南華工商管理學院質(zhì)量管理學-資料下載頁
2025-05-22 19:58本頁面
【導讀】張智勇主編的《品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南》。林榮瑞主編的《品質(zhì)管理》。肖智軍主編的《現(xiàn)場管理實務》。吳靖輝主編的《ISO9000：20xx理解實施認。你具備了一名出色管理者的條件了嗎？質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一門核心專業(yè)課之一。學好質(zhì)量管理有利提高管理思維及增加管理。與統(tǒng)計學有密切關系，有一定的難度。范圍廣，幾乎涉及到所有部門（除財務與后。于工作質(zhì)量的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全面質(zhì)量管理。3）糾正與預防措施。質(zhì)量要求會得到信任。質(zhì)量保證的主要工作：加強質(zhì)量管理、完善質(zhì)。展提供證據(jù)的活動。管理體系稱質(zhì)量管理體系。
【正文】 控制程序流程 設計開發(fā)策劃 設計開發(fā)輸出 設計開發(fā)評審 設計開發(fā)驗證 設計開發(fā)確認 設計開發(fā)輸入 更改 77 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 78 采購管理程序流程 采購需求之決定 采購準備 填單 采購單核準 發(fā)出訂購單 采購提出 采購跟催 進料 /收料 申請部門 資材 /物控 采購 采購 采購主管 /總經(jīng)理 采購 采購 資材 79 供應商管理程序流程 供應商尋訪調(diào)查 供應商評估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應商考核 OK 采購 相關部門 采購 相關部門 采購 NG 80 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 81 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 82 內(nèi)部審核流程 年度審核計劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細部審核計劃 審 核 實 施 缺失改善及手追蹤 提報總經(jīng)理 NG OK 83 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關資訊收集整理 會議舉行 決議事項執(zhí)行 追蹤確認 NG OK 84 管理評審 ? 管理評審的目的和作用（ P236） ? 管理評審的時機（ P236） ? 管理評審的策劃 ? 管理評審的輸入（ P236） ? 管理評審的實施 ? 管理評審的輸出 ? 管理評審報告 85 ? 管理評審的后續(xù)工作 ? 管理評審中需要克服的問題 ? 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別 86 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領導者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓 五、撰寫文件 六、試運行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認證 十、通過 十一、復評 87 第四章 質(zhì)量管理體系認證 第一節(jié) 總論 一、質(zhì)量認證是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 產(chǎn)品合格證 商標的出現(xiàn) 質(zhì)量認證的產(chǎn)生 88 二、國際貿(mào)易發(fā)展的需要促進了質(zhì)量認證的規(guī)范化。 質(zhì)量認證制度發(fā)展成為國際貿(mào)易壁壘性質(zhì)的技術措施。 關貿(mào)總協(xié)定 (GATT)《 貿(mào)易技術壁壘協(xié)議 》 89 質(zhì)量認證制度的類型 (P246) 一、質(zhì)量認證制度的類型 (一 ) 型式試驗 (二 ) 型式試驗加認證后監(jiān)督 市場抽樣檢驗 (三 )型式試驗加認證后監(jiān)督 工廠抽樣檢驗 (四 )型式試驗加認證后監(jiān)督 市場和工廠抽樣檢驗 (五 )型式試驗加質(zhì)量管理體系審核加認證后監(jiān)督 質(zhì)量管理體系復查加市場和工廠抽樣檢驗 (六 ) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七 )批檢 (八 )全檢 90 我國的質(zhì)量管理體系認證 ? 中國質(zhì)量管理體系認證制度的內(nèi)容 ? 1）法律、法規(guī)依據(jù) ? ① 我國要按照國際通用的 ISO9000族標準（在中國即 GB/T19000族國家標準）推行質(zhì)量管理體系認證制度； ? ② 我國的質(zhì)量管理體系認證堅持企業(yè)自愿的原則； ? ③ 質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)需接受國務院認證認可監(jiān)督管理部門確定的認可機構(gòu)認可； ? ④ 我國的認可授權(quán)機構(gòu)是國務院認證認可監(jiān)督管理部門 91 ? 2）國家主管機構(gòu)－ CNCA ? 3）中國認證機構(gòu)國家認可委員會 ? 4）自愿原則 ? 中國質(zhì)量管理體系認證的發(fā)展狀況 ? 二、質(zhì)量管理體系認證的實施程序（ P251） 92 第五章 服務業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 服務業(yè)的特點和服務質(zhì)量 ? 服務行業(yè)的特點（ P299） ? 服務和服務行業(yè) ? 服務行業(yè)的特點 ? 1）服務是一種無形產(chǎn)品，不易測量 ? 2）服務是一個過程，不能儲存 ? 3）服務的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)生 ? 4）一線員工對服務質(zhì)量起關鍵作用。 ? 5）服務提供過程是一個特殊過程 93 服務質(zhì)量 ? 服務質(zhì)量特性 ? 1）服務的態(tài)度 ? 2）提供服務的技術水平 ? 3）服務的速度 ? 4）服務的舒適性和文明性 ? 5）服務的安全性和保密性 ? 6）服務的經(jīng)濟合理性 ? 服務等級 ? 服務的特色 94 服務業(yè)質(zhì)量管理體系基礎 ? 服務業(yè)質(zhì)量管理體系的關鍵方面（ P301） 顧客 滿意 管理 職責 質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu) 人員和 物質(zhì)資源 95 ? 服務實現(xiàn)過程 ? 1）市場開發(fā)過程 ? 2）服務設計過程 ? 3）服務提供過程 ? 服務規(guī)范 ? 服務提供規(guī)范 ? 服務質(zhì)量控制規(guī)范 96 服務業(yè)質(zhì)量管理體系的 建立和實施 ? 服務業(yè)組織質(zhì)量管理體系的建立步驟 ? 服務的質(zhì)量要求 ? 1）識別顧客、了解顧客的需求和期望。 ? 2）把顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的、可測量、內(nèi)容完善的服務質(zhì)量特性 ? 3）服務規(guī)范的制定應經(jīng)必要的驗證 97 ? 以服務流程分析為主線，建立并實施質(zhì)量管理體系
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