合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)(參考版)
2024-10-22 13:22本頁面
【正文】 配合公司誠(chéng)意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方指出的不周到之處，并及時(shí)改善。 客戶異議處理 銷售管理中心 3 異議處理要訣 就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一直要以平靜的心情去解決。 言多必失，把重點(diǎn)放在質(zhì)問上。 多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場(chǎng)上分析問題，說服對(duì)方。一位擁有充分房地產(chǎn)知識(shí)的銷售人員，在解釋問題時(shí)很自然地會(huì)帶有申訴力，有條理的有依據(jù)的分析比較讓客戶明白理解。沒有誠(chéng)意的話語，是無法說服對(duì)方的。 本著和客戶誠(chéng)實(shí)溝通的態(tài)度 ， 配合公司解決問題 ， 不能同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 說話、聆聽的禮節(jié) 客戶異議處理 1 2 3 目 錄 銷售管理中心 客戶異議處理 銷售管理中心 1 客戶異議處理 在處理銷售中和銷售后客戶提出的一些問題 ， 首先做為當(dāng)事的工作人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要向公司匯報(bào) ， 向客戶解釋 。 若有不明之處 ，要提出疑問加以確認(rèn) ， 若置之不理 ， 是沒有禮貌的 。 要隨聲附和表示贊同 ， 但不要打斷對(duì)方的話 ， 即使有話要說 ， 也要等到對(duì)方說話告一段落為止 。 一邊聆聽 ， 一邊看著對(duì)方的臉 ， 不要東張西望 。 記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運(yùn)用這個(gè)好的方法。 （ 4）掌握專業(yè)用語，同客戶交談時(shí)，讓對(duì)方覺得你的專業(yè)知識(shí)豐富，有問必答，產(chǎn)生信任感。只顧到單方面的話語，會(huì)令人厭惡，尊敬對(duì)方，探求對(duì)方的興趣和關(guān)心的事。 說話、聆聽的禮節(jié) 銷售管理中心 1 說話的藝術(shù) b、講好話的要領(lǐng) （ 1）要以能給對(duì)方好感、能讓對(duì)方理解、明白的心情來說話。 （ 4）要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊詞，但不必恭維拍馬屁，不要說傷害客戶自尊心的話。用你的專業(yè)知識(shí)說服客戶，產(chǎn)生購買欲望。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 說話、聆聽的禮節(jié) 客戶異議處理 1 2 3 目 錄 銷售管理中心 說話、聆聽的禮節(jié) 銷售管理中心 1 說話的藝術(shù) a、 如何用心說話 （ 1）如果只是嘴巴上說，而沒有誠(chéng)意，會(huì)讓客戶覺得不可信任和信賴。 （ 3）沿路提醒客戶注意腳下，以免絆倒，或釘子扎腳，或碰頭，提醒客戶不要靠邊站，以免客戶懼高或上面灰沙石塊掉下，發(fā)生意外事故。細(xì)心的觀察提醒客戶注意，細(xì)心的提醒，使客戶認(rèn)同你的服務(wù)，更避免了意外事故的發(fā)生，安全應(yīng)注意的問題： （ 1）客戶看房必須要求帶安全帽。離機(jī)則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然后你才出來。 樓梯上： 先告訴客戶，樣板房或其它房的樓
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