禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:01本頁面
【正文】 Thanks for your attention Wish you a good day ! 。 在解決問題時，一定要向公司匯報，千成不要任意給予答復(fù)。 盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時間，敷衍對方，讓客戶惱羞成怒，本來是小事而鬧成大事，造成公司的損失。 專心聆聽客戶所說的話，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。 盡早掌握反對意見的根源在哪里。 在事前就預(yù)想客戶的反對意見，所以也可以事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶的一套說話。 說話要帶有職業(yè)權(quán)威。 客戶異議處理 2 異議處理要領(lǐng) 誠實處理。 雖然這項工作比較麻煩 ， 但是我們還是要認真的對待 ， 不要逃避責(zé)任 ， 如因銷售人員的不負責(zé)任造成的問題 ， 應(yīng)當(dāng)自我反省 ， 吸取教訓(xùn) 。 認真的傾聽 ， 讓客戶感到你的真誠 ， 你并不是完全占在銷售的立場上 ， 而是在為客戶著想 ， 這樣你將更具有說服力 ， 讓客戶認為你說的非常值得考慮 。 如果對方意見相反時 ， 也要一度認同對方的說法后再提出自己的意見 。 認真傾聽 ， 關(guān)心對方所說的內(nèi)容 。 說話、聆聽的禮節(jié) 2 善于聆聽 只是單方面的說話 ， 是無法打動對方的心的 ， 要想抓住對方的心 ， 就應(yīng)該專心聆聽對方說的話 。 說話、聆聽的禮節(jié) 1 說話的藝術(shù) c、經(jīng)常面帶笑容 無論是誰，都認為笑容比生氣的面容好看，有時，有些敏感的問題不宜直接回答時，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內(nèi)心的不安，不快或煩躁。 （ 3）說話時面帶笑容，說些客套話，說話謹慎，不要信口開河，否則會喪失信用，損壞公司的形象。 （ 2）站在對方立場，說些理解客戶關(guān)心客戶的話。 （ 5）常用禮貌用語，使客戶在看房過程中心情愉快，感受到充分的尊重。 （ 3）發(fā)音清楚，讓客戶清楚明白你的意思。 （ 2）正確、簡潔有條理地向客戶介紹。 （ 3）沿路提醒客戶注意腳下，以免絆倒，或釘子扎腳，或碰頭，提醒客戶不要靠邊站，以免客戶懼高或上面灰沙石塊掉下，發(fā)生意外事故。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務(wù)，更避免了意外事故的發(fā)生，安全應(yīng)注意的問題： （ 1）客戶看房必須要求帶安全帽。離開則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然后你才出來。 樓梯上： 先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然后引領(lǐng)客戶上樓。 工作態(tài)度及個人形象 3
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