【正文】 主要包括經(jīng)營預算與結(jié)算管理以及產(chǎn)品銷售量 、 商務代表業(yè)績 、 客戶采購量 、 銷售金額等信息的統(tǒng)計與分類管理功能 。 7. 企業(yè)信息服務網(wǎng)站 企業(yè)信息服務網(wǎng)站系統(tǒng)主要服務對象為企業(yè)客戶 。 （ 1） 公司信息發(fā)布系統(tǒng) 本系統(tǒng)包括公司簡介 、 部門簡介 、 最新動態(tài) 、 公告 、 產(chǎn)品推薦等欄目 。 此外 ， 企業(yè)可以在此基礎上定制開發(fā)具備產(chǎn)品定購 、 在線支付 、在線結(jié)算等功能的應用系統(tǒng) ， 使本系統(tǒng)從網(wǎng)上櫥窗發(fā)展成網(wǎng)上交易柜臺 。 （ 4） 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)為網(wǎng)站管理人員提供了便捷的網(wǎng)站管理工具 ， 主要包括用戶及權(quán)限設置 、 數(shù)據(jù)庫維護 、 網(wǎng)頁設置 、 標志與標題設置及網(wǎng)站各欄目內(nèi)容編輯等功能 。尤其是對于商務網(wǎng)站 ， 確定網(wǎng)站的目標客戶十分重要 。 只有讓企業(yè)的站點吸引住目標客戶并用站點所提供的信息留住他們 ， 企業(yè)的站點才可能取得成功 。 有了客戶需求分析 ， 企業(yè)可以了解潛在客戶在需求信息量 、 信息源 、 信息內(nèi)容 、 信息表達方式 、 信息反饋等方面的要求；有了客戶需求分析 ， 企業(yè)網(wǎng)站能夠為客戶提供最新 、 最有價值的信息 。 網(wǎng)絡客戶需求分析服務方式主要包括：網(wǎng)站建設前 ， 依據(jù)客戶要求對潛在用戶進行實際調(diào)研 ， 并提交需求分析報告；網(wǎng)站開通后 ， 依據(jù)客戶要求對現(xiàn)有及潛在用戶進行實際調(diào)研 ， 并提交需求分析報告 。 就像任何的廣告推銷運作一樣 ， 企業(yè)對觀眾了解得越多 ， 企業(yè)的站點在線就越可能成功：當我們設計不同風格的站點時 ， 其寫作和設計風格將有極大的不同 。 對訪問者的考慮應包括以下幾方面： ● 年齡范圍 ● 興趣范圍 ● 是否精通計算機和技術(shù)概念 ● 教育程度 ● 民族背景 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 ● 性別 ● 職業(yè) ● 語言 ● 婚姻狀況 ● 國籍 企業(yè)可以對瀏覽者進一步細分 ， 為每個假想的對象設置一個名字 、身份和背景環(huán)境 ， 然后對每種對象的重要度進行比較 。 以網(wǎng)上銀行為例 ， 如果目標客戶是個人 ， 可能需要提供多一些個人理財 、 咨詢 、 消費類的信息；如果目標是公司客戶 ， 那么可能需要提供更多金融咨詢 、 投資顧問之類的信息 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 訪問者的真正定義包括這些用戶以及他們的訪問目的 。 例如 ， 假設建一個賣汽車的網(wǎng)站 。 Buyers應包括那些立即要買車的 ， 或幾個月內(nèi)要買車的 ， 或只是在研究而尚不能確定是否買的 。 除了對用戶進行分類 ， 對于每種用戶在網(wǎng)站上的經(jīng)歷都必須在開發(fā)之初就進行設想和遍歷 ， 因為每個瀏覽者來到網(wǎng)站都會帶著一定目的 ， 從來到網(wǎng)站到離開網(wǎng)站所做的一系列操作和鏈接到的頁面都是可以假想的 。 企業(yè)應把幫助系統(tǒng)很好地集成在每個網(wǎng)頁中 ， 而不僅僅是有一個導航欄 （ Navigation Bar） 。 創(chuàng)建網(wǎng)站之前的系統(tǒng)可行性分析：廠作很多 ， 包括：是否有能力提供和更新Web頁面內(nèi)容 ， 人員的組織 ， 軟硬件的選擇 ， Web頁面的維護和測試 ， 域名的注冊 ， ISP的選擇 ， 信息收集 ， Web連接的組織和維護 ， 搜索引擎的注冊 ， 防火墻的設置 ， 根據(jù) Web服務器的訪問記錄尋找新的商機 ， 確定 Web站點需要提供哪些交互式應用 ， 安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢 ， 數(shù)據(jù)庫的選擇 ， Web頁面發(fā)布策略 ， 教育培訓計劃等等 。 