南華工商管理學(xué)院質(zhì)量管理學(xué)-wenkub.com
2025-05-17 19:58 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)貿(mào)總協(xié)定 (GATT)《 貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議 》 89 質(zhì)量認(rèn)證制度的類型 (P246) 一、質(zhì)量認(rèn)證制度的類型 (一 ) 型式試驗(yàn) (二 ) 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn) (三 )型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 工廠抽樣檢驗(yàn) (四 )型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn) (五 )型式試驗(yàn)加質(zhì)量管理體系審核加認(rèn)證后監(jiān)督 質(zhì)量管理體系復(fù)查加市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn) (六 ) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七 )批檢 (八 )全檢 90 我國(guó)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? 中國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的內(nèi)容 ? 1）法律、法規(guī)依據(jù) ? ① 我國(guó)要按照國(guó)際通用的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（在中國(guó)即 GB/T19000族國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度； ? ② 我國(guó)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證堅(jiān)持企業(yè)自愿的原則； ? ③ 質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)需接受國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門確定的認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可； ? ④ 我國(guó)的認(rèn)可授權(quán)機(jī)構(gòu)是國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門 91 ? 2）國(guó)家主管機(jī)構(gòu)－ CNCA ? 3）中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) ? 4）自愿原則 ? 中國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展?fàn)顩r ? 二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（ P251） 92 第五章 服務(wù)業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)（ P299） ? 服務(wù)和服務(wù)行業(yè) ? 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn) ? 1）服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，不易測(cè)量 ? 2）服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，不能儲(chǔ)存 ? 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)發(fā)生 ? 4）一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量起關(guān)鍵作用。 58 ? 與供方互利的關(guān)系 ? 1）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方，提出對(duì)供方的識(shí)別、評(píng)價(jià)、選擇和控制要求； ? 2）權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益，確立與供方的關(guān)系； ? 3）建立與供方清晰和開(kāi)放通暢的溝通渠道； ? 4）與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； ? 5）確定與供方的聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)； ? 6）激勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)成果。 56 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，即在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推進(jìn)待續(xù)改進(jìn)； ? 2）為了保證持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施，為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ? 3）使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)； ? 4）確定以指導(dǎo)、測(cè)量、跟蹤持續(xù)改進(jìn)； ? 5）識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 2）確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果必須開(kāi)展的活動(dòng)，并明確為了管理這些關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。 ? 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問(wèn)題。 50 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應(yīng)的政策和策略； ? 2）通過(guò)制定組織的質(zhì)量方針來(lái)清晰地描述組織未來(lái)的遠(yuǎn)景； ? 3）制定可測(cè)量的、經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)，并把質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)到組織的各部門、各層次，實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 47 第 2章 質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 ? 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生 ? 質(zhì)量管理原則的作用 ? 1）指導(dǎo)本組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理。 ? 1）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的探索必然涉及到資產(chǎn)的 4種開(kāi)態(tài)和運(yùn)營(yíng)的 3種方式。 ? 3）質(zhì)量教育和培訓(xùn)的教材應(yīng)有針對(duì)性，教材要不斷更新變化。 32 ? 做好計(jì)量工作重點(diǎn)應(yīng)抓好下列工作： ? 1）計(jì)量器具和儀器的合理配置和使用； ? 2）合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度，完善計(jì)量保證； ? 3）加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)的日常管理，建立健全的管理制度。 ? 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩部分。 ? 質(zhì)量保證的主要工作：加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展提供證據(jù)的活動(dòng)。 26 ? 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程的相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ① 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī) ② 遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 ? 3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)。 ? 4）從不同行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是分散波動(dòng)的客觀規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和管理方法。 ? 1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； 2）員工素質(zhì)； 3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動(dòng)的 16 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素 ? 影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 11 第一章：質(zhì)量和質(zhì)量管理 ：質(zhì)量 產(chǎn)品與質(zhì)量的概念 （一）產(chǎn)品（ product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）南華工商學(xué)院的產(chǎn)品是什么？ 12 產(chǎn)品的定義：過(guò)程的結(jié)果。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利 提高管理思維及增加管理知識(shí)。1 廣州南華工商管理學(xué)院 工商管理系 《質(zhì)量管理學(xué)》 (一 ) 主講：馬 濤 二 OO四年八月 2 教學(xué)參考
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