底撈有自己專門的培訓(xùn)中心，選址于北京昌平區(qū)，負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)以及在職員工的再培訓(xùn)。培訓(xùn)中心有詳盡的課程安排。新員工在培訓(xùn)期間，實(shí)行軍事化管理，每天學(xué)習(xí)一項(xiàng)內(nèi)容，公司為每個(gè)人提供食宿。培訓(xùn)期滿后，進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試。試卷由店面經(jīng)理保管，試卷中反映的問題會作為該員工下一步培訓(xùn)的重點(diǎn)。經(jīng)理將每個(gè)新員工都分配給一位經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，成為他的徒弟。師傅在帶徒弟期間，每月有300 元的辛苦費(fèi)，徒弟何時(shí)出師也由師傅決定，一般是2 ～ 3 個(gè)月。為了最大限度地避免這種情況發(fā)生，讓員工“快樂工作，微笑服務(wù)”，海底撈推行輪崗制。海底撈給每一個(gè)員工充足的信任，基層服務(wù)員擁有給客人打折、換菜甚至是免單的權(quán) 利，只要事后口頭說明即可。這樣做首先員工覺得自己是餐廳的主人公。服務(wù)員說“我沒法做主”，其實(shí)是把客人往外面去推。(四)、薪酬與福利“餐飲業(yè)是低附加值、勞動密集型的行業(yè)，怎么點(diǎn)火、怎么開門并不需要反復(fù)教育，最重要的是如何讓員工喜歡這份工作，愿意干下去，只要愿意干，就不會干不好。” 在張勇看來，顧客在海底撈感受到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，只不過是因?yàn)樗谝粯怯龅降姆?wù)員愿意在海底撈工作，在二樓遇到的服務(wù)員也愿意 在海底撈工作罷了。除了領(lǐng)班，經(jīng)理和店長等較明顯的等級外，普通員工的工資也會根據(jù)員工評定等級有區(qū)別。高薪酬使海底撈對外界的優(yōu)秀人員具有吸引力，同時(shí)也有利于留住現(xiàn)有的優(yōu)秀員工。2003 年 7 月起，從海底撈實(shí)行了”員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃“，給優(yōu)秀員工配股，以西安東五路店作為第一個(gè)試點(diǎn)分店，%的紅利。員工福利海底撈非常重視員工的福利，給員工提供了比較豐厚的福利，主要包括：免費(fèi)員工集體公寓，免費(fèi)的集體食堂，員工保險(xiǎn)，每月的帶薪假日，重大節(jié)日的公司禮品等。對于夫妻都在海底撈工作的員工，只要其中一方在公司工作了半年以上，公司還會專門為其租單獨(dú) 的居室。宿舍有專門人員管理、保潔，員工的工作服、被罩等也統(tǒng)一清洗。集體居住的員工都可以享受到免費(fèi)的家政服務(wù)。公司希望能夠盡量讓員工每天都可以品嘗到不同的飯菜，如果某日員工不吃飯，管理人會反省，是不是給員工提供的不夠好。他每個(gè)月都有一項(xiàng)特殊的任務(wù)：去員工的宿舍生活三天。海底撈給每一位員工都上了保險(xiǎn)，這有別于很多其它的餐飲企業(yè)。海底撈很注重家庭對于員工的重要性，公司有針對性的制定了許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定：工作滿一年的員工，若一年累計(jì)三次或連續(xù)三次被評為先進(jìn)個(gè)人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司 全部報(bào)銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次；工作年滿一年以上的員工可以享受婚假及待遇；工作滿 3 個(gè)月以上的員工父母去世，該員工可以享受喪假及補(bǔ)助；工作 3 年以上的員工可享受產(chǎn)假及補(bǔ)助。為了鼓舞和激勵(lì)員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神，海底撈格外重視員工的業(yè)余文化生活。越來越多的員工積極投來稿件，有的堪稱佳作：《實(shí)現(xiàn)夢想》、《關(guān) 于榜樣 》、《一起 吃 苦的幸 福》 ；員工們自發(fā)地 創(chuàng)作 了《海底撈之歌 》：”唱著同樣的旋律，共創(chuàng)美好的明天；懷著同樣的夢想，時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng)。創(chuàng)造輝煌，擁有夢想，知恩圖報(bào)，雙手創(chuàng)造未來??“其他的福利還包括每位員工都享受的每年12 天的帶薪年假和回家往返的火車票。這無疑是告訴員工，他們不只是公司的利潤來源，更是公司必不可少的一部分。海底撈的考核方法主要是關(guān)鍵事件法，主管將員工的平時(shí)表現(xiàn)記錄下來作為考核的依據(jù)，記錄的內(nèi)容包括：（1）是否受到顧客的評價(jià),評價(jià)內(nèi)容如何。（3）上級的評價(jià)。