此外 ， 為方便顧客查找信息 ， 可在網(wǎng)上提供關(guān)鍵詞搜索服務：對用戶常見的問題可以在網(wǎng)上公布解釋 ， 對其他問題則可以提供反饋渠道 ， 還可以建立實時的聊天室以及非實時的電子郵件等交流渠道 。 許多 Inter設計工具可以協(xié)助企業(yè)制定這些計劃 。 管理可行性分析 管理可行性主要保證系統(tǒng)建設中所需要的人力資源 ， 并為系統(tǒng)設計開發(fā)建立一套管理制度 。 組織在這里是指一個串位或部門 。 信息的流動關(guān)系是以組織結(jié)構(gòu)為背景的 ，在 — 個組織中 ， 各部門之間存在著各種信息和物質(zhì)的交換關(guān)系 。 管理可行性分析應從以下兩個方面去考慮 。 — 些企業(yè)管理基礎工作薄弱 ， 管理水平與先進的信息處理技術(shù)手段不匹配 ， 原始數(shù)據(jù)來源的正確性 、 及時性無法保證 ， 這樣的企業(yè)必須在建立網(wǎng)站之前 ， 先在企業(yè)管理方面做一番改進 ， 或者是先開發(fā)一些比較規(guī)范 、 見效快的業(yè)務系統(tǒng) 。 可行性分析 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 2. 社會環(huán)境因素的變化對管理現(xiàn)代化的要求具有影響 社會環(huán)境因素一般涉及科學技術(shù) 、 經(jīng)濟體制 、 法律法規(guī) 、 市場競爭 、 與世界經(jīng)濟接軌 、 建立健全管理機制 、 信息高速公路 、 無紙化辦公等 ， 日前這些因素常常促使用戶的領(lǐng)導及管理人員努力掌握先進的科學管理技術(shù) ， 以適應新時代 、 新形勢的發(fā)展要求 。 技術(shù)可行性分析 技術(shù)方面的可行性分析 ， 就是根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件 ， 分析所提出的要求能否達到 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 需要說明的是 ， 技術(shù)的可行性分析應在已經(jīng)普遍使用 、 已經(jīng)成為商品的技術(shù)基礎之上 ， 不能以剛出現(xiàn)的甚至正在研究中的技術(shù)為依據(jù) 。 在系統(tǒng)分析階段 ， 必須進一步明確系統(tǒng)規(guī)劃過程中所確定的系統(tǒng)目標 。 尤其是當企業(yè)是作為外援幫助別的公司建立站點 ， 但又沒有該行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗時 ， 與站點所代表公司的業(yè)務人員的溝通就更加重要 。 這將成為整個商務站點所有設計思想的基礎 。 非正式的準備工作包括：項目負責人私下通過電子郵件或者電話對設計人員進行訪談或者進行問卷調(diào)查 ， 通過會議議程討論要解決的問題 。 項目負責人要記下他們的想法 ， 咨詢他們的意見 。 這時 ， 項目負責人已經(jīng)有了一堆問題的答案 ， 現(xiàn)在應該把這些混亂的答案整理和過濾一遍 ， 以便把這些問題轉(zhuǎn)變成目標 ， 并指出哪些目標是最重要的 。 然后把其他問題概述為目標 ， 并把它們列表 。 例如 ， 在大量基礎性準備工作完成后 ， 可以提煉出關(guān)鍵問題的清單 ， 以幫助企業(yè)確定網(wǎng)站的任務和目標 ， 其內(nèi)容如表 21所示 。如果目標已經(jīng)分類 ， 讓其按類分別確定目標的重要性 。 例如 ， 讓網(wǎng)站設計人員評價清單中訪問者的重要性 ， 收集其結(jié)果 ， 建立一個新的訪問者清單 。 把確定訪問者的清單交給相關(guān)者 ， 讓他們寫出清單中每個人最需要的是什么 。 讓每個人評價這些需要的重要性 。 當然 ， 可以縮短這個過程 ， 把評價訪問者和評價他們的需要放在一起進行 ， 這完全取決于時間的緊迫性 。收集了相關(guān)人員的評價后，把它們過濾成 — 個主表。有時候?qū)嶋H處理業(yè)務的工作人員有比局外的 CEO更好的建議。 審核目標清單 ， 以確定它們無誤 。 一旦得到所涉及人員的同意 ， 把網(wǎng)站的目標做成文檔并把它們發(fā)表 ， 讓網(wǎng)站設計組織里的每個人 （ 包括自己 ） 都能看到 。 