銷售禮儀培訓(參考版)
2025-08-04 15:58本頁面
【正文】 五、同事禮儀 ? 彬彬有禮 ? （ 1）主動與客人，上級，同事打招呼 ? （ 2）多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等 ? （ 3）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等 五、同事禮儀 ? （ 4）講客人能聽懂的語言 ? （ 5）進入客房或辦公室前須先敲門 ? （ 6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅 ? （ 7）使用電梯要先出后入，主動為別人開門 五、同事禮儀 ? 2．笑口常開 ? （ 1）面帶笑容接待各方賓客 ? （ 2）保持開朗愉快的心情 謝謝大家！ 。 ? 2． 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。 四、名片使用禮儀 ? （二） 接名片 ? 1． 對方遞給名片時，應該用左手接。 ? 如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。 四、名片使用禮儀 ? （一） 遞名片 ? 初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里，不應從褲子口袋里掏出。 三、電話禮儀 ? 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。 ? 當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。 三、電話禮儀 3． 掛電話 掛電話時一定要確認對方已經(jīng)將電話掛斷方可掛斷。通話時應先簡單做自我介紹，然后簡明扼要地說出本次通話的目的，不得語無倫次，更不可羅羅嗦嗦。如客戶找尋對象不在，應首先向客戶致歉并說明原因，問明對方是否可以轉(zhuǎn)告，盡量讓對方留下聯(lián)系方式，方便客戶找尋對象回來后與之聯(lián)系。 三、電話禮儀 ? （二） 打電話、接電話的基本禮儀 ? 1． 接電話 ? 應在電話鈴聲響起三次之前將電話接起，接聽電話時，應面帶微笑，以和緩的速度報出案場名稱，并向客戶問好“您好，萬城一品洋房”，然后問客戶“請問有什么能幫你的忙？”。 三、電話禮儀 ? （一） 接打電話基本要領 ? 1． 力求談話簡潔，抓住要點； ? 2． 考慮到交談對方的立場； ? 3． 使對方感到有被尊重的感覺； ? 4． 沒有強迫對方的意思； ? 5． 必須面帶微笑，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)東西（文件）。 ? 29）作到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 ? 27）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。 ? 25）客人或同事相互交談時，不可隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打擾您”。 ? 23）客人來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。 ? 21）如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。 ? 20）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。 ? 18）不得用手指或筆尖為客
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1