【正文】 在 …… ，企業(yè)才可能在站點上提供他們所需要的內(nèi)容和信息 。 網(wǎng)站客戶的需求分析 在系統(tǒng)調(diào)研過程中 ， 網(wǎng)站客戶需求分析是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié) 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 通過此系統(tǒng) ， 客戶可以及時將其需求 、 意見和建議等信息及時反饋到企業(yè)相關(guān)部門；企業(yè)可以通過此系統(tǒng) ， 及時將最新的售前與售后咨詢服務(wù)提供給客戶 。 （ 2） 產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) 企業(yè)可以通過此系統(tǒng)發(fā)布諸如產(chǎn)品介紹 、 價格 、 圖片 、 使用演示 、 評價等內(nèi)容 。 通過企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站 ， 客戶可以及時了解企業(yè)經(jīng)營范圍 、 最新動態(tài) 、 商品及價格 、 并可通過網(wǎng)站提供的客戶咨詢服務(wù)與企業(yè)相關(guān)部門進行在線信息交流 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 （ 4） 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)為網(wǎng)站管理人員提供了便捷的網(wǎng)站管理工具 ， 主要包括用戶及權(quán)限設(shè)置 、 數(shù)據(jù)庫維護 、 網(wǎng)頁設(shè)置 、 標(biāo)志與標(biāo)題設(shè)置及網(wǎng)站各欄目內(nèi)容編輯等功能 。 （ 2） 客戶管理系統(tǒng) 主要包括客戶管理 、 商務(wù)代表管理 、 代理商 （ 大客戶 ） 管理等功能 ， 可及時為公司營銷管理人員提供最新的客戶及相關(guān)資料 。 （ 4） 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)為網(wǎng)站管理人員提供了便捷的網(wǎng)站管理工具 ， 主要包括用戶及權(quán)限設(shè)置 、 數(shù)據(jù)庫維護 、 網(wǎng)頁設(shè)置 、 標(biāo)志與標(biāo)題設(shè)置及網(wǎng)站各欄目內(nèi)容編輯等功能 。 （ 2） 人力資源管理系統(tǒng) 主要包括員工簡歷 、 員工檔案 、 崗位職責(zé) 、 員工通訊錄 、 人事管理規(guī)范 、人事討論組等功能 。 5. 辦公事務(wù)管理網(wǎng)站 辦公事務(wù)管理網(wǎng)站系統(tǒng)主要包括辦公事務(wù)管理系統(tǒng) 、 人力資源管理系統(tǒng) 、辦公成本管理系統(tǒng)和網(wǎng)站管理系統(tǒng) 。 （ 3） 客戶在線咨詢系統(tǒng) 可將本社各種最新公告及時通報給讀者 、 特約記者和廣告客戶 ， 讀者可以通過此系統(tǒng)向報社編輯部提出自己的建議和意見 、 廣告客戶可以通過此系統(tǒng)向廣告部提交廣告訂單；特約記者可以通過此系統(tǒng)實現(xiàn)在線投遞稿件 。 4. 媒體信息服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng) 信息服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)主要服務(wù)對象為報刊雜志的讀者與廣告客戶 ，其功能簡介如下： （ 1） 信息發(fā)布系統(tǒng) 通過信息發(fā)布 ， 將報社的文章快速方便地上網(wǎng) 。 （ 6） 支持多種國內(nèi)外主流信用卡的在線支付 。 （ 4） 個性化的采購訂單模板 ， 方便顧客進行購物組合比較 ， 并實現(xiàn)常規(guī)購物的快速選購 。 （ 2） 支持商品的價格和交叉促銷方式 。 電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索 、 商品采購 、 訂單支付 、 客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊 。 另外可以接受客戶發(fā)來的在線商品定單 ， 百網(wǎng)還可根據(jù)企業(yè)需要 ， 開發(fā)出在線支付 、 在線結(jié)算等系統(tǒng) ， 使企業(yè)網(wǎng)站從簡單的網(wǎng)上櫥窗發(fā)展成為網(wǎng)上交易柜臺 。 應(yīng)用型網(wǎng)站的主要功能包括： （ 1） 企業(yè)信息發(fā)布：包括公司簡介 、 部門簡介 、 公司最新動態(tài) 、公司公告 、 產(chǎn)品推薦等欄目 。 網(wǎng)站的幾種典型類型 1. 