2. 分析網(wǎng)站的可使用性 網(wǎng)站必須設計成易于使用 ， 而不只是信息的簡單堆砌 。 隨著商業(yè)化網(wǎng)站的增加和發(fā)展 ， 人們慢慢總結(jié)出一些網(wǎng)站可使用性方面的要求 ， 但在很大程度上 ，人們對可使用性的了解仍處于啟蒙階段 。 網(wǎng)站的可使用性包括以下幾點 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 （ 2） 網(wǎng)站網(wǎng)頁要有好的檢索設計 上面提到 ， 大型網(wǎng)站要提供檢索功能 ， 為了讓檢索出來的結(jié)果真切地反映網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)性 ， 應該用簡潔明了的文字來撰寫網(wǎng)頁的題目和標題；同時注意用好網(wǎng)頁最前面的二三十個文字 ， 以期最精華地反映網(wǎng)頁的內(nèi)容 。 除此之外 ， 應定義好網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞 ， 以增人被檢索到的概率 。 有節(jié)制地使用網(wǎng)頁上的動感畫面和動感標題 ， 因為過度使用將影響用戶閱讀 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 留意網(wǎng)頁的下載速度 。 網(wǎng)頁的下載速度將牽涉到網(wǎng)站高性能問題 ，但在網(wǎng)站容量恒定的情況下 ， 注意網(wǎng)頁圖像文件的多少和大小是控制網(wǎng)頁下載速度的最有效的辦法 。 比如說 ，用戶在使用網(wǎng)站的電子郵件功能時 ， 以下幾方面將影響其使用效率： ① 用戶界面的設計； ② 電子郵件服務器的響應時間和處理速度； ③ 網(wǎng)絡傳送的速度； ④ 網(wǎng)站和應用軟件的可靠性 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 3. 分析網(wǎng)站的交互性 交互性網(wǎng)站是網(wǎng)站發(fā)展的主流趨勢 。 人對機的交互有網(wǎng)上多媒體點歌播放 ， 在線購物 、 訂票等 。 網(wǎng)站設計應提供足夠的交互渠道 ， 最起碼的要提供電子郵件 、 BBS、 聊天室等應用 ， 在網(wǎng)站上設立反饋信箱 ， 同時注意融合新的交互技術(shù)與手段 。 又如 ， 最早的電子郵件只能發(fā)送純文本文件 ， 現(xiàn)在已可以發(fā)送網(wǎng)頁 、 圖像 、 軟件等 。 在人機交互方面亦有新的技術(shù)發(fā)展 。 尤其是高性能 PC機的造價已可接受 ， 其性能也可支持下載多媒體文件的同步播放 。 這類技術(shù)也將融合到網(wǎng)站的內(nèi)容里面來 ， 使網(wǎng)站的人機交互更為豐富 。 例如 ，當用戶使用網(wǎng)上訂票服務與航空公司直接聯(lián)系時 ， 如果用戶上網(wǎng)已占用了電話線 ， 則最理想的解決辦法是通過 IP電話 。 它可以是一個 Java Applet， 背后連通到 IP電話的協(xié)議界面 ， 從而支持實時的人機與人人交互 。 4. 分析網(wǎng)站性能及可擴展性 網(wǎng)站用戶代表的是一個以幾何級數(shù)膨脹的群體 。 如何保證網(wǎng)站高性能的前提下 ， 不斷滿足越來越多用戶的需求 ， 將牽涉到網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的規(guī)劃 、 設計 、 擴展與系統(tǒng)維護 。 容量計劃是根據(jù)網(wǎng)站需要應付的用戶數(shù)目及網(wǎng)站應用所需的計算處理量 ， 用來確定網(wǎng)站首期 （ 和二期 ） 所需的服務器計算功率 、 內(nèi)存及存儲容量和網(wǎng)站連接上 Inter的速度及相應的網(wǎng)絡設備要求 。 這一技術(shù)步驟最有想象余地 ， 有很多因素需要思考 ， 該步驟對網(wǎng)站最終性能有決定性的影響 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 （ 1） 獨立式超級服務器與多臺分布式服務器群的選擇 獨立式超級服務器集多項網(wǎng)站處理功能于一身 ， 可以服務每秒上千次網(wǎng)站訪問 ， 具有容易管理的優(yōu)點 。