南華工商管理學(xué)院質(zhì)量管理學(xué)-免費(fèi)閱讀
【正文】 產(chǎn)品合格證 商標(biāo)的出現(xiàn) 質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生 88 二、國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要促進(jìn)了質(zhì)量認(rèn)證的規(guī)范化。 54 ? 4）對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率； ? 5）評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 52 ? 全員參與 ? 1）對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 ? 1） 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? ⑵ 建立先進(jìn)的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場(chǎng)需要當(dāng)作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場(chǎng)資產(chǎn) 42 * ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 * （一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起對(duì)質(zhì)量管理體系的需要； （二）國(guó)際貿(mào)易要求引起對(duì)質(zhì)量管理體系的需要； （三） ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1959年美國(guó)國(guó)防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗(yàn)系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1973年英國(guó)將 AQAP－ INATO作為英國(guó)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)； 43 1979年英國(guó)發(fā)布了英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年發(fā)布了 87版 ISO9000； 1994年發(fā)布了 94版 ISO9000； 20xx年發(fā)布了 20xx版 ISO9000 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的影響和發(fā)展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推動(dòng) （三） ISO9000的推廣（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 44 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) （一）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ； ISO9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ； ISO9004： 20xx《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ； ISO19011： 20xx《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 ； 45 （二）其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012： 20xx 《 測(cè)量控制系統(tǒng) 》 （三）技術(shù)報(bào)告（共七個(gè)，屬技術(shù)支持性文件；P39） （四）小冊(cè)子（指導(dǎo)性文件） 《 質(zhì)量管理原則 》 ， 《 選擇和使用指南 》 及《 小型組織實(shí)施指南 》 （五）相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（如 TS16949） 46 二、相關(guān)方的需求與期望 （一）供應(yīng)鏈 供方 組織 顧客 原材料等 產(chǎn)品 相關(guān)方 ：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或 社會(huì) 三、質(zhì)量管理體系和過(guò)程有關(guān)的定義 （一）與質(zhì)量管理體系和過(guò)程有關(guān)的定義 體系 ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素； 管理體系 ：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 33 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息建立的一般程序： ? 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； ? 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； ? 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時(shí)間的具體要求； ? 4）確定信息傳遞與顯示的方法； ? 5）落實(shí)執(zhí)行部門(mén) 34 ? 質(zhì)量責(zé)任制； ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量教育應(yīng)注意的原則： ? 1）應(yīng)以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問(wèn)題為中心，正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。 ? 手段：不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)組織的質(zhì)量管理水平。 C A P D D C C A A P 25 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 20 “四個(gè)一切”的觀點(diǎn) ? 1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。(p2~5) 要求 “特性”與“固有特性” 滿足要求的程度 14 ? 生態(tài)綜合質(zhì)量 ? 1）生態(tài)綜合質(zhì)量是綜合的質(zhì)量； ? 2）生態(tài)綜合質(zhì)量是產(chǎn)品生命質(zhì)量； ? 3）生態(tài)綜合質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過(guò)程互動(dòng)的質(zhì)量； ? 4）生態(tài)綜合質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量； ? 5）生態(tài)綜合質(zhì)量要求社會(huì)重視提高勞動(dòng)者的生命。 6 你理解企業(yè)管理嗎？ 理想與思維 知識(shí) 技能 文化 制度 創(chuàng)建良好環(huán)境的手段： 1）知識(shí)； 2）技能； 3）文化； 4）制度 7 你具備了一名出色管理者的條件了嗎？ ◆ 目標(biāo)：你的人生目標(biāo)是什么？ ◆ 思維：你已掌握了多少先進(jìn)的管理思想？ ◆ 知識(shí)：你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具備了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？ 如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？ 8 質(zhì)量管理與企業(yè)管理 ? 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課之一。 ? 范圍廣，幾乎涉及到所有部門(mén)（除財(cái)務(wù)與后勤部門(mén)除外） 10 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 管理者代表 財(cái)務(wù)部 人事行政部 生產(chǎn)經(jīng)理 開(kāi)發(fā)部 工程部 采購(gòu)部 資材部 生產(chǎn)部 品管部 資材部：供應(yīng)與控制公司所需物料；工程部：設(shè)備的維護(hù) 注意：
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