這種考核思路和方式營造了一種寬松的管理氛圍、一種和諧的工作環(huán)境，是員工能“快樂工作，微笑服務(wù)”的一個(gè)基礎(chǔ)性條件。這幾項(xiàng)不易評價(jià)的考核內(nèi)容，海底撈都有自己衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如果有員工沒有達(dá)到要求，就要追究店長的責(zé)任，”你平時(shí)是怎么要求的？你是怎么帶動的？一次可以原諒，可以給機(jī)會，幾天后再派人檢查，員工的服務(wù)是否快速、準(zhǔn)確、熱情，是否能夠馬上完成顧客的要求，是否快速準(zhǔn)確，大方得體。哪怕賺很多錢，他的利潤始終是公司最高，也很可能由于在這幾個(gè)問題上出了漏洞而被撤掉。2． 獎(jiǎng)勵(lì)海底撈每月評選一次先進(jìn)員工，并發(fā)放獎(jiǎng)金。員工創(chuàng)新在海底撈是被鼓勵(lì)的，公司認(rèn)為管理者一個(gè)人的智慧是不夠的。創(chuàng)新獎(jiǎng)主要是通過午會的形式來實(shí)現(xiàn)的。會議的形式類似于頭腦風(fēng)暴，員工爭先恐后的舉手發(fā)言，把工作中存在的問題以及自己的解決方法都提出來。3． 懲罰員工在工作中出現(xiàn)失誤，會受到通報(bào)批評，以杜絕類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生。但如果該員工之后表現(xiàn)有較大的進(jìn)步，則會原額加利息返還。集團(tuán)董事局副主席兼總經(jīng)理陳政立說, 原因可以歸結(jié)為十條百條, 但最重要的是, 始終如一地重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。困難的時(shí)候如此, 順利的時(shí)候也如此。王英鳳搞了幾十年財(cái)務(wù), 是個(gè)頗為精細(xì)的理財(cái)能手。這天, 她提著行李揣著調(diào)令到寶安縣糧食局報(bào)到, 可巧, 人家中午休息, 于是她就在樓下等著。當(dāng)出納員得知她是調(diào)來到縣糧食局當(dāng)會計(jì)時(shí), 忽然想起眼下集團(tuán)急需有經(jīng)驗(yàn)的會計(jì), 于是請她站住別動, 自己匆匆跑回集團(tuán)匯報(bào)。當(dāng)王英鳳坐在寶安集團(tuán)經(jīng)理室, 聽完這個(gè)集團(tuán)艱苦創(chuàng)業(yè)的歷史和目前急需高級財(cái)會人員的現(xiàn)狀后, 立刻被這個(gè)集團(tuán)蒸蒸日上的事業(yè)所激勵(lì), 被集團(tuán)求才若渴的精神所感動, 于是同意加入這支隊(duì)伍。1990 年, 在全國財(cái)務(wù)系統(tǒng)評選表彰活動中, 她被評為“ 全國先進(jìn)會計(jì)師”, 這個(gè)稱號在深圳市只有一個(gè)。不過, 她偶爾也想過: 當(dāng)時(shí)人家糧食局要是中午不休息呢?!故事二: “三顧茅廬” 請來一個(gè)總工程師林孟新畢業(yè)于廣東工學(xué)院土木工程系, 后分配到肇慶地區(qū)高要縣水電局工作。兩年過去了, 林孟新干得很出色, 并被任命為房地產(chǎn)公司經(jīng)理, 可他的關(guān)系還在高要縣, 原單位不放他。于是人事部副部長劉偉雄三到高要, 軟的硬的, 嘴皮子都快磨破了?！?劉偉雄爭辯道: “ 干部是國家所有制, 不是地區(qū)所有制。” 對方又說: “ 我們要處分他?！?劉偉雄代表寶安集團(tuán)情真意切地向人家表示: “ 我們感謝你們多年來對林孟新的培養(yǎng)?！边@事終于辦成了。公司上下現(xiàn)在還都把這段故事叫做“三顧茅廬”。故事三: 博士生要回上海, 行李都發(fā)運(yùn)走了, 硬是給追了回來這是寶安生物工程有限公司經(jīng)理葉季雄講的故事。他一直關(guān)注著國內(nèi)外醫(yī)藥界最新動態(tài)?！皩毎病?第二天就定了, 請他來創(chuàng)辦生物工程企業(yè)。該買的廠房要買, 而且高科技企業(yè)最好辦在市區(qū)。至于人才, 也由你去挖。一位熟人向他介紹, 上海復(fù)旦大學(xué)博士生劉堅(jiān), 在讀博士期間的研究課題是PCR 系列診斷試劑盒, 現(xiàn)已基本成功。但據(jù)反映劉堅(jiān)書生氣較足, 不大容易合作, 因此未能繼續(xù)。葉季雄馬上向陳政立匯報(bào), 傾向于把劉堅(jiān)留下來。葉季雄代表公司懇切挽留他, 并馬上隨他飛到上海辦理有關(guān)手續(xù)。故事四: 一位外貿(mào)經(jīng)理率部“跳槽” 到寶安的經(jīng)歷李琦, 深圳寶安進(jìn)出口公司副總經(jīng)理, 來“ 寶安” 以前, 是內(nèi)地一個(gè)進(jìn)出口公司駐海南分公司的經(jīng)理。原先簽了合同, 完成承包基數(shù)后, 每超過100 萬元獎(jiǎng)勵(lì)2 萬元。上邊這可犯了難, 總經(jīng)理、黨委書記都來海南做工作, 說是如果按照合同獎(jiǎng), 那就與內(nèi)地總公司的收入懸殊太大了。順便說一句, 原先那合同還是經(jīng)過公證了的。有一次開車陪調(diào)查人員去玩,因?yàn)樘? 迎面撞上一輛大卡車, 在醫(yī)院昏迷了好幾天, 竟有人說