南華工商管理學(xué)院質(zhì)量管理學(xué)-wenkub
2023-05-29 19:58:40 本頁面
【正文】 書 ? 張智勇 主編的 《 品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南 》 ? 林榮瑞主編的 《 品質(zhì)管理 》 ? 肖智軍主編的 《 現(xiàn)場管理實務(wù) 》 ? 肖智軍主編的 《 5S活動推行實務(wù) 》 ? 吳靖輝主編的 《 ISO9000： 20xx理解實施認(rèn)證 》 3 管理、企業(yè)管理與質(zhì)量管理三者的關(guān)系 管理 企業(yè)管理 質(zhì)量管理 4 你如何理解 “管理”？ 目標(biāo) 環(huán) 境 計劃 組織 控制 協(xié)調(diào) 5 ?管理：為你的下屬設(shè)定一個適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，然后創(chuàng)建一個有利于下屬達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利于提高 制訂管理制度 的能力。 其中過程的結(jié)果通常包括四種： 1）服務(wù)； (中國電信，醫(yī)院等） 2）軟件；（學(xué)校的教學(xué)管理） 3）硬件；（有形產(chǎn)品） 4）流程性材料；（水，燃料） 13 ? （二）質(zhì)量 ? 質(zhì)量的概念 質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 1）市場； ? 2）資金； ? 3）管理； ? 4）激勵； ? 5）技術(shù)進(jìn)步 17 ? 引起產(chǎn)品質(zhì)量特性值波動的因素 ? 1）外部干擾 ? 2）內(nèi)部干擾 ? 3）隨機(jī)干擾 18 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理的基本思路 ? 對質(zhì)量實施“三全一綜合”的管理 1）從用戶和社會環(huán)境需要出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量決定于工作質(zhì)量的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全面質(zhì)量管理。掌握質(zhì)量分散和波動的規(guī)律，進(jìn)行綜合治理，確保用戶需求的實現(xiàn)和生態(tài)綜合質(zhì)量的實現(xiàn)。 ? 4）一切按 PDCA循環(huán)辦事的觀點。 24 持續(xù)前進(jìn) P D P(plan)計劃階段； D(do)實施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進(jìn)階段。 質(zhì)量控制 1） 4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)； 2） 5W1H：干什么、為何干、怎么干、誰來干、何時干、何地干。 ? 外部質(zhì)量保證 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 28 ? 質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)質(zhì)量要求的能力。 ? ISO9000， ISO14000， TS16949 30 基本概念間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理－包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等 ? 質(zhì)量策劃－致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定過程和資源； ? 質(zhì)量控制－致力于達(dá)到質(zhì)量要求； ? 質(zhì)量保證－致力于提供信任； ? 質(zhì)量改進(jìn)－致力于提高滿足要求的能力。 ? 4）保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境 ? 5）健全管理機(jī)構(gòu)、配備高素質(zhì)的計量人員。 35 ? 4）重視師資的配備和培養(yǎng)； ? 5）建立員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)的檔案，完善管理制度。 ? 2）企業(yè)是依靠其核心能力而成長的； 41 ? 企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的建立是質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索過程關(guān)注的重點。 ? 2）指導(dǎo) ISO/TC176編制 ISO9000： 20xx族標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； ? 3）指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 ISO9000： 20xx族新標(biāo)準(zhǔn)。 51 ? 4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； ? 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； ? 6）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 7）激勵員工，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ? 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會增強(qiáng)自己的知識、能力、經(jīng)驗。 ? 3）確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。 57 ? 基于事實的決策方法 ? 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質(zhì)量記錄的真實性、及時性，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。 59 質(zhì)量管理原則之間的關(guān)系 ? 以供方－組織－顧客組成的供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理原則 供方 組織 顧客 與供方互利關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 以顧客為關(guān)注焦點 60 ? 以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的過程控制理論與方法的質(zhì)量管理原則 ? 三法一改進(jìn)：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、持續(xù)改進(jìn) 61 第三章 ISO9001質(zhì)量管理體系要求 ? 一、 ISO9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn)說明 （一）質(zhì)量管理體系的建立和實施 （二）質(zhì)量管理體系的要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系 （三） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的 用于認(rèn)證； 用于管理 （四）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的相容性 （五） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理體系要求的刪減 62 過程方法 管理職責(zé) 測量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 供方 顧客 ★ 體現(xiàn)了過程方法與 PDCA循環(huán)思想 63 二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 質(zhì)量手冊 程序文件 (書 ) 工作 (作業(yè) ) 指導(dǎo)書 表格表單 (記錄 ) 文件的構(gòu)成 64 文件產(chǎn)生 核準(zhǔn) 審查 編號登記 發(fā)行 使用 修改 廢止 存檔 65 記錄控制參考流程 表單建立 審 /核 編號索引 發(fā)行 記錄產(chǎn)生 保管
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