【正文】 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 78 采購管理程序流程 采購需求之決定 采購準備 填單 采購單核準 發(fā)出訂購單 采購提出 采購跟催 進料 /收料 申請部門 資材 /物控 采購 采購 采購主管 /總經(jīng)理 采購 采購 資材 79 供應(yīng)商管理程序流程 供應(yīng)商尋訪調(diào)查 供應(yīng)商評估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應(yīng)商考核 OK 采購 相關(guān)部門 采購 相關(guān)部門 采購 NG 80 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 81 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預(yù)防措施 82 內(nèi)部審核流程 年度審核計劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細部審核計劃 審 核 實 施 缺失改善及手追蹤 提報總經(jīng)理 NG OK 83 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關(guān)資訊收集整理 會議舉行 決議事項執(zhí)行 追蹤確認 NG OK 84 管理評審 ? 管理評審的目的和作用（ P236） ? 管理評審的時機（ P236） ? 管理評審的策劃 ? 管理評審的輸入（ P236） ? 管理評審的實施 ? 管理評審的輸出 ? 管理評審報告 85 ? 管理評審的后續(xù)工作 ? 管理評審中需要克服的問題 ? 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別 86 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領(lǐng)導(dǎo)者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓(xùn) 五、撰寫文件 六、試運行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認證 十、通過 十一、復(fù)評 87 第四章 質(zhì)量管理體系認證 第一節(jié) 總論 一、質(zhì)量認證是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 質(zhì)量認證制度發(fā)展成為國際貿(mào)易壁壘性質(zhì)的技術(shù)措施。 55 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標； ? 2）了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系； ? 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動的目標以及這些活動應(yīng)該如何運作； ? 4）通過測量和評估并持續(xù)改進系統(tǒng)。 ? 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。 質(zhì)量管理體系 ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ? 2）應(yīng)在各級領(lǐng)導(dǎo)親自策劃下納入各級組織的工作計劃，從高層開始，然后逐層進行，有計劃有步驟地開展適宜培訓(xùn)。 ? PDCA循環(huán)思維 29 ? 質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系稱質(zhì)量管理體系。 1）質(zhì)量方針； 2）質(zhì)量目標； 3）質(zhì)量策劃； 4）質(zhì)量控制； 5）質(zhì)量保證； 6）質(zhì)量改進。 ? 2）一切以預(yù)防預(yù)見為主的觀點。 15 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的客觀規(guī)律 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的 ? 產(chǎn)品質(zhì)量決定于工作質(zhì)量 ? 1)決策工作質(zhì)量 ? 2）現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是一個組織素質(zhì)的綜合反映。 ? 不只是質(zhì)量工作者要學(xué)好質(zhì)量管理。 9 質(zhì)量管理的學(xué)科特點 ? 系統(tǒng)性（ ISO9001： 20xx； 6σ； 5S； QCC等） ? 與統(tǒng)計學(xué)有密切關(guān)系，有一定的難度。 2）從提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全過程的管理。 21 P D C A P(plan)計劃階段； D(do)實施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進階段 。 3）糾正與預(yù)防措施。 ? 質(zhì)量管理體系－以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)、以質(zhì)量目標為目的、有一套組織機構(gòu)、所有員工都有自己的質(zhì)量職責(zé)、按規(guī)定的程序進行工作和活動、將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的有機整體。 36 質(zhì)量管理的由來和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理的演變 ? 產(chǎn)品質(zhì)量管理時代 ? 1）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段（包括自檢和專檢） ? 2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量控制時代 ? 全社會質(zhì)量管理時代 37 中國企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營謀劃的緊迫性 ? 中國企業(yè)已進入質(zhì)量經(jīng)營時代 ? 1）質(zhì)量經(jīng)營時代到來的實證； ? 2）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的謀劃刻不容緩 38 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索 ? 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的戰(zhàn)略目標 ? 1）讓用戶完全滿意 ? 2）給股東以最大回報 ? 3）讓員工得益 ? 4）讓企業(yè)其他利益相關(guān)者獲益。 48 質(zhì)量管理原則的 內(nèi)容及實施要點 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 1）明確自己的產(chǎn)品的顧客是誰？ ? 2）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合，將顧客最關(guān)心的因素轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量目標； ? 3）確保將顧客的需求和期望在組織內(nèi)進行溝通。 ? 5）在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 2）讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時得到并利用數(shù)據(jù)和信息； ? 3）采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。 ? 2）把顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的、可測量、內(nèi)容完善的服務(wù)質(zhì)量特性 ? 3）服務(wù)規(guī)范的制定應(yīng)經(jīng)必要的驗證 97 ? 以服務(wù)流程分析為主線，建立并實施質(zhì)量管理體系