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正文內(nèi)容

南陽(yáng)銷售禮儀培訓(xùn)ppt課件(參考版)

2025-01-13 15:27本頁(yè)面
  

【正文】 接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則 接聽(tīng)電話 ? 禮貌地報(bào)出公司名稱或部門名稱 ? 確定來(lái)電者身份 ? 聽(tīng)清來(lái)電的目的 ? 專心應(yīng)對(duì),切忌詞不達(dá)意 ? 對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì) ? 勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話 ? 勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮 接電話的禮儀 打電話的禮儀 ? 了解時(shí)間限制 ?最佳時(shí)間:上午 9: 00—— 11: 00、下午 2: 00—— 4: 00 ? 斟酌通話內(nèi)容 ?事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ? 控制通話過(guò)程 ?語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明 謝謝觀看 。 體態(tài) 儀態(tài)禮儀 拾東西的姿勢(shì) ? 女銷售顧問(wèn): 一腳在前 , 一腳在后 , 兩腿向下蹲 , 前腳全著地 , 小腿基本垂直于地面 , 后腳跟提起 , 腳掌著地 ,臀部向下 。 站姿 體態(tài) 介紹過(guò)程中的站姿 ? 五指合并 , 并指向所示方向 ? 視線放在對(duì)方的眼睛上 ? 燦爛的表情 介紹賣點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn) 顧客指示禮儀 行姿 ? 女銷售顧問(wèn): 背脊挺直 , 雙腳平行前進(jìn) , 步履輕柔自然 , 避免做作 。 ? 女銷售顧問(wèn): 雙腳并攏 , 腳尖分呈 V字型 , 雙手合起放在腹前 。 同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片。 握手禮儀 ? 起身站立 , 走上前 ? 雙手或右手拿名片 ? 正面對(duì)著對(duì)方 ? 外賓 , 將英文的一面對(duì)著對(duì)方 ? 遞名片時(shí) , 應(yīng)說(shuō): “ 請(qǐng)多指教 ” , “ 多多關(guān)照 ” , “ 常聯(lián)系 ”, 或作自我介紹 ? 與多人交換名片 , 由近而遠(yuǎn) , 由尊而卑 ? 交換次序:位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者 右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對(duì)方好接拿,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 掌心向下 , 會(huì)有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上 , 有謙卑之態(tài) ? 握手的時(shí)間以三至五秒為宜 , 關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。 問(wèn)候的行動(dòng)原則 問(wèn)候禮儀 握手是信任和友善的開(kāi)始 ? 握手一定要伸右手 , 伸左手是不禮貌的 。 ? 語(yǔ)速 適中 。 ? 內(nèi)容 不說(shuō)令人厭惡的字眼 。 聲音 儀態(tài)禮儀 能夠打動(dòng)顧客的聲音 : ? 發(fā)音 沒(méi)有濃重的地方口音; 盡量所有字的發(fā)音都正確 。 ? 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 儀態(tài)禮儀 目
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