普及型網(wǎng)站 每個企業(yè)都可以根據(jù)自身要求確定信息的發(fā)布類型和具體內(nèi)容 （ 如企業(yè)基本情況介紹 、 通訊地址 、 產(chǎn)品和服務(wù)信息 、 供求信息 、 人員招聘信息和合作信息等 ） ， 以達到與客戶 、 供應(yīng)商 、 公眾和其它一切對該企業(yè)感興趣的人傳送信息的目的 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 系統(tǒng)調(diào)研的方法有：個別訪問 、 開座談會 ， 發(fā)調(diào)查表 、網(wǎng)上調(diào)研等 。 （ 5） 對現(xiàn)行系統(tǒng)的意見各方面對現(xiàn)行信息系統(tǒng)的情況及新信息系統(tǒng)的研制持怎樣的態(tài)度 ？ 包括各級領(lǐng)導(dǎo) 、 各管理部門 、 各基層單位以及有工作聯(lián)系的外單位 ， 它們對現(xiàn)行系統(tǒng)是否滿意 ， 希望如何改變 ， 反對如何改變 ， 以及這些看法的理由 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 (3） 現(xiàn)行系統(tǒng)的概況它包括系統(tǒng)的功能 、 人數(shù) 、 技術(shù)條件 、 技術(shù)水平 、管理體制 （ 歸哪一級領(lǐng)導(dǎo) ） 、 工作效率 、 可靠性等 。 系統(tǒng)調(diào)研的主要內(nèi)容如下： （ 1） 用戶組織的概況它包括用戶的規(guī)模 、 歷史 、 系統(tǒng)目標(biāo) 、 人力 、 物力 、 設(shè)備和技術(shù)條件 、 組織機構(gòu)等 。 這種情況的出現(xiàn)是必然的 ，不能要求用戶的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作人員都通曉計算機的細(xì)節(jié) 。 一方面 ， 它是原始的要求 ，是關(guān)于系統(tǒng)目標(biāo)的第一手材料 ， 因而特別寶貴 ， 值得重視：另一方面 ， 它是由非系統(tǒng)研制人員提出來的 。用戶領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理工作人員提出的要求，可能是以書面的方式，也可能是以口頭的方式。因為這些因素是系統(tǒng)研制人員所不能左右的，而必須在工作中服從的因素，對新系統(tǒng)的可行性影響很大。系統(tǒng)調(diào)研的目的 ， 就是經(jīng)過調(diào)查來確認(rèn)核實這些尚待解決的問題 ，說明建立新系統(tǒng)的迫切性和必要性 ， 提出解決問題的初步設(shè)想 ，然后討論實現(xiàn)這些設(shè)想的可能性 。 圖 21 系統(tǒng)分析工作步驟 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 系統(tǒng)調(diào)研 系統(tǒng)在使用中 ， 往往會出現(xiàn)一些信息處理技術(shù)上的變化 、 信息處理量的變化和對信息處理要求程度上的變化 ， 這樣使用戶對現(xiàn)行系統(tǒng)產(chǎn)生了新的要求 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 系統(tǒng)分析的步驟 系統(tǒng)分析工作開始于用戶提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，首先進行初步調(diào)查與可行性分析；確認(rèn)新系統(tǒng)開發(fā)為可行，即可進行詳細(xì)調(diào)查與分析，提出新系統(tǒng)邏輯模型；最后寫出系統(tǒng)分析報告。一個復(fù)雜系統(tǒng)在剛接觸時往往會感到無從下手，如果運用丁分解的手段，把系統(tǒng)自頂向下逐層分解，就能清楚地把一個人系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)又可分為若干個功能模塊，每個功能模塊又能分成若十個部分處理，依次分割，直到不能再細(xì)分為止。 結(jié)構(gòu)化分析的基本思想是以抽象和分解為手段 ， 對系統(tǒng)進行自頂向下的逐層分解 、 逐步細(xì)分 、 逐步求精 ， 從而達到易于理解的目的 。 這是造成系統(tǒng)開發(fā)失敗的重要原因之一 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 于是 ， 系統(tǒng)研制人員往往急于求成 ， 在末明確新系統(tǒng)究竟應(yīng)該“ 做什么 ” 的情況下 ， 就開始進行模塊設(shè)計 、 程序編寫等工作 ，而用戶卻不清楚開發(fā)人員在設(shè)計一個怎樣的系統(tǒng) 。用戶熟悉本身的業(yè)務(wù)但不熟悉計算機技術(shù) ， 系統(tǒng)研制人員則熟悉計算機技術(shù)而不了解用戶的業(yè)務(wù) 。 它要求用戶和系統(tǒng)研制人員一起來充分理解需求 ， 并把共同的理解明確地表達出來 ， 這常常是很難做到的 。因此，在系統(tǒng)分析階段先只考慮邏輯模型，而在下一階段才設(shè)計系統(tǒng)物理模型。把邏輯模型和物理模型分開考慮，是從大量經(jīng)驗中得出的一條重要原則。 