【正文】 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 分析學(xué)習(xí)需求 個(gè)人 生涯需求 組織 策略需求 個(gè)人 能力需求 組織 績(jī)效需求 長(zhǎng)期 短期 個(gè) 人 組 織 22 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個(gè)人能力需求 需具備之條件 ~知識(shí)、技能、態(tài)度 23 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力的冰山 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 潛能 (P) 24 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織績(jī)效需求 具備之條件～知識(shí)、技能、態(tài)度 25 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個(gè)人生涯需求 專長(zhǎng) 26 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織策略需求 具備之組織能力 27 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 七種教學(xué)策略 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy 2. 突破認(rèn)知策略 Cognitive Strategy 3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy 4. 心智模式策略 Mental Models Strategy 5. 團(tuán)體動(dòng)力策略 Group Dynamics Strategy 6. 虛擬實(shí)境策略 Virtual Reality Strategy 7. 現(xiàn)場(chǎng)歷練策略 Holistic Strategy 28 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 七種教學(xué)策略（ 1） 訓(xùn)練發(fā)展策略 意義 應(yīng)用 長(zhǎng)處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進(jìn)員工技能及行為績(jī)效 ?透過(guò)行為之改變及能力提昇，以改善績(jī)效 ?目標(biāo)易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺(jué)與人際互動(dòng) Cognitive Strategy ?增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識(shí)及資訊 ?引進(jìn)新觀念及新科技時(shí) ?介紹系統(tǒng)化知識(shí)架構(gòu) ?可測(cè)試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn) ?缺乏高度互動(dòng) 3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對(duì)正反意見(jiàn)之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動(dòng)找答案 ?透過(guò)問(wèn)題來(lái)反思 ?過(guò)程緩慢且有時(shí)不易得到結(jié)果 ?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問(wèn)題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對(duì)難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實(shí)個(gè)案之研討機(jī)會(huì) ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時(shí)且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 29 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 七種教學(xué)策略（ 2） 訓(xùn)練發(fā)展策略 意義 應(yīng)用 長(zhǎng)處 短處 Group Dynamics Strategy ?運(yùn)用團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊(duì)共識(shí) ?探詢團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作之能力 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?增強(qiáng)人際合作效能 ?某些人會(huì)推卸責(zé)任、怕衝突或只附和決議 ?有時(shí)會(huì)失去控制 Virtual Reality Strategy ?運(yùn)用角色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機(jī)管理之場(chǎng)合 ?模擬真實(shí)情境，可提升員工林場(chǎng)表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對(duì)真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 30 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改變行為策略 ? 目的 改變學(xué)員之行為，且可觀察的到 ? 作法 ※ 設(shè)定行為目標(biāo) ※ 任務(wù)分析～分解所要學(xué)習(xí)之技能 ※ 示範(fàn)～建立模型 ※ 提供反饋 ※ 步驟化的講解 ※ 設(shè)定可衡量之標(biāo)準(zhǔn) 31 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 突破認(rèn)知策略 ? 目的 提供有意義的資訊，協(xié)助學(xué)員突破認(rèn)知盲點(diǎn)及未知領(lǐng)域 ? 作法 ※ 分辨正確／錯(cuò)誤認(rèn)知 ※ 解說(shuō)似是而非之觀點(diǎn) ※ 提供新鮮、不同的資訊或經(jīng)驗(yàn) ※ 重新定義原有名詞 ※ 更換不同角度的觀點(diǎn) ※ 運(yùn)用、聯(lián)想、辯證、系統(tǒng)思考 ※ 找出有效記憶方法 32 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 ? 目的 引導(dǎo)學(xué)員思考如何思考，建立靈活思路 ? 作法 ※ 關(guān)鍵性思考 ※ 對(duì)立性思考 ※ 創(chuàng)意性思考 ※ 圖像式思考 ※ 發(fā)散式思考 ※ 歸納性思考 33 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 心智模式策略 ? 目的 培養(yǎng)學(xué)員問(wèn)題分析解決與決策之能力 ? 作法 ※ 建立思考模式 ※ 個(gè)案分析研討 ※ 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、定位 ※ 原因分析 ※ 提出方案、對(duì)策 ※ 決策分析 ※ 潛在問(wèn)題分析 34 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力策略 ? 目的 群策群力，建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)與合作 ? 作法 ※ 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派 ※ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì) ※ 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽或遊戲 ※ 經(jīng)驗(yàn)心得分享 ※ 傾聽(tīng)與表達(dá)練習(xí) ※ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)解析（ Debrief） 35 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 虛擬實(shí)境策略 ? 目的 透過(guò)模擬的方法，使學(xué)員能學(xué)會(huì)在真實(shí)環(huán)境中有效因應(yīng)之技巧 ? 作法 ※ 角色扮演 ※ 戲刻腳本 ※ 模擬競(jìng)賽 36 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn)場(chǎng)歷練策略 ? 目的 使學(xué)員經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地情境，並從中指導(dǎo)、諮商以增進(jìn)臨場(chǎng)執(zhí)行能力 ? 