【正文】 （ product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）南華工商學(xué)院的產(chǎn)品是什么？ 12 產(chǎn)品的定義：過程的結(jié)果。(p2~5) 要求 “特性”與“固有特性” 滿足要求的程度 14 ? 生態(tài)綜合質(zhì)量 ? 1）生態(tài)綜合質(zhì)量是綜合的質(zhì)量； ? 2）生態(tài)綜合質(zhì)量是產(chǎn)品生命質(zhì)量； ? 3）生態(tài)綜合質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動的質(zhì)量； ? 4）生態(tài)綜合質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量； ? 5）生態(tài)綜合質(zhì)量要求社會重視提高勞動者的生命。 ? 1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； 2）員工素質(zhì)； 3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動的 16 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素 ? 影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 2）從提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全過程的管理。 ? 4）從不同行業(yè)的生產(chǎn)特點出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量永遠是分散波動的客觀規(guī)律，對產(chǎn)品質(zhì)量綜合運用各種管理技術(shù)和管理方法。 20 “四個一切”的觀點 ? 1）一切為用戶服務(wù)的觀點。 ? 3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點。 21 P D C A P(plan)計劃階段； D(do)實施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進階段 。 ① 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績 ② 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 C A P D D C C A A P 25 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 26 ? 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程的相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 3）糾正與預(yù)防措施。 ? 質(zhì)量保證的主要工作：加強質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。 ? 手段：不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強組織的質(zhì)量管理水平。 ? 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩部分。 ? 質(zhì)量管理體系－以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)、以質(zhì)量目標(biāo)為目的、有一套組織機構(gòu)、所有員工都有自己的質(zhì)量職責(zé)、按規(guī)定的程序進行工作和活動、將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的有機整體。 32 ? 做好計量工作重點應(yīng)抓好下列工作： ? 1）計量器具和儀器的合理配置和使用； ? 2）合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度，完善計量保證； ? 3）加強計量檢測的日常管理，建立健全的管理制度。 33 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息建立的一般程序： ? 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； ? 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； ? 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時間的具體要求； ? 4）確定信息傳遞與顯示的方法； ? 5）落實執(zhí)行部門 34 ? 質(zhì)量責(zé)任制； ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量教育應(yīng)注意的原則： ? 1）應(yīng)以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問題為中心，正確識別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。 ? 3）質(zhì)量教育和培訓(xùn)的教材應(yīng)有針對性，教材要不斷更新變化。 36 質(zhì)量管理的由來和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理的演變 ? 產(chǎn)品質(zhì)量管理時代 ? 1）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段（包括自檢和專檢） ? 2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量控制時代 ? 全社會質(zhì)量管理時代 37 中國企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營謀劃的緊迫性 ? 中國企業(yè)已進入質(zhì)量經(jīng)營時代 ? 1）質(zhì)量經(jīng)營時代到來的實證； ? 2）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的謀劃刻不容緩 38 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索 ? 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 1）讓用戶完全滿意 ? 2）給股東以最大回報 ? 3）讓員工得益 ? 4）讓企業(yè)其他利益相關(guān)者獲益。 ? 1）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的探索必然涉及到資產(chǎn)的 4種開態(tài)和運營的 3種方式。 ? 1） 企業(yè)核心競爭力 ? 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? ⑵ 建立先進的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場需要當(dāng)作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場資產(chǎn) 42 * ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 * （一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起對質(zhì)量管理體系的需要； （二）國際貿(mào)易要求引起對質(zhì)量管理體系的需要； （三） ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1959年美國國防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1973年英國將 AQAP－ INATO作為英國國防標(biāo)準(zhǔn)； 43 1979年英國發(fā)布了英國國家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年發(fā)布了 87版 ISO9000； 1994年發(fā)布了 94版 ISO9000； 20xx年發(fā)布了 20xx版 ISO9000 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的影響和發(fā)展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推動 （三） ISO9000的推廣（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 44 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) （一）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ； ISO90