銷售技巧及禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 05:14本頁面
【正文】 他們拒絕，則堅定不移地立即通知保安部門。 C、避免客人提起訴訟 即使是最高級的品牌專柜，都應該在售前將商品仔細檢查是否存在質量上的問題，平時整理商品時要小心人為的破壞，售后需詳細告知顧客洗滌方式等相關保養(yǎng)信息，如因以上細節(jié)做得不好造成貨品出現(xiàn)問題，客人就有充分理由對商品或人員提出投訴，甚至要求索賠。 (2)禮貌服務 除了滿足客人的需要外，專股人員還應通過自己的禮貌服務使客人感到舒適。如給顧客推開試衣間的門；幫助整理衣服；看到顧客的鞋臟了及時提供紙巾或親自為顧客擦拭等。禮貌的行為和語言表示了對他人的尊重，是使客人感到高興和滿意的基本要素之一。一個可信賴的人，首先對工作能承諾負責，同時能在規(guī)定的期限內充分利用時間去完成所交給的任務，可靠性也是對每位員工必須考核。在任何一個營業(yè)日中，員工都有欺騙客人和企業(yè)的機會。 (5)知識 一個稱職的專柜員工對客人們提出的任何問題必須具有解答能力，才能在繁忙的工作中應付自如，不必向別人請教答案而影響他人工作。此外還應了解商品所用的面料，產(chǎn)地，相應競爭品牌的商品和服務方式等知識。每天不知有多少好東西被當作廢料而丟棄掉后損壞，這是最大的也是最無法計算的浪費。許多浪費是在無意識中發(fā)生的。 微笑，眼神接觸，語氣親切誠懇，適時有手勢邀請顧客參觀點頭示意 埋頭做店內工作，不理顧客，擇客打招呼 同事都在接待顧客，又有其他顧客進入時，須用眼神與顧客接觸，說招呼語 微笑，眼神自然，點頭示意，語氣親切 看見客人及時避開不望 與顧客建立長遠關系 如遇熟客，請尊稱姓氏作招呼語 X小姐您好！今天放假呀？ X小姐您好！上次買的那條裙子怎么樣啊，今天想乃點什么啊 關心的語氣態(tài)度誠懇親切，自然舒服 過分熱情，記錯顧客姓名或曾買過的東西 1 歡迎顧客 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 跟顧客打開話題，找出其需要而提供合適的產(chǎn)品 顧客四周圍看，好像是在尋找東西 請問什么樣的需要啊？我來幫你吧！ 請問有什么可以幫到你！ 用詢問式的語氣，應誠懇自然 不專心觀察顧客，忽略顧客 顧客站在一旁沉默觀看 小姐！想找什么場合穿著的服裝？ 小姐！想找什么？讓我來給你介紹吧！ 主動及有誠意的提供介紹 默不作聲 顧客重復觀看某件商品 利用 FAB向顧客介紹商品 留意顧客的反應，用邀請式的語氣引導客人看東西 表現(xiàn)出不耐煩，站在一旁沒有反應 2 上前接觸 留意顧客的需要 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 跟顧客打開話題，找出其需要而提供合適的產(chǎn)品 大過招呼后顧客要自己慢慢看或暫時不需要服務 小姐那么請您慢慢看，有需要請叫我?guī)兔?，我?:XX 好呀！我叫 XX隨時歡迎您找我 友善的語氣，爽快的動作反應 不悅的表情，站著仍不走開，堅持跟著客人 留意顧客所穿的衣服找出其品味，然后趁勢介紹適合他的貨品 小姐你的裙子很好看，我們有一件外套和它很配我拿給你試試 小姐你的
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