【正文】 產(chǎn)品合格證 商標的出現(xiàn) 質(zhì)量認證的產(chǎn)生 88 二、國際貿(mào)易發(fā)展的需要促進了質(zhì)量認證的規(guī)范化。 54 ? 4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率； ? 5）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 52 ? 全員參與 ? 1）對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用。 ? 1） 企業(yè)核心競爭力 ? 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? ⑵ 建立先進的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場需要當作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場資產(chǎn) 42 * ISO9000標準的產(chǎn)生 * （一）產(chǎn)品質(zhì)量責任引起對質(zhì)量管理體系的需要； （二）國際貿(mào)易要求引起對質(zhì)量管理體系的需要； （三） ISO9000族國際標準的產(chǎn)生 1959年美國國防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質(zhì)量保證標準 1973年英國將 AQAP－ INATO作為英國國防標準； 43 1979年英國發(fā)布了英國國家質(zhì)量保證標準 BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年發(fā)布了 87版 ISO9000； 1994年發(fā)布了 94版 ISO9000； 20xx年發(fā)布了 20xx版 ISO9000 二、 ISO9000標準的影響和發(fā)展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推動 （三） ISO9000的推廣（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族標準的發(fā)展 44 三、 ISO9000族標準的結(jié)構(gòu) （一）核心標準 ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語 》 ； ISO9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ； ISO9004： 20xx《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ； ISO19011： 20xx《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 ； 45 （二）其他標準 ISO10012： 20xx 《 測量控制系統(tǒng) 》 （三）技術(shù)報告（共七個，屬技術(shù)支持性文件；P39） （四）小冊子（指導性文件） 《 質(zhì)量管理原則 》 ， 《 選擇和使用指南 》 及《 小型組織實施指南 》 （五）相關技術(shù)規(guī)范和標準（如 TS16949） 46 二、相關方的需求與期望 （一）供應鏈 供方 組織 顧客 原材料等 產(chǎn)品 相關方 ：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或 社會 三、質(zhì)量管理體系和過程有關的定義 （一）與質(zhì)量管理體系和過程有關的定義 體系 ：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素； 管理體系 ：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 33 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息建立的一般程序： ? 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； ? 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； ? 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時間的具體要求； ? 4）確定信息傳遞與顯示的方法； ? 5）落實執(zhí)行部門 34 ? 質(zhì)量責任制； ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量教育應注意的原則： ? 1）應以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問題為中心，正確識別培訓需求，使質(zhì)量教育和培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化。 ? 手段：不斷采取糾正和預防措施來增強組織的質(zhì)量管理水平。 C A P D D C C A A P 25 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 20 “四個一切”的觀點 ? 1）一切為用戶服務的觀點。(p2~5) 要求 “特性”與“固有特性” 滿足要求的程度 14 ? 生態(tài)綜合質(zhì)量 ? 1）生態(tài)綜合質(zhì)量是綜合的質(zhì)量； ? 2）生態(tài)綜合質(zhì)量是產(chǎn)品生命質(zhì)量； ? 3）生態(tài)綜合質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動的質(zhì)量； ? 4）生態(tài)綜合質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量； ? 5）生態(tài)綜合質(zhì)量要求社會重視提高勞動者的生命。 6 你理解企業(yè)管理嗎？ 理想與思維 知識 技能 文化 制度 創(chuàng)建良好環(huán)境的手段： 1）知識； 2）技能； 3）文化； 4）制度 7 你具備了一名出色管理者的條件了嗎？ ◆ 目標：你的人生目標是什么？ ◆ 思維：你已掌握了多少先進的管理思想？ ◆ 知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具備了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？ 如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？ 8 質(zhì)量管理與企業(yè)管理 ? 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一門核心專業(yè)課之一。 ? 范圍廣，幾乎涉及到所有部門（除財務與后勤部門除外） 10 總經(jīng)理 業(yè)務部 管理者代表 財務部 人事行政部 生產(chǎn)經(jīng)理 開發(fā)部 工程部 采購部 資材部 生產(chǎn)部 品管部 資材部：供應與控制公司所需物料；工程部：設備的維護 注意：