系統(tǒng)分析的原則 做好系統(tǒng)分析工作要掌握以下三個原則： （ 1） 邏輯模型與物理模型分開考慮的原則 系統(tǒng)的邏輯模型是根據(jù)用戶的具體情況，規(guī)定出所設(shè)想的信息系統(tǒng)應(yīng)該做些什么，應(yīng)該具有什么樣的功能。一個新信息系統(tǒng)的建立，并不是憑空而來的，它是在現(xiàn)行系統(tǒng)（人工的或計算機的）在使用中不能滿足要求的前提下，而要建立起來的理想的新系統(tǒng)。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 系統(tǒng)分析的定義 系統(tǒng)分析就是以系統(tǒng)的觀點，對已選定的對象與開發(fā)范圍進行有目的、有步驟的實際調(diào)查和科學(xué)分析。系統(tǒng)分析工作深入與否，直接影響到系統(tǒng)設(shè)計的質(zhì)量。實際上就是繪制新的系統(tǒng)藍圖，因此系統(tǒng)分析又被稱為系統(tǒng)的邏輯設(shè)計。網(wǎng)站的系統(tǒng)分析工作不僅使前期的系統(tǒng)規(guī)劃方案輪廓更加清晰，而且要對諸多方案的可行性進行細(xì)致的論證，最終為后面的系統(tǒng)設(shè)計工作打下基礎(chǔ)。第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)十分重要的工作，系統(tǒng)分析的目的是要弄清楚新系統(tǒng)將要做什么。在這個階段，需要認(rèn)真分析用戶的需求，用科學(xué)的方法來表達并深入分析新系統(tǒng)方案。 系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析的任務(wù)是在現(xiàn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立一個滿足用戶需求的新系統(tǒng)的邏輯模型。它是一個反復(fù)調(diào)查、分析和綜合的過程，是下一階段工作的基礎(chǔ)，將為系統(tǒng)設(shè)計提供“ 怎樣做 ” 的依據(jù)。許多信息系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因往往是忽視或沒有做好系統(tǒng)分析。信息系統(tǒng)是由多個部分組成的整體。所以在新系統(tǒng)建立前，要對現(xiàn)行系統(tǒng)進行透徹的了解，找出現(xiàn)行系統(tǒng)的問題，依據(jù)用戶的需求和管理部門提出的目標(biāo)，確立新系統(tǒng)的范圍和功能。所謂邏輯，是與物理相對立而言的，是從抽象的信息處理的角度看待系統(tǒng)，而不問這些功能是用什么具體的技術(shù)手段來完成； 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 也不問這些任務(wù)是用什么具體的處理方式來實現(xiàn)的。如果一開始即進行編程設(shè)計，往往造成許多麻煩，常常會多次返工，事倍功半。 （ 2） 系統(tǒng)研制人員與用戶相互溝通 ， 滿足用戶要求的原則 新系統(tǒng)邏輯模型能否滿足用戶需求 ， 是系統(tǒng)分析開發(fā)所面臨的重要問題 。 因為用戶和系統(tǒng)研制人員之間缺乏共同的語言 ， 雙方交流時存在著隔閡 。 系統(tǒng)研制人員考慮的是程序結(jié)構(gòu) 、 程序語言 、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等問題 ， 而用戶并不能確切地理解這些概念 。 直至系統(tǒng)完成之后 ， 用戶才發(fā)現(xiàn)它們不符合要求 ， 但為時已晚 。 （ 3） 采用結(jié)構(gòu)化分析的原則 結(jié)構(gòu)化是 — 般系統(tǒng)工程常用方法之一 。 分解就是把一個復(fù)雜的問題分割成若干個較小、較易解決的問題，然后分別處理。這時整個系統(tǒng)的內(nèi)容就非常明朗和清晰地展示在我們面前，我們就能容易地理解系統(tǒng)了。系統(tǒng)分析工作步驟如圖 21所示。 此外 ， 如果系統(tǒng)受外界環(huán)境變化 、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變動等外來因素的影響 ， 也會促使用戶建立新的系統(tǒng) 。 系統(tǒng)調(diào)研的主要工作 系統(tǒng)調(diào)研的重點是用戶與現(xiàn)行系統(tǒng)的整體情況，現(xiàn)行系統(tǒng)與外部的關(guān)系，特別是要了解系統(tǒng)的能力、資源及受到哪些外界條件的限制。系統(tǒng)調(diào)研是系統(tǒng)研制人員與用戶管理人員的第一次溝通。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 不管用什么方式提出 ， 系統(tǒng)研制人員必須盡可能完全地 、 準(zhǔn)確地記錄下來 ， 這是整個工作的出發(fā)點 。 由于這些人對于計算機能做什么并沒有確切的概念 ， 更沒有定量的標(biāo)準(zhǔn) ， 往往是含糊地 、不分主次地羅列出許多問題及要求 。 