作法 ※ 實(shí)地訪察現(xiàn)場(chǎng) ※ 觀察現(xiàn)場(chǎng)人際互動(dòng) ※ 真實(shí)情境中作案例解析 ※ 實(shí)地經(jīng)驗(yàn)傳承 37 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功講師的三境界 明 師 名 師 名 嘴 1 2 3 啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái) 教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題 傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津 38 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 39 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)前的準(zhǔn)備技巧 40 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 了解學(xué)習(xí)需求 ? 學(xué)員的背景與經(jīng)驗(yàn) ? 探測(cè)學(xué)員的期待 ? 推斷上司的期望 ? 掌握學(xué)員的問(wèn)題 ? 了解組織的文化 ? 觀察人際的互動(dòng) 41 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 明確教學(xué)目標(biāo) ? 教的目標(biāo) (教導(dǎo)績(jī)效 ) ? 學(xué)的目標(biāo) (學(xué)習(xí)績(jī)效 ) ? 用的目標(biāo) (應(yīng)用績(jī)效 ) ? 成果目標(biāo) (成果績(jī)效 ) 42 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 掌握教案內(nèi)容 ? 內(nèi)容架構(gòu) ? 思路展開(kāi) ? 活動(dòng)規(guī)劃 ? 時(shí)間分配 43 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 熟悉場(chǎng)地設(shè)備 ? 場(chǎng)地及座位佈置 ? 設(shè)備與教具運(yùn)用 ? 輔助教材與資料 44 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 時(shí)間運(yùn)用策略 ? 時(shí)間的合理分配 ? 彈性運(yùn)用的時(shí)間 ? 善用 7/20法則 45 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 建立上臺(tái)的信心 1. 塑造正面自我形象 2. 表達(dá)積極的自我對(duì)話 3. 跳出負(fù)面情緒陷阱 4. 確立目標(biāo)，專注集中 5. 教學(xué)前模擬演練 46 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 心理建設(shè) 1. 具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹(shù)人的任務(wù) 2. 有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助 3. 以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒 4. 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題 47 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 事前之準(zhǔn)備 1. 多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn) 2. 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備 3. 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為 1520張投影片 4. 將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己 5. 舉行試講，同仁聽(tīng)講並提供意見(jiàn) 6. 自行撰寫投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback），並事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn) 7. 隨時(shí)在生活中收集日常 Case，並隨時(shí)把握靈感 48 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 上臺(tái)前之自我準(zhǔn)備 1. 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，瞭解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，並熟悉器材之使用 2. 整理服裝儀容 3. 放鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全 49 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～ 在臺(tái)上時(shí) 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學(xué)員注意力集中後再開(kāi)口 4. 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 5. 不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以 …… 等） 6. 用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開(kāi)場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì) …… 7. 不要快速掃描聽(tīng)眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己 9. 須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 10. 放慢說(shuō)話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來(lái) 50 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)流暢表達(dá)之技巧 ? 說(shuō)故事 ? 生活實(shí)例，幽默笑話 ? 懸疑情節(jié)，善用停頓 ? 趣味問(wèn)答，機(jī)智反應(yīng) ? 圖像思考，思路泉湧 ? 起承轉(zhuǎn)合的技巧 51 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何觀察掌握學(xué)員反應(yīng) ? 善用認(rèn)識(shí)活動(dòng) ? 詢問(wèn)學(xué)員關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn) ? 二人互動(dòng)採(cǎi)訪 ? 運(yùn)用激勵(lì)技巧 ? 小組討論，任務(wù)指派 ? 詢問(wèn)學(xué)員學(xué)到什麼 52 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 上臺(tái)教學(xué)之問(wèn)題研討 問(wèn)題 1. 事前準(zhǔn)備不足造成信心不夠？ 問(wèn)題 2. 低估或誤判學(xué)員之需求？ 問(wèn)題 3. 講師上臺(tái)時(shí)感到緊張不安？ 問(wèn)題 4. 單向講授造成氣氛沉悶？ 問(wèn)題 5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 53 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 問(wèn)題 6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度 ？ 問(wèn)題 7. 講師努力授課仍無(wú)法引起學(xué)員興趣？ 問(wèn)題 8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學(xué)習(xí)過(guò)程沉悶單調(diào)？ 問(wèn)題 9. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 問(wèn)題 10. 講師無(wú)法回答或滿足學(xué)生的提問(wèn)？ 上臺(tái)教學(xué)之問(wèn)題研討 54 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 運(yùn)用互動(dòng)技巧，讓學(xué)員多參與 ? 平常應(yīng)準(zhǔn)備題外教材，以供急