另外 ， 這類服務器亦有相當?shù)目删S護性 ， 在一定范圍內(nèi)添加硬件可以不用關(guān)機 。 多臺分布式服務器群采納了分布系統(tǒng)策略 。 因為每臺服務器價錢不貴 ， 設置冗余服務器的成本并不高 。 冗余服務器的設置既增加了整體系統(tǒng)的可靠性 ， 亦增強了系統(tǒng)的處理能力 。 “ 顧客 ” 軟件較為單薄 ， 重頭戲都在服務器上 。 在分布式服務器群里添加新的服務器以運行新型服務器軟件 ， 比在現(xiàn)有的獨立式服務器上運行額外的服務器軟件似乎更合理 。 （ 2） 服務器群的網(wǎng)絡連接 服務器群的連接采用現(xiàn)有的局域網(wǎng)技術(shù) ， 最關(guān)鍵的是提供足夠的轉(zhuǎn)換帶寬和避免任何流量瓶頸 。 所以 ， 以太網(wǎng)絡交換機因性能價格比高而被廣泛采用 。 首先是帶有路由功能的網(wǎng)絡交換機；其次是最新的帶有第四層 （ 即數(shù)據(jù)傳輸層 ） 轉(zhuǎn)換功能的交換機 。 在網(wǎng)絡連接中廣為采用的以太網(wǎng)交換機 ， 只提供數(shù)據(jù)通信中所說的第二層交換功能 。 從第三層 IP協(xié)議的角度來講 ， 如果服務器只用第二層交換機相連 ， 網(wǎng)絡呈平線式 ， 缺乏 IP層次感 ， 不利于未來擴充 ， 而且無法對某部分網(wǎng)絡實行專門管理 。 最新的第四層交換機 ， 比 IP轉(zhuǎn)換器更為智能化 。 對此 ， 第三層交換機盡管轉(zhuǎn)換組成信件的 IP數(shù)據(jù)包 ， 卻無法保證組成一個報文的所有 IP數(shù)據(jù)包能夠連串地被轉(zhuǎn)換到目標服務器 。 可以預見 ， 第四層交換機由于高性能和易于服務器群的擴展 ， 將會越來越多地被采用 。 在考慮服務器的硬件配置時 ， 要留下 1~2年內(nèi)所需的擴充余地 ， 注意不要讓任何一部分成為瓶頸阻礙 。 （ 4） 服務器軟件的分析選擇 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 服務器軟件的設計和實施同樣對網(wǎng)站的性能 ， 尤其對軟件所提供的應用性能起著極大的影響 。 解釋性語言 ， 如 UNIX Shell Script， 運行起來比較慢 ， 不適合用在有實時要求的軟件和經(jīng)常使用的軟件 。C/C++的程序運行最快 ， 但最難編寫而且不便調(diào)試 。 經(jīng)濟可行性分析 經(jīng)濟可行性分析主要是對開發(fā)項目的成本與效益作出評估 ，即分析新系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟效益是否超過開發(fā)和維護網(wǎng)站所需要的費用 。 （ 2） 開發(fā)費用 系統(tǒng)開發(fā)所需要的勞務費及其他有關(guān)開支 。 其他與運行有關(guān)的費用開支也應包括在內(nèi) 。 （ 5） 培訓費用 它包括用戶管理人員 、 操作人員及維護人員培訓等費用 。 網(wǎng)站建設是一項新技術(shù) ， 可供選擇的方案很多 ， 所以成本高低可能不大一樣 。 2. 網(wǎng)站收益 網(wǎng)站收益的估計不像網(wǎng)站費用估計那樣具體 ， 因為應用系統(tǒng)的收益往往不易定量計算 ， 收益估計可以從直接效益和間接效益兩方面考慮 。一般來說 ， 網(wǎng)站系統(tǒng)投入使用后 ， 只有通過一定時間的運作 、 維護和宣傳后 ， 才可能逐步產(chǎn)生效益 。 例如 ， 人員培訓 ， 促進業(yè)務的規(guī)范化 、 程序化 ， 促使有關(guān)管理方式與體制的合理改革 。 詳細調(diào)查與初步調(diào)查不同 ， 它要了解現(xiàn)行系統(tǒng)中信息處理的具體情況 ， 而不是系統(tǒng)的外部情況；要弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的基本邏輯功能及信息流程 ， 其重點在于調(diào)查分析系統(tǒng)內(nèi)部功能結(jié)構(gòu) ， 包括組織結(jié)構(gòu) 、 業(yè)務流程 、 數(shù)據(jù)流程 、 數(shù)據(jù)存儲及其組成等 。 詳細調(diào)查的程度比初步調(diào)查要細致得多