把這些要求明確化 、 定量化 、 條理化 ， 形成科學(xué)嚴(yán)格的系統(tǒng)目標(biāo) ， 必須由系統(tǒng)研制人員來完成 。 （ 2） 系統(tǒng)的外部環(huán)境現(xiàn)行系統(tǒng)和哪些外部實體有工作聯(lián)系 ， 有哪些物質(zhì)或信息的來往關(guān)系 ， 哪些環(huán)境條件 （ 包括自然環(huán)境和社會經(jīng)濟環(huán)境 ） 對該組織的活動有明顯的影響 。 （ 4） 現(xiàn)行系統(tǒng)的重要性它和用戶的領(lǐng)導(dǎo) 、 各管理部門以及各基層是怎樣聯(lián)系的 ， 信息收集和傳輸?shù)那朗鞘裁?， 它能掌握哪些信息 ， 不能掌握哪些信息 ， 哪些部門向信息系統(tǒng)提出信息要求 。 （ 6）系統(tǒng)研制工作的資源情況用戶對于新的信息系統(tǒng)，可以或者打算投入多少人力（何種技術(shù)水平及管理水平的人員）、物力（多少錢，多少設(shè)備）以及時間（可以給出多長的研制時間）。 系統(tǒng)調(diào)研應(yīng)在較短的時間內(nèi)弄清系統(tǒng)現(xiàn)有的條件和存在的問題 ， 以此作為可行性分析的資料和依據(jù) 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 2. 應(yīng)用型網(wǎng)站 除了發(fā)布企業(yè)信息以外 ， 企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能與客戶交流；利用在線訂單系統(tǒng)接受商品訂購和定制；利用在線調(diào)查引擎調(diào)查客戶的需求和喜好；利用留言板接納客戶的意見等 。 （ 2） 商品信息發(fā)布系統(tǒng)：企業(yè)可以通過此系統(tǒng)發(fā)布諸如商品性能 、 價格 、 評價 、 圖形 、 功能介紹 、 使用演示 、 客戶評價等內(nèi)容 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 3. 電子商務(wù)類網(wǎng)站 通過對電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點與功能的抽象和定義 ， 解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問題 ， 為用戶提供功能完善 、 高效率 、 低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案 。 電子商務(wù)類網(wǎng)站的主要功能包括： （ 1） 支持多種形式的商品發(fā)布 。 （ 3） 購物車采用 Cookie技術(shù) ， 最大限度的提高商品采購的速度 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 （ 5） 購物車內(nèi)置的價格計算模型可以根據(jù)商家的價格體系靈活定置 。 （ 7） 完善的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理 （ 8） 與管理軟件系列產(chǎn)品進行無縫集成 ， 快速構(gòu)建大型商務(wù)站點 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 （ 2） 電子版系統(tǒng) 報社可以根據(jù)需要 ， 設(shè)定一定數(shù)量的網(wǎng)站專欄 ， 構(gòu)造本刊電子版 。 （ 4） 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 網(wǎng)站管理系統(tǒng)使用對象是系統(tǒng)管理員和網(wǎng)站編輯 ， 主要包括用戶及權(quán)限設(shè)置 、 數(shù)據(jù)庫維護 、 網(wǎng)頁設(shè)置 、 標(biāo)志與標(biāo)題設(shè)置及網(wǎng)站各欄目內(nèi)容編輯等功能 。 其具體功能如下： 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 （ 1） 辦公事務(wù)管理系統(tǒng) 主要包括公文與文檔管理 、 企業(yè)公告 、 企業(yè)大事記 、 會議紀(jì)要 、 資產(chǎn)與辦公用品管理 、 行政管理規(guī)章制度 、 辦公事務(wù)討論組 。 （ 3） 辦公成本管理系統(tǒng) 主要包括固定資產(chǎn)管理 、 人力成本管理 、 經(jīng)營成本管理等系統(tǒng) 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 6. 商務(wù)管理網(wǎng)站 商務(wù)管理網(wǎng)站包括廣告商品管理系統(tǒng) 、 客戶管理系統(tǒng) 、 合同管理系統(tǒng) 、營銷管理系統(tǒng)及網(wǎng)站管理系統(tǒng) ， 主要功能如下： （ 1） 廣告商品管理系統(tǒng) 包括廣告資源管理 、 計劃與系統(tǒng)管理 ， 可為公司市場 、 銷售等經(jīng)營部門提供及時的信息服務(wù) 。 （ 3） 營銷管理系統(tǒng)