南陽銷售禮儀培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 15:27本頁面
【正文】 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 什么是儀態(tài)： 表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言 請大家思考： ? 與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？ ? 在銷售過程中你會怎樣調(diào)整你的行為？ 接待中的儀態(tài)禮儀 ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方 ， 其次要有膽量接受對方的目光 （ 注意：是坦誠而不是瞪 ） 。 ? 懇請對方時 ， 注視對方的雙眼 。 ? 正確的目光是自然地注視 。 ? 低沉的聲音 ， 使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力 。 ? 語法 正確 。 不要一再使用口頭禪 。 ? 音調(diào) 不過高 ， 聲音聽起來圓熟和 穩(wěn)重 銷售顧問的聲音 儀態(tài)禮儀 ? 沒有目光 ， 沒有語言的問候 ? 不是發(fā)自內(nèi)心的問候 ? 只是點(diǎn)頭的問候 ? 昂頭的問候 ? 撅著屁股的問候 ? 歪著頭的問候 ? 沒有合緊膝蓋的問候 問候的忌諱 問候禮儀 ? 您好 ！ 歡迎光臨上海汽車 ！ 我是銷售顧問 。 很高興為您服務(wù) ！ ? 請問您 是 來 保 養(yǎng) ？ 還 是看 車 ？ ? 您 第一次 來 店 ， 還 是以前 來 店看 過車 ？ 上海汽車標(biāo)準(zhǔn)問候語 問候禮儀 問候時有什么需要注意的地方？ ? 主動先向顧客問候； ? 對方?jīng)]有注意 ， 也不要不問候； ? 站著問候； ? 及時的問候； ? 針對不同的 (時間 , 地點(diǎn) , 情況 )進(jìn)行相應(yīng)的問候 .。 ? 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直 ， 這是通常的習(xí)慣 。 ? 用力大小也應(yīng)適度 ? 用力太猛太重 ， 會把對方握疼 ， 是非禮行為； ? 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會讓對方覺得你在敷衍 、 冷淡他 。 遞上你的名片 — 正確做法 交換名片的禮儀 ? 左手遞名片 ? 名片背面對著對方 ? 名片顛倒著面對對方 ? 名片舉得高于胸部 ? 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 — 錯誤的做法 交換名片的禮儀 他人給自己或交換名片時 ， ? 起身站立 ， 面含微笑 ， 目視對方 ? 雙手捧接 ， 或以右手接過 ? 接過名片后 ， 從頭到尾認(rèn)真默讀一遍 ， 意在表示重視對方 ? 接受他人名片時 ， 應(yīng)使用謙敬語
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