【正文】 務(wù)質(zhì)量起關(guān)鍵作用。 ? 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問題。 ? 3）質(zhì)量教育和培訓(xùn)的教材應(yīng)有針對(duì)性，教材要不斷更新變化。 26 ? 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程的相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ? 1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； 2）員工素質(zhì)； 3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動(dòng)的 16 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素 ? 影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利于提高 制訂管理制度 的能力。 ? 4）一切按 PDCA循環(huán)辦事的觀點(diǎn)。 ? ISO9000， ISO14000， TS16949 30 基本概念間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理－包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等 ? 質(zhì)量策劃－致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定過程和資源； ? 質(zhì)量控制－致力于達(dá)到質(zhì)量要求； ? 質(zhì)量保證－致力于提供信任； ? 質(zhì)量改進(jìn)－致力于提高滿足要求的能力。 ? 2）指導(dǎo) ISO/TC176編制 ISO9000： 20xx族標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； ? 3）指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 ISO9000： 20xx族新標(biāo)準(zhǔn)。 57 ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質(zhì)量記錄的真實(shí)性、及時(shí)性，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。 ? 4）基于事實(shí)的分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，做出決策和采取措施。 49 ? 4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng) 的活動(dòng)措施； ? 5）管理好與顧客的關(guān)系； ? 6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益關(guān)系。 31 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 計(jì)量工作包括三方面： ? 1）用于產(chǎn)品質(zhì)量特性的測試、化驗(yàn)分析等方面的計(jì)量； ? 2）用于生產(chǎn)工藝方面的計(jì)量； ? 3）用于銷售經(jīng)營活動(dòng)方面的計(jì)量。 （一） PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)） 22 P(plan)計(jì)劃階段； ① 設(shè)計(jì)目標(biāo)； ② 進(jìn)度安排； ③ 資源需求（包括成本核算） 做有效事 有效做事 努力做事（忙－茫－盲） 23 D(do)實(shí)施階段； 根據(jù)計(jì)劃控制進(jìn)度 方法：過程控制與結(jié)果控制 C(check)檢查階段； 靈活應(yīng)變根據(jù)計(jì)劃中的目標(biāo)檢查效果 關(guān)鍵：制訂合理可行的檢查標(biāo)準(zhǔn) A（ action)改進(jìn)階段。 ? 范圍廣，幾乎涉及到所有部門（除財(cái)務(wù)與后勤部門除外） 10 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 管理者代表 財(cái)務(wù)部 人事行政部 生產(chǎn)經(jīng)理 開發(fā)部 工程部 采購部 資材部 生產(chǎn)部 品管部 資材部：供應(yīng)與控制公司所需物料；工程部：設(shè)備的維護(hù) 注意：掌握各部門或崗位的主要職責(zé)。(p2~5) 要求 “特性”與“固有特性” 滿足要求的程度 14 ? 生態(tài)綜合質(zhì)量 ? 1）生態(tài)綜合質(zhì)量是綜合的質(zhì)量； ? 2）生態(tài)綜合質(zhì)量是產(chǎn)品生命質(zhì)量； ? 3）生態(tài)綜合質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動(dòng)的質(zhì)量； ? 4）生態(tài)綜合質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量； ? 5）生態(tài)綜合質(zhì)量要求社會(huì)重視提高勞動(dòng)者的生命。 C A P D D C C A A P 25 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 33 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息建立的一般程序： ? 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； ? 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； ? 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時(shí)間的具體要求； ? 4）確定信息傳遞與顯示的方法； ? 5）落實(shí)執(zhí)行部門 34 ? 質(zhì)量責(zé)任制； ? 質(zhì)量教育工作 ? 質(zhì)量教育應(yīng)注意的原則： ? 1）應(yīng)以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問題為中心，正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。 52 ? 全員參與 ? 1）對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 產(chǎn)品合格證 商標(biāo)的出現(xiàn) 質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生 88 二、國際貿(mào)易發(fā)展的需要促進(jìn)了質(zhì)量認(rèn)證的規(guī)范化。 54 ? 4）對(duì)過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率； ? 5）評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 ? 1） 企業(yè)核心競爭力 ? 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? ⑵ 建立先進(jìn)的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場需要當(dāng)作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場資產(chǎn) 42 * ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 * （一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起對(duì)質(zhì)量管理體系的需要； （二）國際貿(mào)易要求引起對(duì)質(zhì)量管理體系的需要； （三） ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1959年美國國防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗(yàn)系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1973年英國將 AQAP－ INATO作為英