【正文】 （ product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）南華工商學(xué)院的產(chǎn)品是什么？ 12 產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。(p2~5) 要求 “特性”與“固有特性” 滿足要求的程度 14 ? 生態(tài)綜合質(zhì)量 ? 1）生態(tài)綜合質(zhì)量是綜合的質(zhì)量； ? 2）生態(tài)綜合質(zhì)量是產(chǎn)品生命質(zhì)量； ? 3）生態(tài)綜合質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動(dòng)的質(zhì)量； ? 4）生態(tài)綜合質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量； ? 5）生態(tài)綜合質(zhì)量要求社會(huì)重視提高勞動(dòng)者的生命。 ? 1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； 2）員工素質(zhì)； 3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動(dòng)的 16 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素 ? 影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 2）從提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的客觀規(guī)律，對(duì)質(zhì)量實(shí)行全過程的管理。 ? 4）從不同行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是分散波動(dòng)的客觀規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和管理方法。 20 “四個(gè)一切”的觀點(diǎn) ? 1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。 ? 3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)。 21 P D C A P(plan)計(jì)劃階段； D(do)實(shí)施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進(jìn)階段 。 ① 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī) ② 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 C A P D D C C A A P 25 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 26 ? 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程的相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 3）糾正與預(yù)防措施。 ? 質(zhì)量保證的主要工作：加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)。 ? 手段：不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)組織的質(zhì)量管理水平。 ? 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩部分。 ? 質(zhì)量管理體系－以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)、以質(zhì)量目標(biāo)為目的、有一套組織機(jī)構(gòu)、所有員工都有自己的質(zhì)量職責(zé)、按規(guī)定的程序進(jìn)行工作和活動(dòng)、將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的有機(jī)整體。 32 ? 做好計(jì)量工作重點(diǎn)應(yīng)抓好下列工作： ? 1）計(jì)量器具和儀器的合理配置和使用； ? 2）合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度，完善計(jì)量保證； ? 3）加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)的日常管理，建立健全的管理制度。 33 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息建立的一般程序： ? 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； ? 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； ? 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時(shí)間的具體要求； ? 4）確定信息傳遞與顯示的方法； ? 5）落實(shí)執(zhí)行部門 34 ? 質(zhì)量責(zé)任制； ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量教育應(yīng)注意的原則： ? 1）應(yīng)以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問題為中心，正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。 ? 3）質(zhì)量教育和培訓(xùn)的教材應(yīng)有針對(duì)性，教材要不斷更新變化。 36 質(zhì)量管理的由來和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理的演變 ? 產(chǎn)品質(zhì)量管理時(shí)代 ? 1）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段（包括自檢和專檢） ? 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量控制時(shí)代 ? 全社會(huì)質(zhì)量管理時(shí)代 37 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)謀劃的緊迫性 ? 中國(guó)企業(yè)已進(jìn)入質(zhì)量經(jīng)營(yíng)時(shí)代 ? 1）質(zhì)量經(jīng)營(yíng)時(shí)代到來的實(shí)證； ? 2）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的謀劃刻不容緩 38 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略探索 ? 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 1）讓用戶完全滿意 ? 2）給股東以最大回報(bào) ? 3）讓員工得益 ? 4）讓企業(yè)其他利益相關(guān)者獲益。 ? 1）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探索必然涉及到資產(chǎn)的 4種開態(tài)和運(yùn)營(yíng)的 3種方式。 ? 1） 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? ⑵ 建立先進(jìn)的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場(chǎng)需要當(dāng)作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場(chǎng)資產(chǎn) 42 * ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 * （一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起對(duì)質(zhì)量管理體系的需要； （二）國(guó)際貿(mào)易要求引起對(duì)質(zhì)量管理體系的需要； （三） ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1959年美國(guó)國(guó)防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗(yàn)系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1973年英國(guó)將 AQAP－ INATO作為英國(guó)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)； 43 1979年英國(guó)發(fā)布了英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年發(fā)布了 87版 ISO9000； 1994年發(fā)布了 94版 ISO9000； 20xx年發(fā)布了 20xx版 ISO9000 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的影響和發(fā)展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推動(dòng) （三） ISO9000的推廣（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 44 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) （一）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ； ISO90